上篇 知己知彼，与人沟通先要了解他人 2
第01章 观其服饰，沟通先从外在入手 2
服装品位显示个性特征 2
妆容表现出内心情感 4
小饰物是内心的外在表现 6
手表体现出男人的内心世界 8
领带折射出男性的性格 10
提包透露她的内心世界 12
鞋和腰带透露出的信息 15
第02章 解读表情，细微变化反映内心波动 17
察言观色由眼睛开始 17
从笑态了解他的性格 19
从表情了解他的内心 21
撒谎时摸鼻子的小动作 23
表露情感的面部表情 25
眉态反映微妙的心理 27
第03章 捕捉目光，分析对方的“心灵之窗” 30
眼神泄露他的内心秘密 30
眼球的位置表达出的意义 32
了解眼部不同表情的含义 34
如何与对方实现眼神的交流 35
第04章 解析动作，了解身体表达的真实想法 38
手势是一种很好的表达方式 38
通过握手看出对方的态度和立场 40
腿部和双脚的动作的暗示语 42
笑声表现出不同的性格 43
通过肢体语言了解他人 45
体型与性格之间有何联系 47
第05章 观察喜好，兴趣爱好透露对方性情 50
通过兴趣深入了解他人 50
音乐反映一个人的个性心理 52
从驾驭汽车看对方个性 54
运动是人心理活动的尽情展露 56
从喜欢的宠物了解对方的心理 59
饮食偏好是人性的深刻反映 61
第06章 见微知著，观察细节侧面了解他人 64
电脑桌面表露的性格信息 64
办公桌折射出来的小秘密 66
不可小视名片中暗藏的信息 68
从购物方式观察女人的性格 70
个人卫生习惯展示其内在修养 72
中篇 用心交流，三言两语沟通即见成效 76
第07章 开口沟通，解读语言背后的心理密码 76
说话主题能帮助你了解说话者的信息 76
说话态度与思想意识和品位之间的关系 78
从言谈举止探知一个人的性格 80
无意之间说出的话最能透露个性 82
说话方式透露的人格特征 84
从幽默感看一个人的个性 86
第08章 发问沟通，巧用问题了解对方真心 88
高效沟通，从提问开始 88
让对方知道你的真实意图 90
学会巧妙地打破沟通的僵局 92
借三大话题与对方搭讪 94
要想了解对方，先释放自己的信息 97
利用问话技巧，取得更好的谈话效果 99
读取对方意图，巧妙避开不好应付的话题 101
第09章 心灵沟通，站在对方角度剖析他人 104
换位思考真正了解他人 104
集中精力听对方倾诉 107
沟通注意过程而非结果 109
没有人会拒绝真心的赞美 111
第10章 博取信任，巧妙渗透自己的意图 115
话语暗示，引导对方按自己的思路走 115
多说感同身受的话，令对方对你连连称赞 117
表面不以说服为目的，委婉曲折更易深入人心 119
将话说在对方的需求点，令人自发认同 121
名人效应，对方的偶像可做“药引” 124
遇上“硬柿子”，试用激将法刺中他的心 126
动之以情地说服，对方更易动心 128
第11章 旁敲侧击，运用心理策略沟通更见成效 131
用预知未来的话和他人拉近关系 131
运用沟通技巧化危机为转机 133
如何不露痕迹地暗示对方 136
创造情境，让对方自我暗示 138
如何避免“没说中”的尴尬 140
巧妙构造“被说中”的机会 142
第12章 矫正关系，消除隔阂让人对你另眼相看 145
尊重信仰，在求同存异中良性沟通 145
遇到误会，急切解释不如平心静气地沟通 147
及时弥补，巧用“南风法则”消除误会 149
犯错后，表达要尽显你的悔意来打动对方 151
“花言巧语”消灭沟通中的尴尬 154
幽默沟通能令彼此轻松地冰释前嫌 155
言语暗示，毫无尴尬地化解彼此隔阂 157
下篇 分清场合，与不同的人都沟通有道 162
第13章 把握分寸，与领导进行高效沟通 162
作为下属，要学会察言观色 162
选对时机向领导谏言，展现责任感 165
与上级分享成功，低调更得领导器重 167
良药可以甜口，忠言也可以顺耳 169
指出领导失误，给领导留点面子 171
拒绝领导，也要找准时机 174
第14章 注重要点，与同事进行高效沟通 178
不要随“口”进入他人的领域 178
如何与异性同事沟通 180
不抱怨，不抢占同事的功劳 183
话不能说得太“锋芒毕露” 186
谦虚有道，多向老同事请教 188
巧言赞美，给同事一顶高帽 190
第15章 讲究技巧，与下属进行高效沟通 193
用诚恳的态度回答下属的问题 193
对下属表现你的疼爱之情 196
向下属提出要求之前先征求其意见 199
领导者要深谙“倾听之法” 201
肯定下属业绩，呈现自己的关心度 204
下属犯错，委婉提出建议 207
第16章 把握心理，与难缠之人高效沟通 211
多用敬语，利用“特别尊重”疏远难缠之人 211
设置悬念，让对方不禁追随你的脚步 213
对待小人，沟通中不伤和气但也无需情意 214
用对方的方式沟通，才能达成共识 216
热衷“杀熟”的人，妙语拉远与其的距离 218
对于“死缠烂打”之人，不如放点狠话 220
第17章 开口赢心，在交际场合展开高效沟通 223
寒暄不是简单的客套话，步步深入有学问 223
逢人减岁，遇物加价的沟通之道 225
说话低调一些，令人感到你容易亲近 227
说出对对方的担忧，批评也动情 229
肯定对方，要把赞美说得特别一点 232
主动认错把话说开，令人无法指责你 234
参考文献 237