第一章 市场营销基本知识 1
一、市场及市场观念 1
二、市场营销环境 4
三、市场细分 5
四、目标市场 6
五、消费者的需求与行为 7
六、企业发展业务战略 8
七、产品 10
八、产品定价 12
九、营销与促销 14
第二章 市场营销诀窍与奥秘 16
一、IBM公司营销奥秘 16
二、国外营销法三则 19
三、“松下”电器公司的营销诀窍 20
四、成交前后 21
五、受欢迎推销员的九个秘诀 34
六、推销员的音容笑貌 35
七、销售中的六条避讳 36
八、资金回收管理的九原则 37
九、营销研究的准则 37
十、推销成功的规律 39
第三章 实用推销术 42
一、广告促销法 42
二、营业推广促销法 47
三、公共关系促销法 54
四、人员推销术 56
第四章 谈判技巧与交往礼仪 82
一、谈判技巧 82
二、交往礼仪 90
三、公关、交际防骗对策 97
四、商谈三十六计 99
第五章 采购、推销法律警示 107
一、采购、推销时的身份 107
二、合格的主体资格 109
三、订立经济合同的原则 110
四、经济纠纷案例 111
第六章 市场营销实例 124
一、国外营销实例 124
二、国内营销实例 134
第七章 推销人员的评估与自测 148
一、优秀推销员的评估 148
二、谈判能力自测题 155
第八章 市场营销名言与谚语 165
一、信息·市场 165
二、质量·价格 166
三、顾客·服务 168
四、信誉·技巧 170
五、格言·谚语 172
附录 营销相关资料选辑 178