第1章 关于人际沟通 1
1.1为什么人们会互相交流 2
1.1.1人际沟通满足生理健康的需求 2
1.1.2人际沟通满足人际关系的需求 4
1.1.3人际沟通满足自我认同的需求 5
1.1.4人际沟通满足心灵成长的需求 5
1.1.5人际沟通满足实用性的需求 6
1.2人际沟通的本质 7
1.2.1人际沟通的三种模型 7
1.2.2人际沟通行为的六大特点 10
1.2.3扫清人际沟通的误区 14
1.3我们如何进行人际沟通 17
1.3.1什么使得沟通交流如此人际化 17
1.3.2为什么人际沟通如此重要 19
1.4培养你的社交能力 20
1.4.1什么是良好的沟通能力 21
1.4.2社交能手的特点 21
第2章 文化与性别 28
2.1文化与人际沟通 29
2.1.1什么是文化 29
2.1.2文化的构成 30
2.1.3文化与亚文化 31
2.1.4文化意识下的人际沟通 32
2.2文化对人际沟通的影响 33
2.2.1个人主义和集体主义 34
2.2.2高语境文化以及低语境文化 35
2.2.3低权力距离文化和高权力距离文化 35
2.2.4男性化文化与女性化文化 36
2.2.5单时间取向文化以及多时间取向文化 36
2.2.6不确定性回避 37
2.2.7文化的沟通编码 37
2.3性别与人际沟通 40
2.3.1性别角色与人际沟通 41
2.3.2生理性别与人际沟通 43
2.3.3性取向与人际沟通 44
2.3.4性别化沟通行为的解释 46
2.4性别对人际沟通的影响 48
2.4.1性别与语言沟通 49
2.4.2性别与非语言沟通 52
第3章 人际沟通与自我 59
3.1认识自我：自我概念 60
3.1.1什么是自我概念 60
3.1.2自我概念是如何形成的 63
3.1.3自我概念的认知与管理 66
3.2自我评价：自尊 68
3.2.1自尊的利弊 69
3.2.2文化、性别与自尊 71
3.2.3自我与人际需求 72
3.3展现自我：自我形象管理 73
3.3.1自我形象管理的原则 73
3.3.2面子管理 76
3.4自我的沟通：自我表露 78
3.4.1自我表露的原则 78
3.4.2自我表露的好处 83
3.4.3自我表露的风险 84
第4章 人际知觉 89
4.1知觉是一个过程 90
4.1.1什么是人际知觉 90
4.1.2知觉过程的三个阶段 90
4.1.3什么因素影响我们知觉的准确性 93
4.2人际知觉的基本动力 97
4.2.1刻板印象依赖于概括化 98
4.2.2首因效应影响第一印象 99
4.2.3近因效应影响印象 100
4.2.4知觉定势限制我们的知觉 101
4.2.5自我中心限制我们的视角 104
4.2.6积极或消极偏差影响知觉 105
4.3如何解释知觉到的事物 106
4.3.1我们通过归因来解释行为 107
4.3.2如何识别常见的归因错误 109
4.4改善知觉能力 112
4.4.1留意你的知觉 113
4.4.2检查你的知觉 114
第5章 语言 122
5.1语言的性质 123
5.1.1语言是符号化的 123
5.1.2语言大部分是人为的 124
5.1.3语言由规则组织而成 125
5.1.4语言具有多层意义 126
5.1.5语言有清晰模糊之别 128
5.1.6语言受背景和文化的约束 129
5.2认识语言的力量 131
5.2.1命名对我们进行了界定和区分 132
5.2.2我们用语言来说服 134
5.2.3可信性赋予我们力量 135
5.2.4语言表达情感和亲密 137
5.2.5语言提供安慰和康复 139
5.3我们如何使用和滥用语言 141
5.3.1幽默：什么这么有趣 141
5.3.2婉言：委婉的说法 141
5.3.3俚语：亚文化的语言 142
5.3.4书面诽谤和口头诽谤：伤害性的语言 143
5.3.5脏话：冒犯性的语言 144
5.3.6毁损贬抑言论：恶意的脏话 144
5.4改善语言的使用 146
5.4.1考虑你想要营造的效果 147
5.4.2区分事实声明和意见 148
5.4.3恰当地讲话 149
5.4.4拥有自己的想法和感觉 150
第6章 非语言沟通 155
6.1非语言沟通的性质 156
6.1.1什么是非语言沟通 156
6.1.2非语言沟通的五个特征 157
6.2非语言沟通的10种途径 163
6.2.1面部表情 163
6.2.2眼睛行为 166
6.2.3动作和手势 167
6.2.4触觉行为 168
6.2.5声音行为 170
6.2.6气味的使用 172
6.2.7空间的使用 173
6.2.8外表 174
6.2.9时间的使用 175
6.2.10人造物的使用 175
6.3非语言沟通的功能 177
6.3.1管理交谈 177
6.3.2表达情绪 178
6.3.3维持关系 179
6.3.4形成印象 180
6.3.5影响他人 182
6.3.6隐瞒信息 184
6.4改善你的非语言沟通技能 186
6.4.1解释非语言沟通 186
6.4.2表达非语言信息 187
第7章 倾听 192
7.1倾听的本质 193
7.1.1什么是倾听 193
7.1.2有效倾听的重要性 193
7.1.3倾听的一些错误观点 196
