第一章 管人智术 2
（一）树立威信 2
1．言行举止“锋芒毕露” 2
2．炫耀等于自毁前程 3
3．喜怒不形于色 4
4．言必行，行必果 4
5．微笑是一种魅力 5
（二）讲求信用 8
1．“空头支票”开不得 8
2．朝令夕改，自毁威信 9
3．“毁约”近似于说谎 10
4．记住你曾说过的话 11
5．一言既出，驷马难追 13
（三）身先士卒 15
1．潜移默化的形象领导 15
2．凡事以身作则 16
3．表率就是强人 17
4．以乐观的心态感染人 19
5．具有超强的忍耐力 21
6．不要流露悲观情绪 23
（四）公正待人 25
1．上下级关系应协调平稳 25
2．人人平等，不存偏见 26
3．工作不可存有私心 27
4．勇于坚持真理 28
5．判断应当机立断 29
6．及时修改规则 30
7．没有真正的完美 31
（五）驾驭人心 33
1．抓住下属的内心情感 33
2．不要忘记那些幕后英雄 34
3．与下属分享成功 35
4．关键时刻独当一面 36
5．帮助下属转换心境 36
6．在小事上做文章 37
7．欣赏应落在实处 38
（六）煽情激志 40
1．要有一套激励体制 40
2．激将宜恰到好处 41
3．拟定切实可行的远景规划 42
4．群策群力效果大 44
5．激发下属的潜能 45
6．适当施加压力 45
7．巧用关键语 46
8．激励的十大戒律 47
（七）学会赞美 49
1．“拍马”亦须恰到好处 49
2．赞美不应吝啬 50
3．赞美须来自内心 51
4．及时赞美效果佳 51
5．赞扬要公正 52
6．把握赞美的分寸 53
7．阶段性地进行赞美 54
8．通过第三者赞美下属 56
第二章 管人巧术 58
（一）批评有术 58
1．批评前要考虑清楚 58
2．批评在前安抚在后 59
3．不当众斥责下属 60
4．“痛打落水狗”效果差 60
5．批评的方法 61
6．“引而不发”处事妙招 62
7．批评因人而异 63
8．切忌伤人自尊 64
9．不揭人老底 65
（二）从容识人 67
1．识人应察其精微 67
2．观眼识心机 68
3．日久见人心 69
4．从细行处观人之邪正 69
5．察人手势，透识心理 70
6．观脚之动，可察人心 71
7．身体语言反映内心活动 72
（三）用人总则 75
1．为何用人 75
2．用人有四靠 76
3．用人的谋略 77
4．用人为公 77
5．应看重专长 78
6．用人不疑，疑人不用 78
7．用人应以诚相待 79
8．用人切忌畏缩 79
9．以心机用人 80
10．用人六宜 80
（四）绝妙沟通 82
1．沟通，成功的法宝 82
2．信息流畅离不开沟通 83
3．沟通秘诀五要点 84
4．学会倾听 86
5．说服人的策略 87
6．上下沟通有技巧 89
7．于无声处听惊雷 89
（五）笼络有法 91
1．了解你的下属 91
2．尊重你的下属并让其感觉到 92
3．让你和你的下属更有趣地去工作 92
4．让下属知道他是我们的骄傲 93
5．把长本事的机会给下属 94
6．善于听下属的意见 94
7．让下属去自由发挥 95
8．千万别说有谁无谁都一样 96
9．领导者要有远见和目标 97
10．使下属明白自己的远见和目标 98
11．关爱是鞭策下属的力量 99
12．领导者要勇于承担责任和错误 99
13．领导者要注意了解下属 100
14．勇于与反叛者交流 101
15．领导者应培养下属的竞争意识 102
16．领导者要注意人情 104
17．经常加班不如增加人手 104
18．领导者要适时交予下属任务 105
19．允许员工间有度的交流 105
20．善于化解下属间的矛盾 106
21．给下属以惬意的工作环境 107
22．彼此要有一些术语 108
23．领导者善于工余与下属交往 108
