第一章 澳大利亚人力资源服务业的发展 1
第一节 发展背景 1
一、经济背景 1
二、行业背景 2
第二节 行业和市场主要特征 4
一、市场化机制在人力资源服务领域长期发挥重要作用 4
二、在公共就业服务领域充分引入市场机制 6
三、服务分层次 8
第二章 人力资源服务业的现状和管理 10
第一节 澳大利亚人力资源服务市场概况 10
第二节 澳大利亚人力资源服务行业概况 15
一、行业概况 15
二、临时性派遣行业 19
第三节 人力资源机构的管理、监督体制 25
一、立法制度及其变化 25
二、对于短期工作服务机构和人力派遣的管理 31
第三章 公共就业外包服务 33
第一节 外包制度的创立和发展 34
一、建立公共就业服务外包的“工作网络” 35
二、发展 36
三、新的就业服务网络 38
第二节 制度特征 43
一、制度模式 43
二、制度特点 46
三、管理和运行框架 49
第三节 服务外包管理模式：合同招标制度 54
一、招标制度概述 55
二、招标选择标准 56
三、合同管理 59
四、评估方式和程序 59
五、招标结果 62
六、新的就业服务招标制度对小型和专业性服务机构的障碍 63
第四节 就业服务模式：流程分级模式 65
一、就业服务模式概述 65
二、求职者分类工具 67
三、流程服务框架 69
四、流程服务内容 71
五、总结：适应经济状况的模式 75
第五节 绩效模式：外包业务绩效管理 77
一、绩效管理框架 78
二、服务机构星级分类 85
三、政策绩效管理 91
第六节 在承包关系中对私营机构的管理特征 102
附录1 Chandler Macleod Group （CMG）公司概况 105
附录2求职者分类工具中的变量具体类型评分表 115
附录3工作网络的过程管理和监控：求职者账户的管理 121
附录4 2009——2012年服务期评估战略的专项研究 140
附录5昆士兰州2005年私营就业代理人法 147
附录6南澳大利亚州1993年就业代理人登记法 174
参考文献 195