第Ⅰ篇 战略性零售管理概览 3
第1章 零售业简介 3
概览 4
零售业的构成 4
制定和实施零售战略的重要性 12
本书的重点与结构 19
第2章 建立并维系零售中的关系 27
概览 28
价值和价值链 28
零售商关系 32
商品零售商与服务零售商在建立顾客关系方面的差异 41
零售技术与关系 43
零售业中的伦理与关系 45
第3章 零售业战略规划 57
概览 58
形势分析 58
目标 67
识别顾客的特征和需求 72
整体战略 74
具体行动 79
控制 80
反馈 80
零售管理的战略规划模板 80
第Ⅱ篇 形势分析 105
第4章 按所有权划分零售机构 105
概览 106
按所有权划分零售机构 107
第5章 按店铺战略组合划分零售机构 126
概览 127
规划零售战略组合时需考虑的因素 127
零售机构的演进方式 133
按基于店铺的战略组合划分零售机构 135
第6章 网络、无店铺零售和非传统零售的其他形式 150
概览 151
直复营销 152
直销 162
自动售货机 164
电子零售：万维网的出现 165
其他非传统零售形式 172
第Ⅲ篇 选择目标顾客与收集信息 195
第7章 识别和了解消费者 195
概览 196
消费者的人口统计特征和生活方式 196
消费者的需求和欲望 203
购物态度和购买行为 205
零售商的行为 216
影响消费者的环境因素 218
第8章 零售信息的收集与处理 221
概览 222
零售分销渠道中的信息流 222
避免在信息不充分的情况下制定零售战略 224
零售信息系统 225
营销调研过程 233
第Ⅳ篇 商店选址 259
第9章 商圈分析 259
概览 260
店址对零售商的重要性 260
商圈分析 262
商圈的特点 273
第10章 店址选择 286
概览 287
店址类型 287
选择大体的店址 298
对商店区位和店址的评价 299
第V篇 零售企业管理 323
第11章 零售组织与人力资源管理 323
概览 324
建立零售组织 324
零售业的组织模式 330
零售业的人力资源管理 335
第12章 运营管理：财务部分 351
概览 352
利润规划 352
资产管理 353
编制预算 361
资源配置 365
第13章 运营管理：业务部分 369
概览 370
经营零售企业 370
第Ⅴ篇 商品经营管理与定价 401
第14章 制定商品计划 401
概览 402
商品经营观 402
采购组织模式与流程 405
制定商品计划 410
品类管理 422
商品管理软件 425
第15章 实施采购计划 430
概览 431
实施采购计划 437
物流 442
存货管理 449
第16章 商品的财务管理 456
概览 457
存货评估：成本会计法和零售会计法 457
商品预测和预算：金额控制 464
单位控制系统 473
存货的财务控制：整合金额和单位概念 477
第17章 零售定价 483
概览 484
影响零售价格策略的外部因素 485
制定零售价格策略 492
第Ⅶ篇 顾客沟通 527
第18章 建立和维持零售形象 527
概览 528
零售形象的重要性 528
氛围 531
诱导顾客花更多时间购物 546
社区关系 550
第19章 促销战略 553
概览 554
零售促销组合要素 554
设计零售促销战略 570
第Ⅷ篇 总结 593
第20章 零售战略的整合与控制 593
概览 594
整合零售战略 594
控制：利用零售审计 607
术语表 624