第一章 企业经营理念概论 1
一、相关概念 1
二、制定原则 8
三、主要要素 10
四、基本功能 22
第二章 日本企业经营理念的起源 28
第一节 近世商家经营理念的发展 28
一、初始阶段 29
二、发展阶段 29
三、调整阶段 31
四、普及阶段 32
第二节 商家家训的制定及类型 34
一、商家家训的制定 34
二、商家家训的贯彻 35
三、商家家训的修订 36
四、商家家训的类型 37
第三节 商家家训所体现的经营理念 39
一、家族伦理 39
二、经营理念 46
三、经营管理 58
第三章 日本企业经营理念的发展与定型 69
第一节 家族企业与家族主义经营 69
一、近代家族企业的产生 69
二、近代家族主义经营的形成 72
第二节 近代企业的家宪 76
一、近代企业家宪的制定 76
二、近代企业家宪的特点 79
第三节 当代日本企业经营理念的形成 89
一、家族主义企业文化 90
二、经营理念的制定动因与背景 92
三、经营理念的制定过程 96
第四章 人本理念 102
第一节 善待员工 102
一、尊重员工 103
二、关心员工 105
三、信任员工 107
第二节 激发员工潜能 109
一、精神激励为主、物质激励为辅 109
二、制度激励 111
三、企业形象激励与竞争激励 114
第三节 重视企业内教育 117
一、新职工的教育培训 119
二、管理层人员的教育培训 122
三、国际经营专业人员的培训 125
第四节 人本管理的局限性 126
一、日本企业的所属型性格 126
二、非人本管理现象的存在 128
三、不利于人才脱颖而出 130
第五章 集团主义理念 132
第一节 “和”的理念 132
一、“和”的传统 133
二、团结与协作 135
三、内部和谐氛围的营造 139
第二节 集团主义的弊端 141
一、抑制个性 142
二、责任模糊 145
三、公司本位主义 147
第六章 品质理念 151
第一节 以质量求信誉 152
一、质量理念 152
二、诚信——品质之本 156
第二节 以服务赢信赖 160
一、一切以顾客为中心 160
二、倾听顾客声音 167
三、超越顾客期待 170
第三节 以创新促进步 172
一、思维创新 173
二、产品技术创新 180
第四节 以国际化谋发展 186
一、经营理念的国际化 186
二、本土化理念 192
第七章 企业社会责任理念 202
第一节 日本企业社会责任的主要理念 202
一、企业社会责任理念在日本的发展 203
二、企业市民理念 210
三、共生理念 216
四、环境经营理念 221
第二节 企业社会责任推进机制 225
一、企业社会责任组织体系 226
二、企业社会责任制度建设 227
第三节 企业社会责任实践活动 234
一、企业社会责任培训 235
二、环境经营实践 237
三、社区志愿者活动 238
第四节 日本企业社会责任面临的挑战 240
一、日本企业危机事件频发 240
二、企业危机事件分析 246
三、企业社会责任的缺失 251
第八章 日本企业经营理念的贯彻机制 254
第一节 理念渗透活动 254
一、理念识别 255
二、理念渗透 257
第二节 行动准则 260
一、经营理念的补充和延展 261
二、行动准则的基本特点 262
第三节 制度建设 269
一、组织体系 269
二、定期诊断制度 273
第四节 企业行动与理念的乖离——以雪印乳业为例 275
一、雪印乳业危机事件案例分析 275
二、行动与理念的渐行渐远 277
三、后危机时期雪印的整改措施 279
第九章 企业家与经营理念 286
第一节 日本企业家对经营理念的影响 286
一、企业家与企业成长 287
二、企业家人格与企业经营理念 289
第二节 “造物先造人”——松下幸之助的经营之道 291
一、松下哲学的形成 291
二、造物之前必先育人 296
三、集合众智、无往不利 301
四、企业是社会的公有物 305
第三节 “做开拓先锋”——盛田昭夫的经营技巧 310
一、开拓精神 311
二、用人之道 315
三、创造市场 319
第四节 “敬天爱人”——稻盛和夫的经营哲学 322
一、利他思想 323
二、付出不亚于任何人的努力 329
三、挑战未知世界 332
第十章 关于日本企业经营理念的几点思考 338
一、日本企业经营理念的主要特点 338
二、日本企业经营理念面临的挑战 346
三、启示：回归经营原点 351
附录一 日本部分企业的经营理念 359
附录二 本书主要参考文献 371
（一）日文参考文献 371
（二）中文参考文献 374
后记 379