第一章 营销新论：营销公共关系 1
一、俏然热起来的行业 2
二、营销公关——旨在求得发展 8
三、营销公关不等于拉关系 15
四、营销公关的奉献 20
五、营销观念的演变 26
六、高举现代营销公关的旗帜 31
第二章 营销公关策划 37
一、赢家在于周密策划 38
二、高瞻远瞩的经营者 42
三、视野与预测力 50
四、创新是营销公关策划的灵魂 56
五、沟通信息协调关系 61
六、作战有序行动有法 68
第三章 企业形象的塑造 75
一、九十年代是企业形象时代 76
二、什么是企业形象 79
三、企业形象的识别 84
四、企业形象的设计 90
五、企业形象的塑造 94
第四章 实施名牌战略 115
一、名牌是市场竞争的利器 116
二、名牌内涵 120
三、品牌设计 122
四、创造名牌的制肘 126
五、保护你的名牌 129
六、创造名牌策略 132
第五章 营销公关广告创新 137
一、桃李不言、下自成蹊吗？ 138
二、商品广告？营销公关广告？ 144
三、目标与主题 150
四、广告的灵魂在于创新 158
五、广告媒体的选择 163
六、语不惊人誓不休 169
第六章 营销公关活动创新 177
一、名利双收的捷径 178
二、制造新闻扩大宣传 184
三、处世不惊的危机公关 192
四、敞开玻璃屋 198
五、独运匠心的庆典 204
六、把握时机旗开得胜 209
第七章 结缘八方的营销公关礼仪 215
一、仪表、服饰、举止 216
二、微笑的魅力 222
三、熟知礼节文雅从容 226
四、宴请的形式与礼节 231
五、传递友好感情的使者 237
六、入乡随俗留心忌讳 244
第八章 赢得人心的营销公关语言 251
一、妙语胜于雄师百万 252
二、语言中的情理交融 258
三、助你成功的演讲 264
四、高雅幽默融洽气氛 269
五、此时无声胜有声 275
六、出类拔萃的王牌 280
第九章 开辟新领域的商务谈判 287
一、凡事预则立不预则废 288
二、在蛮荒中开拓道路 294
三、要善于发挥自己的优势 301
四、涉及经济利益的合同谈判 308
五、营销公关谈判的艺术技巧 322
六、陷井与对策 334