基础篇——导购，导顾客，先导自己 3
第一章 好心态才有好业绩 3
门店销售≠卑贱的职业 3
门店销售者必须具备的八种心态 5
导购，你到底在为谁工作 8
心态决定门店销售的成败 11
重视每一位进店的顾客 13
把责任心贯彻在产品的推销中 14
用热情创造业绩 17
第二章 用六大信念启动心灵扳机 20
要把顾客的利益放在首位 20
信任是成交的基础 22
拒绝＝成功，没有拒绝，没有成功 25
沟通感情少谈功利 27
有多少付出就有多少回报 28
让顾客爱上你的产品广告 30
实战篇——绝对成交，用心拿订单 35
第三章 如何提高顾客进店率 35
门店布局是成功吸引客人的前提 35
营造融洽的门店购买气氛 38
巧妙地利用价位吸引顾客 40
提高顾客的进店率 45
怎么利用宣传单提高顾客进店率 47
如何营造氛围提高顾客率 49
门店销售应注意的细节 51
第四章 如何让顾客信任你 55
笑脸相迎，让顾客感觉宾至如归 55
亲和力让你赢得顾客的心 59
“一见钟情”如何一秒钟打动顾客 63
让顾客没机会说“NO” 66
关心顾客，赢得顾客的心 69
门店导购员要懂得为顾客着想 72
第五章 如何设计开场白 74
主动介绍，把握主动 74
开场介绍产品时要适度说一些“小缺点” 76
开场就要把话说到点子上 78
开场懂得长话短说 80
精雕细琢产品推介词 81
设计一个有创意的开场白 86
要积极主动多提出问题 87
第六章 如何探寻顾客需求，摸清顾客“底牌” 91
如何一秒钟读懂顾客的心 91
把握时机，热情有度 92
不同的顾客用不同的策略 95
顶尖说服的沟通方法 101
从谈话中寻找成交的机会 103
在言谈中发现谁是“当家的” 105
注意顾客的肢体语言 107
敏锐地发现成交信号 111
第七章 如何有效地介绍产品 115
好的解说词让产品更丰满 115
给顾客描绘一幅美丽的图画 118
站在顾客的角度去介绍产品 120
根据不同产品运用不同方法去介绍 122
门店卖翻天，推销有学问 123
以满足需求来介绍商品 126
以“利”拴住顾客的心 128
让顾客乐于“先体验，后购买” 129
运用第三方暗示进行产品说明 132
让顾客参与产品演示 133
提供专业的推荐产品 136
把产品的特征清楚展现给顾客 137
第八章 如何排除顾客异议 139
顾客有疑问时，强调商品有价值的部分 139
感情沟通可化解顾客的犹豫 141
化解顾客心里的疙瘩 144
找出顾客不满的因素 146
用幽默化解顾客的不满 147
及时化解顾客的愤怒 150
冷静地处理顾客的异议 153
不给顾客反对的机会 156
直接否认顾客的异议要把握好度 158
用真诚化解顾客的异议 161
第九章 如何出手就成交，做一单，成一单 164
把握签约的最佳时机与准则 164
机动灵活，随时成交 166
让顾客自己来说服自己 167
如何识别种种成交信号 170
适时强化顾客的兴趣 172
成交从大胆开口要求开始 174
采用先价值后价格的技巧 177
抓住时机促成交易 180
巧用促销造旺铺 182
互补产品要放一起卖 183
找到促进成交的关键 185
升级篇——服务用嘴，不如用“心” 191
第十章 为什么要做好顾客服务 191
以优质服务区分对手 191
服务时为顾客量身定做 192
对顾客的服务承诺要兑现 193
不断完善售后服务 196
为顾客提供人性化服务 197
良好的售后是下次成功的开始 199
第十一章 做好顾客服务的方法和技巧 203
感动，让顾客永远记住你 203
尽量记住顾客的名字，让顾客宾至如归 206
当东西卖出去后要与顾客聊聊天 210
卖完东西要记得给顾客打售后跟踪电话 211
要学会与老顾客保持长期联系 214
完成交易后仍然与顾客保持联系 217
把每一个顾客当成自己的朋友 221
要把老顾客培养成知心朋友 224