上册 1
第一编 经营战略 1
案例1-1阿迪达斯公司与耐克公司 1
案例1-2吉列公司：从刀片到多样化之路 10
案例1-3烟草行业多角化运动 13
案例1-4猴子与大象——哈勒尔与宝洁公司清洁剂之战 16
案例1-5快餐特许经营一吉尼罗食品公司 18
案例1-6彭尼公司 26
案例1-7日产汽车：国际化多边投资战略 37
案例1-8日本电气：以通信和电子计算机战略攀登高峰 42
案例1-9新日铁：未来钢铁的开发 43
案例1-10富士胶卷：稳步发展 46
案例1-11索尼的神话 51
案例1-12味之素：追求味道、营养和健康 59
案例1-13荷兰皇家/壳牌石油公司：政策指导矩阵 62
案例1-14通用电器公司的战略计划 64
案例1-15 西尔斯公司：灵活应变 71
案例1-16沃尔市场的销售增长率 75
案例1-17实行集中的多样化经营的一些企业 78
第二编 新产品开发 79
案例2-1 RCA公司的新型移动电话 79
案例2-2运用集中小组法产生新产品设想 92
案例2-3商业化：营销手段 93
案例2-4如何使公司的研究开发工作合理化 94
案例2-5加拿大兰波布公司开发新产品的前前后后 98
案例2-6布茨、艾伦和汉米尔顿公司关于新产品管理活动的最新研究 101
案例2-7柯达：创造好产品 102
案例2-8鲜京合纤：聚脂薄膜的开发战略 108
案例2-9波音公司：三思而行 115
案例2-10默克公司的罗伊·瓦吉罗斯 116
案例2-11处于困境的公司应否支持新的冒险投资计划 119
案例2-12断层扫描仪的开发历程 123
案例2-13联想集团在全球信息化浪潮中平添一道风景线 125
案例2-14依靠新产品开发战略致胜的厦新公司 127
案例2-15微软公司新产品开发组织的剖析 130
案例2-16美的集团的新产品品牌策略 134
案例2-17罗林洛克啤酒独特的新产品包装策略 135
案例2-18高风险市场进入决策 136
案例2-19不确定市场进入决策 137
案例2-20新产品市场进入战略 138
案例2-21雅马哈摩托的新产品定价策略 139
案例2-22宝丽来新产品促销大手笔 140
案例2-23亨迪生电子公司新产品营销渠道决策 143
第三编 市场营销 145
案例3-1汉堡包大战始末 145
案例3-2电子数据系统公司发迹的秘诀 152
案例3-3大洋公司廉价攻势的恶果 157
案例3-4康柏电脑的降价策略 167
案例3-5汽车行业的埃德塞尔与野马 169
案例3-6本田摩托成功打入美国市场的诀窍 170
案例3-7设定目标，有的放矢：百威啤酒广告的威力 171
案例3-8美国日用品公司因地制宜、择优选用广告代理的策略 173
案例3-9营销调研要拿出有创见的方法来解决某一问题 176
案例3-10宝洁公司和卡特皮拉公司保持市场领先地位的原则 177
案例3-11百事可乐和雅马哈是如何从其竞争对手手中夺取市场份额的 181
案例3-12世界营销的冠军：日本 183
案例3-13弗雷托·莱公司的内部信息系统 185
案例3-14维权运动对营销决策的影响 185
案例3-15 环保意识的提升对营销决策的影响 187
案例3-16改变人们生活的十大趋势 189
案例3-17消费者的品牌决策模式 191
案例3-18购买行为调查 194
案例3-19拜耳公司的定位策略 194
案例3-20营销计划的功能 195
案例3-21营销变量组合决策 197
案例3-22产品特征对营销战略的影响 198
案例3-23如何确定利润最大化时的价格 200
案例3-24确立价格弹性的技巧 201
案例3-25建立认知价值的方法 202
案例3-26针对竞争者反应迅速作出决策 204
案例3-27确定信息沟通目标和时机 205
案例3-28恐惧的吸引力 207
案例3-29广告有助于公司声望的提升 208
案例3-30“建议者”方案深入研究工业营销者的营销费用决策 208
案例3-31如何选择公众传媒 211
案例3-32评价潜在顾客的价值 213
案例3-33确定可变推销定额时使用要素 215
案例3-34原则性谈判方法 215
案例3-35一些典型的谈判战术 217
案例3-36迅速成长的高科技公司营销职能的发展演变 219
案例3-37日本全球营销的历程 220
案例3-38改善服务质量使英航走出困境 222
第四编 生产作业 224
案例4-1约翰逊公司制定生产计划 224
案例4-2方案的增量成本：外加工还是内加工 226
案例4-3方案的增量成本：应否接受定货 227
案例4-4方案的增量成本：要不要改变订货政策 228
案例4-5方案的增量成本：租房使用 229
