下 331
第七章 最优化的薪酬设计 331
基于战略导向的薪酬体系 331
基本薪酬的3种支付方式 333
基于职位的薪酬体系设计6步法 334
年度奖金分配三建议 335
奖励制度应避免8大误区 336
新进员工给付薪资的考虑因素 338
三类调薪方式 339
第十篇 员工多样性管理第一章 管理者与员工的5个博弈点 342
尖才是体制型人才，低才是改革型人才，中才是协作型人才 342
每个专业人才都是顾问型人才 343
老板用能力低的人可能性很大 344
要把公司当成家，公司的事就会变成难断的家务事 345
实践证明“空降兵”很少有成功的 345
第二章 量才适用，人人各有所宜 347
容才比求才更难 347
老员工不是废品 348
失败者是稀缺资源 348
犯错之人也能发挥作用 349
你需要唱反调的人 350
让平凡的人做出不平凡的事 351
让不胜任的人回到原来的岗位上 352
第三章 管人有术，不同人用不同方法 353
与狂傲者和谐相处 353
巧妙与爱攻击者相处 354
让知识型员工自我管理 355
撬开被动沟通者的嘴 356
第四章 与时俱进，管理“80后”、“90后” 358
“新新员工”为什么不好管 358
正确掌握“新新人类”心态 359
新人更需要人文关怀 360
更多的鼓励和尽可能少的打压 361
营造平等的工作氛围 362
学会包容多元化的价值观 363
制度要硬，手段要软 364
第五章 如何帮助员工职业化 365
职业化主管该如何要求自己 365
主管就应该“冷”一点 366
职业化主管该如何要求下属 367
第十一篇 激励 370
第一章 寻找激励的穴位 370
人力激发的关键因素 370
人力激发的“飞镖”与“银针” 371
组织需要的是“合力” 373
第二章 激励的7个要素 375
设定明确的目标 375
期望最好的结果 376
关注所有人和事 378
认可个人化 379
讲述故事 380
一起庆祝 381
树立榜样 382
第三章 实施激励的主要原则 384
实事求是的激励原则 384
公平公正的激励原则 384
及时适度的激励原则 385
能级适应的激励原则 386
按需激励的激励原则 387
内在激励与外在激励相统一的原则 388
第四章 批评与激励相辅相成 390
批评下属的若干种方法 390
批评的效果应该是增值的 391
批评要因人而异，对症下药 392
把握好批评的8点要求 393
第五章 处罚下属的艺术 395
领导者处罚下属应遵循的原则 395
善用处罚，变处罚为激励 396
以罚一人教育大家 397
设法让受罚者“戴罪立功” 398
第十二篇 领导力 400
第一章 领导者必备的个人素质 400
透过细节看本质 400
认识自我 401
控制情绪 402
保持好奇心 403
性格决定命运 403
善待自己 404
拥有活力和热情 405
第二章 领导风格要灵活 407
打破旧模式，勇于接受变化 407
提高当前意识，有效应对变化 408
在动荡中学着相信自己 409
把我们的适应能力作为领导力提高的一项标准 409
培养遭遇变化后再次崛起的复原力 410
主动转变 411
4个转变 412
运用自身能力应对变化 414
培养变通意识 415
第三章 分权制衡是高层领导的必修课 417
“房谋杜断”，千古美谈 417
成功的领导班子的特点 418
高层领导，你是不是一个人在战斗 418
分权与制衡一个都不能少 420
第四章 让企业离开你照样转 421
隋朝短命，错在杨广还是杨坚 421
合理挑选接班人，为企业培养好苗子 422
位置传给“亲人”还是“贤人” 423
高层领导如何顺利交接权杖 423
为家族企业把把脉 424
第五章 整合人际，创造和谐 426
搭建关系之桥 426
通过协同力量和贡献力量平衡个人权力 427
360度反馈 428
自我超越和精通人际关系的紧密联系 429
存在的变革潜能 430
信任和建设性冲突 431
掌握真实人际关系的6个要点 432
第六章 教练型领导的养成计划 434
领导力检验表 434
领导力发展计划 435
成为团队的教练：教练型领导者 436
领导者的最佳教练模式 437
企业教练的基本能力 438
如何有效地发挥教练的能量 439
如何评估教练项目的效果 439
第七章 以身作则，为员工树立榜样 441
做不到的事情不要说，说了就要努力做到 441
虚的口号或标语不要常常挂在墙上或吊在嘴边 442
停止一切“不道德”的手段 443
耍弄“小聪明”是从诚信向不诚信的过渡 444
除了“劳动模范”，更应该推选“诚信模范” 445
第十三篇 团队管理 448
第一章 团队模式：变即不变，应用才是硬道理 448
