任务1 了解商业活动中的心理学知识 3
1.1 商业活动中的心理学知识 3
1.2 商业从业人员应该了解的岗位心理学内容 10
1.3 几种典型心理效应对商业活动的影响 17
1.4 观察顾客，洞察心理（实训） 21
任务2 打造商业活动人员合格的心理素质 27
2.1 商品销售人员的角色心理定位 27
2.2 商业活动从业人员的销售心理技巧 32
2.3 商业从业人员柜台接待的基本心理素质 40
2.4 柜台接待的技巧训练（实训） 46
任务3 走近顾客基本心理过程 51
3.1 商业活动中顾客对商品的认知心理 51
3.2 商业活动中顾客对商品的情感心理 66
3.3 顾客的意志过程对购买活动的影响 71
3.4 顾客基本心理捕获实践（实训） 75
任务4 探讨商业活动中的顾客个性心理 80
4.1 顾客的个性心理特征 80
4.2 特殊个性特征的商业营销策略 93
4.3 顾客特殊个性与行为分析（实训） 101
任务5 激发顾客交易购买动机的策略 108
5.1 激活顾客的需要心理 108
5.2 开发顾客购买心理兴趣 121
5.3 顾客购买动机的激发 124
5.4 商品促销心理策略 134
5.5 模拟促销活动训练（实训） 142
任务6 剖析影响商业行为的客观因素 151
6.1 影响商业行为的客观因素 151
6.2 影响商业交易行为的产品综合因素分析 162
6.3 顾客的价格心理与价格判断 168
6.4 商业心理案例分析（实训） 180