第一篇 自我心理管理：中基层管理者必备的心理要素第一章 做好心理准备 3
公事公办是心理管理能力的最大体现 3
化干戈为玉帛，实现双赢 6
智者管理总是善用反对自己的人 9
自信的管理者总是不断否定自己 12
保守秘密是一种职责 13
谦虚使人少走弯路 16
机敏圆通、游刃有余的九大操守 18
要想控制别人，就要先控制好自己 20
第二章 态度决定高度 23
你的热忱影响周围的每一个人 23
尽职尽责是管理者的人生原则 25
执行力强的人永远不找借口 26
勤奋是“更上一层楼”的阶梯 28
积极主动是一种心理选择 30
要有主动承担责任的气度和修养 32
企业管理需要“罗文精神” 34
第二篇 对上级的心理管理：中基层管理者的心理难题第一章 分析上级心理 39
会揣摩上级意图的人能胜大任 39
懂得欣赏自己的上级 41
消除“对上”的恐惧症 43
听话听音——学会揣摩老板的潜台词 46
参照上级的好恶指数调整自己的心态 48
不要高估上级的心理承受能力 50
以请教的方式与上级交换意见 53
心理定位要与自己的角色相符 55
第二章 配合上级工作 57
要处处维护上级形象 57
把功劳划归上级名下 60
为上级挺身而出、主动揽过 62
未成熟的建议不要提 65
聪明的下级不当悲剧英雄 67
合理授权是最有效的管理方式 70
第三章 使上级接纳你 73
想办法给上级留下好印象 73
不着痕迹地推行自己的意志 76
对上级的责备应持的态度 78
把握进言的时机和方式 79
对上级的否定不要耿耿于怀 81
第三篇 对下属的心理管理：中基层管理者的心理学诡计第一章 解析下属心理 85
知人善任，使人才各得其所 85
把员工当做企业的内部顾客 91
建立员工个性资料库 93
员工的工作热情来源于兴趣 94
员工的情绪管理——人事管理的盲点 96
耿直的员工考验领导的肚量 99
对性格孤僻的员工不轻言放弃 100
勇敢提拔自己不喜欢的人 103
解读“老黄牛”式下属的心理 104
揣摩死板员工的心理 106
第二章 有令必行的艺术 109
狐假虎威——活用上级的权威 109
先以情感人，后以理服人 112
引而不发，众“智”成城 114
用人如器，各取所长 117
风行草偃，上行下效 120
掌握“放”与“收”的技巧 122
优化组合，使人才形成互补 124
第三章 拉近心理距离 127
聪明的管理者善解人意 127
做一个“理”而不“管”的温和管理者 129
让员工感觉到你的厚道 131
激发失意者的潜能 133
避免批评所造成的“情感创伤” 135
宽容是人与人交往的“润滑剂” 138
掌握安慰人的“心技” 140
疏导下级的心理压力 143
维护敏感员工的自尊 145
第四章 唤醒沉睡的心灵 148
“记住，这是你的工作！” 148
明确的目标能激发人的动机 151
善用期望激励策略 154
制造合理的“不公平”去激励员工 157
有功者不赏和有过者不罚是管理的大忌 159
不用皮鞭而用荣誉去管理 162
帮助员工消除内心的挫折感 164
工作的目的不仅仅在于薪水 167
赞美就像荒漠中的甘泉一样令人难忘 169
第四篇 同级间的心理管理：中基层管理者的平衡艺术第一章 了解同事心理 175
在默契中了解同事心理 175
取悦同事的关键是投其所好 178
站在对方的立场来看问题 180
拒绝同事的时候要讲究艺术 181
大智慧隐藏于难得的糊涂之中 183
第二章 做好沟通协调 186
以合作的优势弥补自己的缺陷 186
沟通是化解矛盾的有效途径 189
与人为善是无形的相助 191
蚂蚁的“抱成团”是共渡难关的智慧 193
坚持原则的同时讲究艺术 195
借助幽默的力量管理员工 197
控制情绪，减少人际摩擦 199
在大是大非上不可无原则地妥协 201
用真情消融同事间的隔阂 203
第三章 正确处理同事间的各种关系 205
同事关系中的进与退 205
同事关系的误区——“小圈子” 208
正视同事间的嫉妒心理 210
拉帮结派的心理透析 213
谨防被面慈心恶的小人欺骗 215
巧识有神经质的人 217
以静制动应对挑拨离间者 220
远离翻脸无情的人 222
采取不同的策略与同事和睦相处 224