第一章 外包浪潮 1
第一节 机会无限的服务外包领域——走近外包 1
一、你想体验一下吗？ 1
二、无限的机会 4
第二节 外包、离岸和核心能力——了解外包 10
一、外包活动的历史 11
二、外包定义的发展 16
第三节 崛起的亚洲和衰落的西方？——不同的视角、不同的态度 23
一、发达国家（主要的发包国）政府关心的问题 24
二、发展中国家（主要的接包国）政府关心的问题 25
三、发包公司关心的问题 26
四、接包公司关心的问题 39
第四节 中国和江苏 40
一、中国发展服务外包的大环境 40
二、江苏的服务外包 43
第二章 产业链细分 66
第一节 专业化分工 66
一、分工理论 67
二、当代国际分工理论 72
第二节 价值链延伸 77
一、企业价值链理论 77
二、价值链延伸 79
三、供应链管理 82
第三节 全球产业链 89
一、全球产业链成为产业发展的重要趋势 89
二、全球服务外包现状 90
第四节 江苏的机遇 97
一、SWOT分析 97
二、江苏的成就 100
三、谱写服务外包新篇章：向“微笑曲线”两端进军 108
第三章 集群的力量 112
第一节 从自然群聚到服务外包集群 112
一、自然群聚的特征 112
二、聚集经济——自然群聚的进化 113
三、聚集经济的典型——产业集群的特征 114
四、服务外包＋产业集群＝服务外包集群 117
第二节 班加罗尔的国际科技园 118
一、什么成就了班加罗尔 118
二、什么改变了班加罗尔人 122
三、产业集群的作用 123
四、他山之石——向班加罗尔学习 126
第三节 爱尔兰的香侬开发区 129
一、爱尔兰的起飞 129
二、香侬开发区的改革 131
三、爱尔兰政府的作用 133
四、中爱的牵手 135
第四节 日本大阪的中小企业产业集群 137
一、四两拨千斤——大阪的集群 137
二、行业协会的支持 139
三、一衣带水——展望中日合作 141
第五节 走中国的服务外包集群之路 143
一、大象无形看政府 143
二、以人为本促发展 152
三、企业携手来创新 153
四、声名远扬树品牌 155
第四章 品牌优先 157
第一节 外包市场的服务品牌 157
一、品牌的力量 157
二、服务外包市场呼唤“品牌的力量” 159
三、B2B市场品牌建设的重要性 160
四、服务外包市场的品牌建设流程 161
五、服务外包的国际品牌 163
第二节 全球外包的品牌建设 165
一、如火如荼的全球服务外包 165
二、印度外包 167
三、印度外包的品牌之路 171
四、印度服务外包名企的案例研究 179
五、美国外包 188
六、爱尔兰外包 191
第三节 中国的差距与未来 194
一、中国发展服务外包品牌的优劣势分析 195
二、政府引导下的服务外包品牌建设 198
三、中国服务外包企业的品牌建设 201
第四节 江苏的举措 210
一、公共品牌建设 210
二、促进产业集聚 211
三、积极吸引外资 212
四、注重人才培养 213
五、建设公共平台 214
第五章 人才竞争 216
第一节 人才是服务外包产业发展的主驱动力 217
一、服务外包——求贤若渴的行业 217
二、人才观念在转变 218
三、服务外包实力与人力资本水平 220
第二节 长三角地区的人才培养及储备优势 223
一、得天独厚的人力资源优势 223
二、爱尔兰的“招商引包” 225
三、本土化人才是价值创造点 225
第三节 机遇与先行者 226
一、人才短缺显露商业契机 226
二、人才短缺意味着什么 226
三、人才培养的先行者——印度 229
第四节 契机的背后是挑战——服务外包产业的“人才战略” 230
一、挑战一：我们的人才合格么 230
二、挑战二：打造全方位立体的外包人才培养体系 233
三、挑战三：数量诚可贵，质量价更高 237
四、挑战四：人才培养和人才管理 240
第五节 人杰地灵 252
一、江苏的制造业与人才现状 252
二、江苏的产业升级：从制造业到服务外包 254
三、江苏与印度的人才比较 255
四、“海选”＋“外引”＋“内培”——服务外包人才发展思路 256
五、江苏的人才培养措施 258
第六章 政府角色 265
第一节 政府的作用 265
一、政府模式发展简析 265
二、政府在服务外包中的作用 267
第二节 印度和日本的经验 270
一、印度信息技术产业的起步与发展 270
二、今日印度信息技术产业 273
三、班加罗尔之旅 278
四、日本的发展 281
第三节 硅谷的启示 283
一、硅谷缘起 283
二、今日硅谷 287
第四节 服务外包中的公共外交 291
一、公共外交理论解析 291
二、公共外交与服务外包 295
第五节 江苏的选择 298
一、江苏服务外包发展概况 298
二、江苏发展服务外包存在的一些问题 301
三、献策江苏 303
第七章 信息安全 310
第一节 知识共享的时代 310
一、知识经济：共享的时代 311
二、没有贡献就没有索取 314
三、信息安全：数据弹药库 316
第二节 国家知识产权战略 318
一、知识资产与知识产权 318
二、知识产权与核心竞争力 320
三、知识产权与自主创新 321
四、国际竞争与知识产权战略 322
五、法律保障 326
六、政府在行动 327
七、国际规则：国际贸易中的知识产权 330
八、普及知识产权保护意识 333
九、国际宣传不可少 334
第三节 服务外包中的信息安全 335
一、服务外包中知识产权的重要性 335
二、自主知识产权的界定 337
三、信息安全威胁的来源 338
四、长期知识产权还是眼前利益 340
五、保护发包方知识产权 342
六、接包方自己的知识产权同样重要 345
七、外包就是合作 346
八、信息安全认证的议题 347
第四节 江苏的保证 349
第八章 创新决定机会 危机提供生机 353
第一节 外包模式与流程创新 353
一、创新——服务外包的永续源泉 355
二、流程创新——服务外包的推动力 362
第二节 服务外包的技术标准 367
一、技术创新日新月异 369
二、开放式创新的国际化道路 373
三、基于顾客价值的产品创新 375
第三节 创新环境与创新文化 379
一、建立有利于创新的环境 379
二、塑造有利于创新的企业文化 383
第四节 创新的精神 386
一、企业家的创新精神 386
二、培育创新型人才 390
第五节 金融危机带来的服务外包生机 397
一、2008年金融危机纵览 398
二、金融危机中的服务外包 401
三、危机显现生机 403
四、转危为机 407
主要参考文献 414
附录 419