案例4-6通过一个实例来分析资本成本 230
案例4-7大量生产系统的库存 233
案例4-8大规模工程项目的计划、进度安排和控制 237
案例4-9生产战略与焦点 241
案例4-10线性规划问题在生产上的应用 242
案例4-11排队模型在生产作业管理中的应用 244
案例4-12随机数与标准分布间的联系 253
案例4-13两阶段装配线 255
案例4-14决策树的具体应用 259
第五编 采购 261
案例5-1某化学企业采购相关作业单位及职责 261
案例5-2某电子企业采购部门职责 263
案例5-3某外商电子企业采购人员角色及训练 264
案例5-4某企业采购计划作业程序 266
案例5-5某编织企业采购预算编定规则 266
案例5-6美国福特汽车企业采购流程改造 269
案例5-7供应商的质量与供应考评 271
案例5-8供应商综合月度考评 272
案例5-9固定资产是应该举债购置还是应该租赁的决策分析 274
第六编 理财：资金筹措与使用 277
案例6-1韩国钢管：合作投资战略 277
案例6-2税收对选择企业形式的影响 279
案例6-3卡尔伐公司资本预算 281
案例6-4资本预算：不同寿命期的项目 285
案例6-5巴西公司应该解雇财务经理而获得投资现金吗 286
案例6-6发生失误的公司如何改变投资计划 290
案例6-7基金会理事应同意将其资产兼并出去吗 293
案例6-8资金分配引起的意见分歧 297
案例6-9加拿大公司应该用哪种货币向国外新工厂供应资金 301
案例6-10应该进一步负债来拯救公司吗 304
案例6-11华尔克—惠尔森制造公司的财务比率分析 308
案例6-12三家不同类型的公司的经营杠杆度比较 321
案例6-13如何应用销售预测来建立现金预算 324
案例6-14现金流量循环 328
案例6-15 应收账款抵押融资的成本 331
案例6-16应收账款代理融资的成本 333
案例6-17 IBM公司的一次债券发行 334
案例6-18斯坦顿化学制品公司融资方式的选择 336
案例6-19史蒂文斯公司资产负债 343
案例6-20联合公司资本成本的核算方法 344
下册 351
第七编 人力资源：组织与人事 351
案例7-1威尔逊为何被解雇 351
案例7-2国家罐头食品公司的工作信条：使职工具有自豪感和满足感 352
案例7-3吉姆·罗斯的一天 354
案例7-4该不该换掉克里斯 357
案例7-5米特尔公司招募雇员的妙招 358
案例7-6亨利·巴特斯老式汽车公司的奖励制度 359
案例7-7埃塞克斯公司的问题何在 360
案例7-8雷切尔解决问题的风格 362
案例7-9这家保险公司的问题该如何解决 363
案例7-10伯利恒钢铁公司提高工效的绝招 364
案例7-11美国专业彩印公司是怎样改进工作的 365
案例7-12杜邦公司的组织设计和管理工作 366
案例7-13杰克森公司的管理变动 368
案例7-14番茄酱厂的生活 373
案例7-15 导致工人不满的原因 375
案例7-16为什么保罗在工作上出问题 377
案例7-17图罗公司的领导 378
案例7-18两位厂长的不同领导方式 380
案例7-19马里奥特的领导艺术 383
案例7-20切斯特·马丁遇到的压力 384
案例7-21工作过度 385
案例7-22帕克马公司总裁T·米切尔·福特 387
案例7-23成绩 388
案例7-24罗姆公司结构的演变 389
案例7-25 IBM与GM的知识联盟 390
案例7-26 100分俱乐部 394
案例7-27库特·瓦赫特法伊特尔——大家的事大家办 396
案例7-28瑞信电子设备公司的控制措施 397
案例7-29马斯洛和赫茨伯格理论在希尔问题上的体现 398
案例7-30报酬在实践中的应用 400
案例7-31为谁设计的一揽子福利 401
案例7-32员工持股 402
案例7-33特默斯公司的总经理蒙特·彼得森 405
案例7-34西南制造公司 406
案例7-35在组织中建构冲突 408
案例7-36竞争中的管理人员 409
案例7-37詹姆斯的困境 410
案例7-38谁需要工作说明 411
案例7-39一项做得很好的工作 412
案例7-40夏普科制造公司 413
案例7-41霍尼韦尔公司的人力资源计划 414
案例7-42我们应该进行调查吗 417
案例7-43天龙航空食品公司 418
案例7-44让我们一起评价 419
案例7-45绩效评价 420
第八编 管理方法 422
案例8-1为什么东方电力公司的工作成效不大 422
案例8-2建立可检验的目标 423
案例8-3一位城市政策部专员对“目标管理”的认识 424
案例8-4这家图书公司为何出现了混乱 425
