第一章 建筑业企业质量管理概述 1
1.1 质量与质量管理 1
1.2 质量管理发展概述 5
1.3 企业的质量管理体系 9
1.4 ISO9000族标准及其与TQM的关系 17
第二章 建筑工程施工质量的检查与验收 28
2.1 学习和运用《建筑工程施工质量验收统一标准》的作用 28
2.2 建筑工程施工质量验收规范主要内容 29
2.3 建筑工程施工质量验收 34
2.4 质量通病产生的原因与攻克质量通病的对策 37
第三章 统计方法基础知识 43
3.1 统计方法及其用途 43
3.2 统计方法中常用的基本概念 46
第四章 老七种工具 59
4.1 调查表 59
4.2 分层法 63
4.3 排列图 66
4.4 因果图 68
4.5 直方图 71
4.6 控制图 78
4.7 散布图 89
第五章 新七种工具 93
5.1 系统图 93
5.2 关联图 94
5.3 矩阵图 96
5.4 矩阵数据分析法 98
5.5 PDPC法 98
5.6 亲和图 99
5.7 网络图 101
第六章 其他常用技术方法简介 105
6.1 头脑风暴法和发散思维 105
6.2 水平对比法和顾客满意度测评 107
6.3 价值工程与过程能力 109
6.4 正交试验设计法 115
6.5 优选法 121
6.6 质量功能展开和故障模式与影响分析 127
6.7 精益生产与并行工程 128
6.8 三次设计 130
第七章 QC小组活动概述 137
7.1 QC小组的特点与作用 137
7.2 QC小组的组建 141
7.3 开展QC小组活动的基本条件 148
7.4 QC小组活动的管理技术 149
7.5 QC小组活动课题类型及其程序 152
第八章 选择课题、现状调查与目标设定 169
8.1 选择课题 169
8.2 现状调查 176
8.3 目标设定 180
第九章 原因分析与要因确认 184
9.1 原因分析 184
9.2 要因确认 193
第十章 制订对策和实施对策 201
10.1 制订对策 201
10.2 实施对策 210
第十一章 效果检查、制订巩固措施、总结和下一步打算 218
11.1 效果检查 218
11.2 制订巩固措施 225
11.3 总结和下一步打算 229
第十二章 QC小组活动成果的整理与发表 236
12.1 QC小组活动成果的整理 236
12.2 QC小组活动成果的发表 241
第十三章 QC小组活动成果的评审和激励 247
13.1 QC小组活动成果的评审 247
13.2 QC小组的激励 258
第十四章 QC小组活动诊断师 262
14.1 QC小组活动诊断师考评认可办法 262
14.2 诊断师的职责和工作内容 264
14.3 诊断师对QC小组活动成果的评价 269
附录一 QC小组活动程序常用方法一览表 273
附录二 建筑工程分部工程、分项工程划分一览表 274
附录三 印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知 282
附录四 全国工程建设质量管理小组活动管理办法（修订稿） 289
附录五 如何制作成果幻灯片 295
附录六 QC小组活动成果案例及综合讲评 301
案例1 超长椭圆组合钢筋混凝土环梁施工控制 301
案例2 高空大悬挑结构支撑体系的研制与应用 315
案例3 提高半球形玻璃幕墙施工质量 329
案例4 让配电箱靓起来 347
参考文献 366