7.1.4文化对倾听行为的影响 197
7.2倾听的方法 197
7.2.1有效倾听的过程 198
7.2.2倾听的三种类型 200
7.3有效倾听的障碍 202
7.3.1噪音 203
7.3.2假倾听和选择性注意 203
7.3.3信息超载 204
7.3.4目光呆滞 204
7.3.5反驳倾向 205
7.3.6思想封闭 205
7.3.7竞争性中断 206
7.4如何成为一名好的倾听者 208
7.4.1做一名好的咨询性倾听者 208
7.4.2做一名好的批判性倾听者 210
7.4.3做一名好的设身处地型倾听者 212
第8章 社会关系中的人际沟通 217
8.1社会关系的重要性 218
8.1.1建立各种关系是因为我们有归属需求 218
8.1.2社会关系会带来回报 219
8.1.3社会关系同样需要付出 220
8.2形成和维系社会关系 221
8.2.1吸引理论 221
8.2.2不确定消减理论 224
8.2.3可预知产出理论 225
8.2.4理解关系的形式 225
8.2.5成本收益理论 226
8.2.6关系的维持行为 228
8.2.7理解关系维持 229
8.3友谊的特征 231
8.3.1友谊是自愿的 231
8.3.2朋友通常是同一类人 231
8.3.3友谊受到规则的约束 232
8.3.4友谊存在性别差异 232
8.3.5友谊的生命期 234
8.4工作场所中的社会关系 237
8.4.1同事之间的社会关系 237
8.4.2上下级之间的社会关系 238
8.4.3与客户间的社会关系 239
第9章 亲密关系 244
9.1亲密关系的本质 245
9.1.1亲密关系要求高度的忠诚 245
9.1.2亲密关系促进相互依赖 246
9.1.3亲密关系要求持续的投入 247
9.1.4亲密关系鼓励辩证性矛盾 247
9.2恋爱关系中双方之间的沟通 249
9.2.1恋爱关系的特征 249
9.2.2恋爱关系的形成过程 252
9.2.3恋人之间的沟通 255
9.2.4结束恋爱关系的过程 259
9.3家庭内的沟通 261
9.3.1促成家庭的因素 261
9.3.2家庭的种类 262
9.3.3家庭就像一个系统 263
9.3.4家庭中的沟通方式 265
9.4如何提高亲密关系中成员之间的沟通效果 267
9.4.1强调快乐和积极性 267
9.4.2有建设性地处理冲突 268
9.4.3抱有现实可行的期望 269
9.4.4处理辩证性矛盾 270
第10章 人际冲突 275
10.1什么是人际冲突 276
10.1.1人际冲突的定义 276
10.1.2对人际冲突的思考 277
10.2人际关系中的冲突 279
10.2.1人际冲突的特征 279
10.2.2冲突最普遍的来源 283
10.2.3性别对冲突的影响 283
10.2.4文化对冲突的影响 284
10.2.5网络上的冲突 285
10.3权力与冲突 286
10.3.1权力的一些特性 286
10.3.2权力的表现形式 288
10.3.3性别和权力 289
10.3.4文化和权力 291
10.4人际冲突管理 292
10.4.1恶化冲突的行为 292
10.4.2化解冲突的策略 294
第11章 欺骗 300
11.1人与人之间欺骗行为的本质 301
11.1.1什么是欺骗 302
11.1.2欺骗的基本要素 303
11.1.3人与人之间欺骗行为的普遍性 304
11.2欺骗行为的多样性 305
11.2.1人们撒谎的多种原因 306
11.2.2弄虚作假的欺骗行为 307
11.2.3掩盖性的欺骗行为 307
11.3沟通行为和欺骗行为 309
11.3.1破解谎言是相当困难的 309
11.3.2欺骗过程中的常见行为 310
11.4发觉不同情形下的谎言 313
11.4.1亲近程度影响测谎的成功率 313
11.4.2有表现力的人会是撒谎高手 314
11.4.3文化差异偶尔也是一个因素 314
11.4.4动机并不是永远都有效的 314
11.4.5怀疑并不会提高觉察谎言的能力 314
11.4.6非互动的情形对于察觉谎言更为有利 315
第12章情绪 319
12.1人际沟通中的情绪 320
12.1.1什么是情绪 320
12.1.2愉快和喜爱的情绪：快乐、爱、激情和喜欢 320
12.1.3敌对情绪：愤怒、轻视、厌恶、嫉妒和羡慕 322
12.1.4悲伤和焦虑情绪：伤心、抑郁、悲痛、恐惧以及社会性焦虑 324
12.2情绪的本质 326
12.2.1情绪是多维度的 326
12.2.2情绪的效价和强度是不同的 328
12.2.3情绪具有基本形式和次级形式 329
12.2.4有时情绪属于元情绪 330
12.3影响情绪感受和情绪表达的因素 331
12.3.1文化背景 331
12.3.2情绪表达规则 332
12.3.3科技 333
12.3.4情绪感染力 333
12.3.5性别 334
12.3.6个性 335
12.3.7情商 336
12.4情绪沟通技巧 337
12.4.1识别情绪 337
12.4.2重新评估消极情绪 338
12.4.3对情绪负责 339
12.4.4区分情绪和行为 339
词汇表 343