外资企业秘书在改革开放中崛起 1
什么是外资企业秘书 1
外资企业秘书是干什么的 3
新时期秘书工作的发展 5
外资企业秘书在改革开放中崛起 7
上编 外资企业秘书成才篇 10
第一章 努力打好成功的基础 10
一 成功的基础 10
二 象海绵一样汲取知识 13
三 心田似海纳百川 15
第二章 精心编织一张人际关系网 20
一 竭诚为上司服务 21
二 热情关心同事 24
三 多一个朋友多一个世界 28
第三章 塑造一个彬彬有礼的自我形象 30
一 整洁、朴素、大方的仪表 30
二 与环境协调的穿戴 31
三 端庄稳重的举止 33
四 中规中矩的礼节 34
第四章 掌握谈话的艺术 42
一 听人说话的学问 42
二 对人说话的技巧 47
三 非语言交际的运用 51
第五章 提高实务工作的技巧 55
一 实务工作的基本原则 55
二 实务工作的技巧 58
第六章 掌握汉字速记的技术 66
一 汉字快速书写法 67
二 字词语略写法 73
三 替代法 81
下编 外资企业秘书实务篇 89
第七章 信息的收集与处理 89
一 如何收集信息 91
二 如何加工处理信息 97
三 信息资料的保存与利用 102
第八章 调查研究的方法 106
一 秘书调查研究的内容 107
二 调查研究的过程 108
三 调查的方法 113
四 研究的方法 122
五 调查报告写作例析 127
第九章 协调的内容和原则 133
一 协调就是解决矛盾 133
二 协调的内容 135
三 秘书在协调中的地位和作用 138
四 协调的原则和方法 140
五 协调的程序 144
第十章 商业谈判管理 146
一 谈判前的准备 146
二 谈判前的六个环节 148
三 常用的谈判策略 149
四 怎样赢得谈判桌上的胜利 153
五 秘书在谈判中的工作 156
第十一章 会议管理 159
一 上司外出开会的管理 159
二 内部会议的管理 160
三 中型会议的管理 162
四 怎样做会议记录 169
五 会议简报的写法 170
第十二章 文稿的起草与书写 175
一 起草与检修 175
二 文稿书写规则 180
三 时间与数字的运用 188
附录 《简化字总表》说明 194
第十三章 商业书信的撰写 222
一 商业书信写作的要求和程序 222
二 商业书信的三种格式 224
第十四章 文字资料的排印与校对 237
一 排印格式 237
二 校对技法 242
附录 常见错别字表 251
第十五章 文书的收发与保管 260
一 收文与发文 260
二 分类归档 265
三 保管与利用 274
第十六章 接待宾客 276
一 初次与客人见面 276
二 两类客人的接待 281
三 待客与送客 284
四 到机场迎接宾客 286
第十七章 接听电话 289
一 微笑对话筒 289
二 礼貌接电话 294
三 学会说“善意的谎言” 298
附录1 世界重要城市时差表 301
附录2 港澳台国际电话地区号 302
附录3 国内城市直拨电话区号 305
第十八章 办理邮电 307
一 办理电报 307
二 办理电传 314
三 办理邮政 317
附录 各国或地区电传代字表 327
第十九章 上司出差和社交 338
一 上司出差管理 338
二 上司社交管理 342
第二十章 保密工作与印章管理 348
一 保密工作 348
二 印章管理 352
第二十一章 外资企业的财会管理 356
一 外资企业财会管理工作的特点 356
二 支票·现金·记帐 358
三 外汇管理与汇率 364
四 国际结算 368
五 证券与股票 372
第二十二章 OA的主要设备 376
一 实现OA，势在必然 376
二 OA的基本技术 377
三 OA的主要设备 378
附录 电传打字电报机常用缩略语 387
祝你求职成功 389
一 请分三步走 389
二 怎样迈过面试这道门坎 393
三 求职成功的诀窍 400
后记 403