初级公关员 1
一、公共关系概述 1
二、沟通礼仪与协调技巧 5
三、媒介联络与信息传播 10
四、公关调查研究 15
五、公关专题活动策划与实施 20
六、公共关系危机管理 26
七、组织形象管理与咨询 31
附：2001年6月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试初级公关员知识试卷 37
2001年6月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试初级公关员知识试卷标准答案及评分标准 42
2001年6月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试初级公关员技能试卷 44
2001年6月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试初级公关员技能试卷标准答案及评分标准 46
2001年11月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试初级公关员知识试卷 50
2001年11月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试初级公关员知识试卷标准答案及评分标准 55
2001年11月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试初级公关员技能试卷 57
2001年11月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试初级公关员技能试卷标准答案及评分标准 61
中级公关员 65
一、沟通与协调 65
二、媒介联络与信息传播 70
三、公关调查与评估 75
四、大型公关专题活动策划与实施 82
五、公共关系危机管理 89
六、公共关系管理与咨询 94
附：2001年6月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试中级公关员知识试卷 101
2001年6月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试中级公关员知识试卷标准答案及评分标准 106
2001年6月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试中级公关员技能试卷 108
2001年6月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试中级公关员技能试卷标准答案及评分标准 111
2001年11月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试中级公关员知识试卷 115
2001年11月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试中级公关员知识试卷标准答案及评分标准 120
2001年11月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试中级公关员技能试卷 122
2001年11月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试中级公关员技能试卷标准答案及评分标准 125
高级公关员 129
一、沟通与协调 129
二、媒介联络与信息传播 134
三、公关调查研究与评估 139
四、公关专题活动的策划与实施 144
五、公共关系危机管理 152
六、公共关系管理与咨询 158
附：2001年6月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试高级公关员知识试卷 166
2001年6月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试高级公关员知识试卷标准答案及评分标准 171
2001年6月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试高级公关员技能试卷 173
2001年6月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试高级公关员技能试卷标准答案及评分标准 177
2001年11月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试高级公关员知识试卷 182
2001年11月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试高级公关员知识试卷标准答案及评分标准 187
2001年11月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试高级公关员技能试卷 189
2001年11月劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试高级公关员技能试卷标准答案及评分标准 192