第一章 绪论 1
第一节 组织形象与组织行为 1
第二节 组织公关学的研究对象 8
第三节 组织公关学的研究方法 17
第二章 公共关系实务的出发点——公共关系调查和预测 28
第一节 公共关系调查 28
第二节 公共关系预测 54
第三章 组织公共关系行为准则 67
第一节 公共关系职业行为准则 68
第二节 组织公关从业人员道德素质 74
第四章 公共关系的形象美设计 87
第一节 公共关系美学原则 88
第二节 公共关系艺术创造原则 104
第五章 生产性组织公共关系 122
第一节 生产性组织内部公共关系 122
第二节 生产性组织外部公共关系 150
第六章 服务性组织公共关系 165
第一节 商业企业的公共关系 166
第二节 饭店旅游业公共关系 177
第七章 非营利性组织公共关系 197
第一节 政府机构的公共关系 198
第二节 事业性组织公共关系 213
第八章 公共关系实务（上） 226
第一节 接待工作 227
第二节 招待活动 236
第三节 庆典活动 250
第九章 公共关系实务（中） 264
第一节 展览会 264
第二节 记者招待会 270
第三节 赞助活动 277
第四节 公关广告的创作设计 282
第十章 公共关系实务（下） 297
第一节 公共关系策划 298
第二节 危机公关 309
第三节 CIS的应用 316