案例8-5什么是合理的决策 425
案例8-6战略计划工作的效用 426
案例8-7培安中心运输公司为什么会倒闭 427
案例8-8高技术公司成功的条件 428
案例8-9总裁的决策 429
案例8-10多娜的建议：用运筹学方法解决这个问题 430
案例8-11用决策树的方法能解决这家公司的问题吗 431
案例8-12罗伯特公司的产品战略方案该如何制订 432
案例8-13这家公司的库存量为什么会突然猛增 434
案例8-14利润为何停止增长 435
案例8-15 这种制订预算的方法会有效吗 437
案例8-16董事长为什么发火 438
案例8-17约翰逊女士的困惑 439
案例8-18为什么没找到合适的管理控制系统文献 440
案例8-19麦克唐纳的公司究竟该用什么样的控制系统 441
案例8-20国民捷运公司 442
案例8-21尤伯罗斯的成功 443
案例8-22乔森家具公司发展目标的制定 444
案例8-23目标管理在企业中的运用 446
案例8-24西南航空公司 450
案例8-25买车选品牌 452
案例8-26生产订货 461
案例8-27阿波罗工程回顾 466
案例8-28象棋比赛 476
案例8-29补偿决策：火车一赛马闹剧 477
案例8-30非补偿决策：用电泥潭 480
案例8-31非合作决策：用电泥潭 482
第九编 业务流程 485
案例9-1 ERP开发中的业务流程分析与设计 485
案例9-2 AT·T公司对全球商业通信系统的再造 489
案例9-3丹麦Oticon公司的组织再造 492
案例9-4实施BPR对保险直销公司的再造 496
案例9-5惠普如何实现全面质量控制 500
案例9-6 AT·T租赁服务公司的再造 504
案例9-7柯达公司创造崭新产品的开发过程 509
案例9-8运用电脑再造公司的台湾大道国际股份有限公司 510
案例9-9架构Internet网络使北大方正公司“动”起来 512
案例9-10实施BSL-CIMS提升雪莲公司的竞争力 515
第十编 项目管理 525
案例10-1项目管理经典技术 525
案例10-2西直门立交桥改扩建工程 527
案例10-3三峡工程的可行性研究 532
案例10-4国家某计算机管理信息系统工程项目进度管理 545
案例10-5大型工程项目成本管理 555
案例10-6小浪底水利枢纽工程如何贯彻全面质量管理 561
案例10-7日照电厂海外融资成功的秘诀 567
案例10-8工程项目招标与评标操作实务 572
案例10-9基建工程物资管理 576
案例10-10分配任务的技巧 581
案例10-11有效激励项目成员的十种方法 582
案例10-12自我管理团队 583
案例10-13某公司三人项目团队 584
案例10-14提问的技巧 586
案例10-15 确保沟通渠道畅通的方法 587
案例10-16做会议记录的技巧 588
案例10-17沟通无国界 589
案例10-18阿维安卡52航班的悲剧 592
案例10-19谈判时如何创造双赢局面 593
案例10-20梅耶公司内部冲突的化解 595
案例10-21英吉利海峡隧道工程 597
案例10-22某港口二期工程项目后评价报告 603
第十一编 合争 610
案例11-1任天堂公司的垄断者附加值 610
案例11-2麦德（Med）俱乐部 616
案例11-3由私人管理监狱的企业——美国改造中心（CCA） 617
案例11-4麦考公司收购LIN广播公司 618
案例11-5孟山都公司与荷兰甜味剂公司的市场竞争 621
案例11-6购买集团 625
案例11-7廉价的互补产品 626
案例11-8先锋种子公司国际化——收获知识 629
案例11-9克莱斯勒汽车公司同其供应商的合作 633
案例11-10宝洁公司的多品牌策略 643
案例11-11百事可乐公司的餐馆业务 646
案例11-12摩托罗拉——美国速递公司顾客视角的互补者 658
案例11-13“耐克”不倒之谜和虚拟经营 660
案例11-14瓦科维亚银行——检查所有的账户 662
案例11-15飞速发展的柯达公司 667
案例11-16可口可乐、麦当劳之间的竞争和成败 669
案例11-17惠普公司的成败得失 671
案例11-18格勒的酿酒事业 675
案例11-19“多媒体”的发展史 679
第十二编 创业 688
案例12-1杰出的创业家——松下幸之助 688
案例12-2 3M公司与“利贴”便条 693
案例12-3天才的杰作——英特尔 705
案例12-4吉列刮胡刀 713
案例12-5玫琳凯化妆品公司 715
案例12-6微软的崛起 721
案例12-7雅虎公司传奇 729