日式团队：“终身雇佣制”的存亡之道（一） 448
日式团队：“终身雇佣制”的存亡之道（二） 449
美式团队：受法律制约，却无归属感（一） 450
美式团队：受法律制约，却无归属感（二） 451
中式团队：以人为本，化腐朽为神奇（一） 451
中式团队：以人为本，化腐朽为神奇（二） 452
第二章 优化团队执行力的10大步骤 453
第一步：部门自我检查、讨论 453
第二步：跨部门集中讨论 454
第三步：成立专门小组分析、研究 455
第四步：公司组织架构调整 456
第五步：部门职能手册编写、修订 457
第六步：工作流程设计 458
第七步：职位分析与岗位说明书编写 459
第八步：KPI设计 459
第九步：建立目标预算管理体系 461
第十步：流程检讨与修正 461
第三章 打造高水平团队 463
高水平团队和领导的作用 463
将你的团队设想为一个高水平团队 464
高水平团队对比工作小组 465
赢得挑战机会，开始向高水平团队转变 465
团队的基础：一个高水平团队必须回答的4个问题 466
为达到高水平团队掌握信息共享技能 467
成为高水平团队并取得最佳成就 468
如何保持高效的高水平团队 469
成为一个拥有光明未来的高水平团队 470
第四章 塑造团队凝聚力 472
攻破猜疑 472
追求共同的愿景 473
尊重、友爱 474
了解团队成员的需求 475
提供依靠和支持 476
做有效的沟通者 477
凝聚力四环节 478
防止环节断裂 479
第五章 克服团队协作障碍的5种方法 481
建立信任 481
掌控冲突 482
兑现承诺 483
增强责任感 484
关注结果 485
第六章 团队冲突管理 486
冲突既可以是建设性的，也可以是破坏性的 486
冲突管理策略：你像什么 487
不断尝试 488
诚实谈判 489
谈判的两种类型 490
综合谈判的步骤 491
拒绝的技巧：这个议题无法磋商 491
群际冲突 493
第三方调停 494
第十四篇 沟通管理 496
第一章 指导下属高效工作 496
除了言传身教，还要明确标准 496
做不好，没有关系 497
正面引导：能做好多少呢 498
重要的是引导下属改变思维 499
合理传递工作压力 500
以身作则胜过千言万语 501
第二章 管理上司的7个技巧 503
主动报告你的工作进度——让上司知道 503
对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心 505
充实自己，努力学习——让上司轻松 506
接受批评，不犯三次过错——让上司省事 506
不忙的时候主动帮助别人——让上司更有效率 508
毫无怨言地接受任务——让上司信任 509
对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步 511
第三章 构建融洽的同事关系 512
给自尊心一个房间 512
说话时照顾多数人 513
不可忘记赞美这把利器 514
分享成果，担当责任 515
坦荡竞争，尊重对手 516
用关怀消除对方的敌意 517
理性对待矛盾，给对方留有余地 518
巧妙周旋，将事情冷处理 520
保持平常心，赢得同事信任 521
第四章 沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声 523
解读非语言 523
学会解读对方心理 524
体态秘语 526
说话要听声 527
妙用沟通的“地形” 529
第五章 会议沟通：打造团队协作平台 531
高效会议的沟通形式——虚拟会议 531
会议舵手的沟通技巧 532
即席讲话——避免口误，引发共鸣 534
第六章 书面沟通：以字为媒，委婉长效 536
书面沟通使信息传递更有效 536
锻炼优秀的书面表达能力 537
书面沟通要选择恰当的语气 539
常用书面沟通写作方法 540
第七章 电话与网络沟通的艺术 542
电话沟通的要领 542
使用手机的注意事项 544
使用电子邮件的10条法则 545
使用网络即时通讯工具也要讲究礼仪 547
第八章 特殊情况下的人际协调艺术 550
掌握与上级争辩的语言技巧 550
与异性争辩时应注意的问题 551
辨明是非后，有错者应勇于道歉 552
用有效沟通阻止危机的扩散 553
第十五篇 管理控制 556
第一章 管理控制的核心是及时反馈 556
对什么样的员工行为进行反馈 556
更多地进行积极性反馈和建设性反馈 557
如何进行积极性反馈 558
如何进行建设性反馈 559
第二章 绩效过程管理的8个细节 561
实现个体绩效自主的授权管理 561
组织与个体绩效目标的协定 562
保障绩效成果的过程管理 562
