前言 1
第一章 战略决策危机管理 1
1．权力分配：做一只善于授权的“黄鼠狼” 2
2．科学决策：像狐狸那样选择捕食方案 7
3．竞争意识：要学会做一只凶猛的鹰 11
4．危机意识：做一只高度警惕的青蛙 14
5．变革意识：善做“变色龙” 18
6．企业转型：蛹化蝶的痛苦 21
7．产业整合：企业是猫，是虎，还是狼？ 24
8．经营模式：向蓝鲸学习生存法则 28
9．流程重组：盲目列队的毛毛虫 31
10．机构改革：谁动了我的奶酪 34
第二章 人力资源危机管理 39
1．组织结构：让团队发挥“蚁群”智慧 40
2．分工协作：像蜜蜂一样各司其职 43
3．用人机制：用4个胃消化食物 47
4．沟通危机：猫狗沟通不畅的误会 51
5．士气激励：公司需要活跃的“鲶鱼” 54
6．分配制度：学会给猎狗分骨头 58
7．群体效应：让员工成为互相激励的蚂蚁 61
8．奖励机制：对奖励产生反应的老鼠 63
9．绩效管理：杜绝员工之间的螃蟹心态 67
10．目标管理：松鼠忙碌着，快乐着 70
11．人才危机：用海鸥的心关怀员工 74
12．团队建设：鬣狗结成团队才能战胜猎豹 78
13．员工危机感：吼猴共鸣 82
14．学习力危机：培养多才多艺的河狸 85
第三章 财务危机管理 89
1．断尾求生：草蜥的自卫绝招 90
2．借壳上市：黄鼠狼偷鸡的启示 94
3．资金融通：燕雀啄虫有高招 97
4．资金链断裂：鹿和狼的悲剧 100
5．财物管控：狡兔三窟的策略 104
6．资本运作：集体自杀的旅鼠 107
第四章 生产危机管理 111
1．企业核心能力：貂熊用尿画牢 112
2．生产资源整合：牛环产生的奥秘 115
3．产品技术创新：不做瓶子里的跳蚤 118
4．产品质量控制：蜜蜂建造蜂房的秘密 121
5．产品质量危机：别让白蚁毁了千里之堤 125
6．产品模式创新：海牛逐船的后果 129
第五章 物流危机管理 133
1．产品包装：让产品像孔雀一样光鲜照人 134
2．物流配送：恐龙的灭绝 137
3．供应链不畅：橘生淮北则为枳 139
4．物流资源整合：织鸟织窝的启示 143
5．运输资源整合：蚁栖树与益蚁相依为命 146
第六章 市场危机管理 149
1．市场调查：向白头叶猴学市场调查 150
2．市场资讯：蝮蛇百分之百的命中率 153
3．市场定位：熊猫的住地选择 156
4．市场创新：做一只敢吃香蕉的猴子 159
5．借势营销：海蜇与小虾的共生 163
6．渠道危机：白鼠实验的启示 166
7．广告危机：蟋蟀洞口的草丛 169
第七章 安全事故危机管理 175
1．意外事故应对：蟾蜍的奇怪危机处理方式 176
2．事故预警机制：海蜇迅速躲风暴 180
3．事故防范机制：河狸筑坝的启示 183
4．事故处理机制：动物是如何自救的 186
第八章 品牌危机管理 191
1．品牌价值：把你的品牌做成金丝燕的燕窝 192
2．品牌建设：像哺育企鹅一样培养企业品牌 195
3．品牌生存：把品牌装进海马的育儿袋 199
4．品牌信誉：做一只忠诚而有灵性的猎狗 202
5．品牌保护：长颈鹿的自我保护机制 206
6．品牌管理：像珊瑚虫一样建造品牌岛屿 209
第九章 企业文化危机管理 213
1．企业形象：海豚的助人为乐 214
2．企业价值观：北雁南飞 217
3．企业经营理念：做一条会摇尾巴的狗 221
4．企业文化理念：狼性生存哲学 223
第十章 公共关系危机管理 229
1．员工关系：河狸和谐的家 230
2．客户关系：向日葵围着太阳转 234
3．客户定位：老虎捕食的方略 238
4．客户忠诚度：训练鸽子的执著和忠诚 241
5．媒体关系：响蜜列生存的技巧 244
参考文献 247