24．了解下属的郁闷 108
25．巧妙应对下属的牢骚话 109
第三章 管人圆术 112
（一）毒攻小人 112
1．英雄须谨慎小人 112
2．善鉴小人 113
3．善识小人之损招 115
4．管理小人必备的知识 116
5．注意对小人时刻保持警惕 118
6．学会以其人之道还治其人之身 119
7．“刀下用”，管小人的妙法 120
8．谨防外表柔弱的“伪君子” 122
（二）管好副手 124
1．巧妙管好你的助手 124
2．善于确保“领袖”地位 126
3．善于处理冲突 128
4．领导者忌跨级管理 129
5．管好副手四忌 130
（三）体贴下属 132
1．不应区别看人 132
2．提升下属的工作热忱 132
3．善于体察人意 133
4．应有体贴的心 134
5．把下属当朋友 134
6．改善工作环境 136
7．留心下属的行事 136
8．关于处理下属的不满 137
9．多与下属共同活动 138
10．切勿忽略细节 139
11．体察下属心理 140
12．善于了解人的行为 141
13．清楚人的耐心程度 142
14．知晓人的需求 143
15．弥补下属的需要缺陷 146
（四）管人的基本原则 147
1．认清领导的含义 147
2．时刻准备着 148
3．确定下属的工作范围 148
4．情理兼顾 150
5．紧抓指挥的关键点 150
6．沉着作利弊分析 151
7．执行决议要严格 152
8．促使良性竞争 153
9．把握工作重心 155
10．授权的妙用 156
11．集群力而奋发向上 157
12．完善组织形式 158
13．给予自由发挥的机会 159
14．注意劳逸结合 160
15．恰当支配时间 161
16．管好不同类型的下属 162
（五）御上绝技 165
1．搭一座通向上司的桥 165
2．坚决执行 166
3．尽力得到上司的肯定 167
4．陈酒更香 167
5．见机行事 168
6．忌与上司中的小人较劲 169
7．充分做好事前的准备 170
8．何为不穿帮的秘诀 170
9．引起上司的信赖 171
10．尽量使方案成熟 173
第四章 管人戒术 176
（一）戒十大禁忌 176
1．摒弃主权观念 176
2．领导忌诡诈阴险 176
3．不可疑心太重 177
4．领导不能言而无信 177
5．领导忌无谓冒险 177
6．不可吝啬刻薄 178
7．领导不能保守封闭 178
8．领导切忌兔死狗烹 178
9．不可随便发怒 179
10．忌酒后失态 179
（二）戒公私两济 181
1．端正立场，不可唯利是图 181
2．忌有安置“宠物”的习惯 182
3．忌赏罚不公 183
4．忌做妨碍者 183
（三）忌胡乱批评 185
1．在愤怒中寻求理智 185
2．注意批评场合 186
3．批评也要因人而异 188
4．注意批评的预备功夫 189
5．指责下属，小心“玩火自焚” 190
6．不要让批评成为他的痛苦 192
（四）忌距离太近 195
1．有距离才会产生“美” 195
2．“爱”下属要有分寸 196
3．别颠倒领导和下属的位置 198
4．严辞拒绝过分的要求 200
5．“老好人”做不得 201
6．高明的领导手段，你知道吗 202
（五）忌沟通不畅 204
1．得不偿失的傲慢 204
2．怎么能让你的“天平”平衡着 205
3．打开你的“门” 207
4．放下你的架子 208
5．杜绝以势压人 209
6．不要失德 211
（六）忌男女不分 214
1．男女有别 214
2．不要忽视非语言表达 215
3．男管女不得不注意的问题 217
4．面对男性上司该注意的问题 218
5．女人管理男人又该咋办 219
6．上司是女性的禁忌事项 221
7．别忘了赞美 222
8．别把“兴趣”当“性趣” 223