第1章 解决方案框架Frameworx概述 1
1.1 Frameworx关键元素 2
1.1.1 商业过程框架——eTOM 4
1.1.2 应用框架——TAM 11
1.1.3 集成框架——TNA 13
1.1.4 信息框架——SID 16
1.2 生命周期与方法论 17
1.2.1 Frameworx与企业架构层次 17
1.2.2 Frameworx（NGOSS）生命周期与方法论 19
第2章 共享信息与数据（SID） 22
2.1 概述 22
2.2 SID框架 22
2.2.1 8个主题域 22
22.2 SID视图 23
2.3 SID与eTOM映射关系 29
2.4 SID中的设计模式 30
2.4.1 规格模式 30
2.4.2 抽象超类模式 30
2.4.3 复合 31
2.4.4 角色模式 32
第3章 市场与销售域 33
3.1 相关商业过程及其对应的SID信息模型 33
3.1.1 相关eTOM商业过程 33
3.1.2 关键的抽象商业实体及与eTOM过程映射关系 36
3.2 市场与销售域抽象商业实体（ABE）介绍 39
3.2.1 市场和销售／细分市场 40
3.2.2 细分市场 44
3.2.3 市场和销售／营销活动 46
3.2.4 市场和销售／竞争者 48
第4章 产品域 56
4.1 产品域涉及的业务过程（eTOM） 56
4.1.1 相关eTOM商业过程 56
4.1.2 过程涉及的信息及其对应关系 59
4.2 产品域抽象商业实体（ABE）介绍 61
4.2.1 产品规格 62
4.2.2 产品实例 64
4.2.3 产品提供 64
4.2.4 产品提供价格 66
4.2.5 产品提供价格规则 70
4.2.6 产品使用 70
4.2.7 产品目录 72
第5章 客户域 75
5.1 相关商业过程及其对应的SID信息模型 75
5.1.1 相关eTOM商业过程 75
5.1.2 关键的抽象商业实体及与eTOM过程映射关系 77
5.2 客户域抽象商业实体（ABE）介绍 80
5.2.1 客户 80
5.2.2 客户订单 80
5.2.3 客户服务等级协议 83
5.2.4 客户交互 84
5.2.5 客户计费 85
5.2.6 客户计费聚合商业实体 85
第6章 服务域 93
6.1 相关商业过程及其对应的SID信息模型 93
6.1.1 相关eTOM商业过程 93
6.1.2 关键的抽象商业实体及与eTOM过程映射关系 97
6.2 服务域抽象商业实体（ABE）介绍 100
6.2.1 服务 101
6.2.2 服务规格 103
6.2.3 服务角色和服务规格角色 109
6.2.4 服务特征和服务规格特征 111
6.2.5 服务特征值和服务规格特征值 113
6.2.6 服务包和服务捆绑 113
第7章 资源域 122
7.1 资源域涉及的业务过程（eTOM） 123
7.1.1 相关eTOM业务过程 123
7.1.2 过程涉及的信息及其对应关系 125
7.2 资源域抽象商业实体（ABE）介绍 127
7.2.1 物理资源 127
7.2.2 逻辑资源框架 157
7.2.3 逻辑资源细节 168
第8章 企业管理域——收入保障 180
8.1 相关eTOM商业过程 180
8.2 收入保障抽象商业实体 181
8.2.1 收入保障控制和收入保障关键绩效指标（KPI） 183
8.2.2 收入保障偏差 185
8.2.3 收入保障故障单 185
8.2.4 收入保障行动／响应 188
8.2.5 收入保障评估 193
第9章 公共业务域 195
9.1 参与方域 195
9.1.1 参与方名称 195
9.1.2 参与方标识 195
9.1.3 参与方角色 198
9.1.4 参与方之间的业务交互 200
9.1.5 参与方角色之间的关联 200
9.1.6 联系方式类型 200
9.2 项目域 204
9.2.1 项目要素关系 209
9.2.2 项目角色 210
9.2.3 项目日历 212
9.2.4 项目触发 212
9.2.5 资源相关 212
9.2.6 工作订单 216
9.2.7 成本计算 216
9.3 协议域 218
9.4 商务交互域 225
9.5 位置域 233
9.5.1 客户位置／基于服务的位置 234
9.5.2 地点 234
9.5.3 位置 235
9.5.4 地址 238
9.5.5 逻辑地址 238
9.5.6 站点和站点角色 240
9.5.7 地点／位置／地址／站点 240
9.5.8 地理位置 244
9.5.9 地理地点和本地地点对比 244
9.5.10 本地地点 245
9.6 时间域 245
9.6.1 日程 245
9.6.2 日程结构 247
9.6.3 日程条目 247
9.6.4 日程条目类型 247
9.6.5 日程条目特性 249
9.7 使用域 251
9.7.1 信息使用模式 251
9.7.2 执行资源／服务／产品使用 256
第1O章 SID的作用和应用原则 261
10.1 SID的桥梁作用 261
10.2 框架作用 262
10.2.1 大型系统需要框架 263
10.2.2 大型系统框架 263
10.2.3 框架方法应用 267
10.3 SID应用要点 269
10.3.1 面向对象的建模技术 269
10.3.2 SID的四层机制 269
10.3.3 信息与应用的关系 270
第11章 SID在OSS/BSS中建模应用示例 272
11.1 电信产业链的延伸使得概念更复杂 272
11.2 当前国内运营商概念体系 274
11.2.1 A运营商模型 274
11.2.2 B运营商模型 275
11.2.3 C运营商模型 275
11.2.4 D运营商模型 277
11.2.5 差异分析 277
11.3 产品的建模 278
11.4 资源层建模应用 281
11.4.1 资源分解与业务关联 281
11.4.2 物理资源模型 282
11.4.3 逻辑资源模型 284
11.4.4 服务模型 285
11.5 对当前运营商的指导意义和借鉴作用 285
第12章 总结与展望 287
缩略语 290
参考文献 299