1 导论 1
1 文秘人员和文秘工作 2
2 公共关系的含义、构成要素和基本职能 6
3 文秘人员必须重视公共关系 14
2 文秘人员公关工作的一般程序 19
1 形象调查 20
2 制定计划 27
3 组织实施 32
4 检测效果 37
3 文秘人员的内部公共关系 45
1 内部公共关系的重要性 45
2 文秘人员的内部公共关系 50
3 处理内部公共关系的原则和方法 55
4 建立良好内部公共关系的技巧 58
4 文秘人员的外部公共关系 66
1 外部公共关系的重要性 67
2 文秘人员的外部公共关系 69
3 建立良好外部公共关系的技巧（一） 74
4 建立良好外部公共关系的技巧（二） 80
5 公共关系调查 86
1 文秘人员与公共关系调查 86
2 公共关系调查的目的和功用 88
3 公共关系调查的内容 90
4 公共关系调查的方法 93
6 公共关系策划 110
1 公共关系策划的目的和功用 110
2 公共关系策划的原则 112
3 公共关系策划的程序 116
4 公共关系活动模式的类型 121
7 公共关系广告 130
1 文秘人员与公共关系广告 130
2 广告、公共关系广告的含义及二者的区别 133
3 公共关系广告的特点 136
4 公共关系广告的目标和类别 140
5 公共关系广告词的写作 144
8 协调工作 149
1 文秘人员与协调工作 149
2 协调工作的范围和内容 154
3 协调工作的原则和要求 161
4 协调的艺术 165
9 会务工作 170
1 文秘人员与会务工作 170
2 会议的类型和作用 172
3 会务工作的内容和要求 175
4 会议的控制和效率 184
10 信访工作 187
1 文秘人员与信访工作 187
2 信访工作的概念 189
3 信访工作的任务 191
4 信访工作的原则 194
5 信访工作的制度 198
6 信访工作的要求 202
11 接待工作 208
1 文秘人员与接待工作 208
2 巧作自我介绍 210
3 电话 213
4 迎送 214
5 交谈 216
6 宴请 219
7 游览参观 223
12 公共关系专题活动 227
1 文秘人员与公共关系专题活动 227
2 新闻发布会 229
3 社会赞助活动 232
4 展览会（展销会） 235
5 典礼与仪式 239
6 联谊活动 242
7 突发事件的处理 244
13 公关礼仪 247
1 文秘人员的仪容美 247
2 日常基本礼仪 249
3 喜庆、不幸场面及其应对 254
4 服饰礼仪 257
5 外事日常交往礼节 262
参考文献 269
后记 271