确定绩效个体的关键事项 563
绩效过程的支持性管理策略 564
绩效管理中的例外管理 565
绩效过程的痕迹管理方法 566
从建立绩效共识到自主控制 567
第三章 超越平衡计分卡：从绩效度量到绩效管理 569
过去30年的计分卡 569
平衡计分卡的局限性 570
绩效考核要与薪酬制度配套 571
绩效管理与绩效评估 572
绩效管理系统的要素 572
第四章 现场质量控制 574
设定工序质量检查点 574
完善首件检验管理操作 575
完善制程检验管理 576
完善成品检验管理 577
科学处理不合格品 578
实施全员设备维护管理 579
第五章 预算控制 581
预算管理风险与关键环节控制 581
预算编制控制 582
预算执行控制 583
预算调整控制 584
预算分析与考核控制 585
第六章 以内控制度防范财务风险 587
建立财务内控制度 587
“现金为王”，关注现金流量 588
选择适合的货币资金控制模式 589
建立会计过失防范体系 590
有的放矢地查找各类过失 591
防范常见的财务舞弊手法 592
设置财务危机预警系统 593
构建企业财务危机预警系统的方法 594
作为补救的财务重整 595
第七章 让管理制度自动获得执行 597
如何让制度自动执行一：自激励机制 597
如何让制度自动执行二：自约束机制 598
如何让制度自动执行三：自协同机制 599
实战：连锁加盟快递企业管理制度设计 599
管理制度设计步骤一：现状调研 600
管理制度设计步骤二：理念提取 601
管理制度设计步骤三：模型分析 602
管理制度设计步骤四：系统控制与实验检验 603
管理制度设计步骤五：文字编排与跟踪调试 604
第十六篇 运营管理 606
第一章 物料需求计划管理 606
物料周转率和周转天数 606
物料需缺状况统计与分析 607
物料采购计划的制订 609
物料采购计划的审核 610
第二章 库存管理策略 612
市场导向对库存周期的影响 612
物料需求变动分析和预测 613
滚动计划库存控制法的实例分析 614
事先备料与标准备料的选择 616
第三章 流程规划 618
流程规划在运营中的实际意义 618
如何基于岗位职责规划运营流程 619
流程的分级分类阐述 620
流程重要度的评估及任命 621
绘制流程系统图 622
流程规划的应用 625
第四章 流程检查 627
流程检查是竞争力之母 627
流程检查中的“分寸”谈 628
流程检查开展的要点 629
流程绩效评估如何做才好 631
流程审计的开展方法 632
流程检查的结果怎样应用 633
第五章 精益制造的14项管理原则 635
长期理念 635
建立连续的作业流程以使问题浮现 636
使用拉动式生产方式以避免生产过剩 638
生产均衡化 639
建立立即暂停以解决问题、重视质量控制的文化 640
工作的标准化是持续改善与授权员工的基础 641
通过可视化管理使问题无所隐藏 642
使用可靠且已经充分测试的技术 643
培养深谙公司理念的领袖 644
培养与发展信奉公司理念的杰出人才与团队 646
重视合作伙伴与供应商，激励并助其改善 648
亲临现场，彻底了解情况 649
制订决策时要稳健，实施决策时要迅速 650
成为一个学习型组织 652
第六章 质量体系建立 654
质量管理一体化运作的概述 654
如何编制质量管理体系文件 655
对ISO国际质量体系的认知 657
如何申请质量管理体系认证 658
持续维护质量管理体系的方法 659
第十七篇 管理信息系统第一章 商业智能的基础：数据和信息管理 662
传统数据库 662
数据管理与数据库管理 663
数据资源的管理方法 664
第二章 如何发挥通信、互联网与无线技术的作用 665
互联网与企业管理 665
通信发展史上的里程碑——通信网络 666
无线网络时代的企业管理 667
第三章 数字时代的关键系统应用 668
电子商务对市场的影响 668
供应链管理与企业物流管理 669
吸引并留住客户的工具——客户管理系统 670
现代化企业管理方法——企业系统 671
便捷安全的货币支付——电子商务支付 672
新型的电子商务方式——移动商务 673
第四章 维护信息安全 674
安全保障措施 674
安全计划的最后组成部分——事件响应机制 675
安全问题与安全程序 676
电子商务的安全威胁 677
高级管理层的安全职责 678
信息系统的防灾避难措施 678
第五章 用信息技术获得竞争优势 680
企业战略制订的根本——波特5力分析模型 680
供应链的管理方法 681
如何能与客户进行更好的管理沟通 682
商业智能与企业日常工作 683