第一章 绪论 1
第一节 物业管理的基本概念 1
第二节 物业管理的产生与发展 9
第三节 物业管理市场 17
本章小结 28
复习思考题 28
第二章 物业管理基本制度与政策 29
第一节 法的基本知识 29
第二节 物业管理的法制建设 31
第三节 《物业管理条例》 38
本章小结 47
复习思考题 47
第三章 现代建筑物区分所有权制度 48
第一节 建筑物区分所有权制度概述 48
第二节 建筑物区分所有权人的三项权利 52
第三节 区分所有建筑物的管理制度 57
本章小结 62
复习思考题 62
第四章 业主与业主大会制度 63
第一节 业主 63
第二节 业主大会制度 67
第三节 业主委员会 71
第四节 管理规约制度 74
本章小结 77
复习思考题 77
附件一 业主公约（管理规约）示范文本 77
附件二 业主临时公约（临时管理规约）示范文本 81
第五章 物业服务企业 87
第一节 物业服务企业的概念、特点与分类 87
第二节 物业服务企业的设立 89
第三节 物业服务企业运行机制 91
第四节 物业服务企业资质管理制度 99
本章小结 101
复习思考题 101
第六章 早期介入与前期物业管理 103
第一节 物业管理的早期介入 103
第二节 前期物业管理 107
第三节 物业管理的招标和投标 111
第四节 物业的承接查验 119
本章小结 125
复习思考题 126
第七章 物业管理服务 127
第一节 物业管理服务的类型与内容 127
第二节 入住服务 129
第三节 装修管理 134
第四节 清洁与绿化养护服务 140
第五节 公共秩序管理服务 143
第六节 报修服务 147
本章小结 149
复习思考题 149
第八章 房屋维修管理 151
第一节 房屋维修管理概述 151
第二节 房屋维修及其管理内容 157
第三节 房屋维修工程的组织与管理 165
第四节 房屋维修标准和考核指标 168
本章小结 171
复习思考题 171
第九章 物业设备管理 173
第一节 物业设备管理概述 173
第二节 物业设备管理的内容 181
第三节 常见物业设备的保养及维修管理 190
第四节 物业设备的成本管理技术 198
本章小结 204
复习思考题 204
第十章 房屋租赁管理 206
第一节 房屋租赁概述 206
第二节 租约管理 210
第三节 租赁营销管理 219
本章小结 229
复习思考题 229
第十一章 物业信息管理 231
第一节 信息与信息系统 231
第二节 物业管理信息系统概述 237
第三节 物业管理信息系统的开发 240
本章小结 244
复习思考题 245
第十二章 物业风险管理与保险 246
第一节 风险管理理论概述 246
第二节 保险理论 250
第三节 物业管理的风险管理 257
第四节 物业服务企业的保险决策 261
本章小结 266
复习思考题 267
第十三章 物业资金运作与财务管理 268
第一节 物业服务企业的财务管理法规和制度 268
第二节 物业服务企业的财务管理 269
第三节 物业服务费的构成与测算 271
第四节 物业服务费的收费形式：酬金制和包干制 275
第五节 住宅专项维修资金制度 277
本章小结 283
复习思考题 284
第十四章 不同类型物业的管理 285
第一节 居住物业的管理 285
第二节 商业物业的管理 289
第三节 工业物业的管理 295
本章小结 297
复习思考题 298
第十五章 物业管理从业人员 299
第一节 物业管理从业人员的职业资格 299
第二节 物业管理从业人员的职业道德 303
第三节 物业管理从业人员的职业修养 306
第四节 物业管理从业人员的职业技能 310
本章小结 311
复习思考题 312
第十六章 国际物业管理介绍 313
第一节 我国香港地区的物业管理 313
第二节 新加坡的物业管理 324
第三节 日本的物业管理 329
第四节 美国的物业管理 334
本章小结 340
复习思考题 340
第十七章 ISO 9000标准与物业管理 341
第一节 质量与质量管理 341
第二节 ISO 9000族标准 348
第三节 企业如何贯彻与实施ISO 9000标准 353
本章小结 355
复习思考题 355
参考文献 356