第一篇 销售岗 3
1承运人 3
1.1班轮运输 3
1.1.1班轮运输的定义 3
1.1.2班轮运输的特点 4
1.1.3班轮运输的作用 4
1.2世界主要班轮公司介绍 4
1.3租船运输 18
1.3.1租船运输的概念 18
1.3.2租船运输的分类 19
1.3.3租船市场 21
1.3.4租船经纪人 21
1.4航空公司 21
1.4.1主要航空公司一览 21
1.4.2世界各国主要航空公司代码 24
1.4.3其他常用代码 29
2航运知识 35
2.1航线 35
2.1.1太平洋航线组 35
2.1.2印度洋航线组 36
2.1.3大西洋航线组 36
2.1.4北冰洋航线 37
2.2港口 37
2.2.1基本港和非基本港 38
2.2.2港口明细 38
3运费 47
3.1班轮运费 47
3.1.1基本运费 47
3.1.2附加费 51
3.1.3海运费的计算 52
3.2航空运费 54
3.2.1基本概念 54
3.2.2空运费的计算 55
第二篇 操作岗之海运操作流程 71
4预备知识:集装箱 71
4.1集装箱运输概述 71
4.1.1集装箱的含义 71
4.1.2集装箱运输 72
4.2集装箱基本知识 73
4.2.1集装箱的标准 73
4.2.2集装箱的种类 73
4.2.3集装箱的标记 75
4.3集装箱货物的交接 78
4.3.1常用概念 78
4.3.2集装箱货物交接方式与地点 79
5情境一:玻璃器皿以集装箱班轮出运操作流程 81
5.1委托代理 81
5.2安排订舱 84
5.3接受订舱 88
5.4提取空箱 89
5.5装箱集港 92
5.6报关放行 96
5.7装船 96
5.8缮制舱单 97
5.9货物出运 99
5.10换取海运提单 99
6情境二:小批量花瓶以集装箱海运出口操作流程 101
6.1FCL与LCL 101
6.2集装箱拼箱货物海运出口概述 102
6.3拼箱出运操作流程 103
6.3.1报价 103
6.3.2委托订舱 104
6.3.3接单操作 105
6.3.4拼箱操作 105
6.3.5货物跟进 106
6.3.6调箱装货 107
6.3.7报关 108
6.3.8集港装船 111
6.3.9确认提单 111
7情境三:进口摄像机货运代理操作流程 113
7.1接单并获取信息 113
7.2换提货单 114
7.3报关报检 116
7.4办理三检 116
7.5缴纳港杂费 116
7.6提运货物 117
7.7退还集装箱 117
第三篇 操作岗之空运操作流程 121
8预备知识:航空飞行器与集装器 121
8.1航空飞行器 121
8.2集装器 122
8.2.1航空集装运输的特点 122
8.2.2集装设备的种类 122
8.2.3集装器代号 124
9情境四:线圈空运出口操作流程 127
9.1委托运输 127
9.2预配舱和预订舱 129
9.3接收单证 130
9.4接收货物 130
9.4.1基本要求 130
9.4.2对包装材料的具体要求 131
9.5标记和标签 132
9.5.1标记 132
9.5.2标签 132
9.6配舱 134
9.7订舱 134
9.8出口检验及报关放行 135
9.8.1报检 135
9.8.2报关 138
9.9出仓单 141
9.10提板箱 142
9.11签单 143
9.12交接发运 143
9.13装机出运及航班跟踪 143
9.14信息服务 144
9.15 费用结算 144
10情境五:松香空运进口操作流程 149
10.1代理预报 149
10.2交接单、货 150
10.3理货和仓储 156
10.3.1理货内容 156
10.3.2仓储注意事项 156
10.4理单和到货通知 156
10.4.1理单 156
10.4.2到货通知 157
10.4.3正本运单处理 157
10.5报检与报关 157
10.5.1进口商品报验的时间及地点 158
10.5.2进口商品报验应注意的事项 158
10.6送货与转运 159
10.6.1送货上门业务 159
10.6.2进口货物转关及监管运输 159
第四篇 操作岗之铁路运输操作流程 165
11预备知识:国际铁路联运 165
11.1国际铁路联运的概念和基本规定 165
11.1.1国际铁路联运的概念 165
11.1.2国际铁路货物联运的基本规定 166
11.2国际铁路货物联运的范围 169
11.3国际铁路联运办理种别 170
11.4国际铁路联运的限制 171
11.4.1不准运送或换装的货物 171
11.4.2不准按一份或数份运单在一辆车内混装运送的货物 171
11.5国际铁路货物联运的特种货物运输 171
11.5.1危险货物的运送方式 171
11.5.2超限、超长、超重货物的运送方式 172
11.5.3鲜活易腐货物的运送方式 172
11.6我国同邻国铁路间的货物运送 172
11.6.1中朝铁路间货物运送 172
11.6.2中越铁路间货物运送 172
11.6.3中俄铁路间货物运送 173
11.6.4中哈铁路间货物运送 173
11.6.5中蒙铁路间货物运送 173
12情境六:运动鞋出口至蒙古货运操作流程 175
12.1托运与承运 175
12.2货物发运 176
12.3国际联运货物的国境站交接 182
12.4铁路货物费用结算 184
12.5货物交接 185
13情境七:蔬菜出口至香港地区操作流程 187
13.1香港地区铁路运输的途径 187
13.1.1香港地区的铁路及货物装卸点 187
13.1.2我国内地对香港地区铁路货物运输的主要途径 188
13.2对香港地区铁路运输的特殊性 188
13.2.1对香港地区出口商品结构的特殊性 188
13.2.2对香港地区鲜活商品贸易方式和供应管理体制的特殊性 188
13.2.3对香港地区铁路货物运输方式的特殊性 189
13.3对香港地区铁路货物运输的组织发运方式与一般程序 189
13.3.1发运一般程序 189
13.3.2货物运输的种类 191
13.3.3装车发运中应注意的问题 191
13.4对香港地区铁路货物运输的主要单证 192
13.4.1供港货物委托书 192
13.4.2起运电传 192
13.4.3承运货物收据 192
13.4.4出口货物报关单 192
13.5快运货物列车 193
13.5.1“三趟快车”的概念 193
13.5.2“三趟快车”的特点 193
13.5.3“三趟快车”的优越性 193
13.6对香港地区铁路货物运输运费的计算与核收 193
13.6.1内地段运送费用的计算与核收 193
13.6.2香港段运送费用的计算与核收 194
第五篇 制单岗 197
14海运制单 197
14.1海运出口托运单 197
14.2海运提单 199
14.2.1海运提单的含义 199
14.2.2海运提单的性质与作用 199
14.2.3海运提单的种类 199
14.2.3海运提单的内容 202
15 空运制单 209
15.1托运书 209
15.2航空运单 212
15.2.1航空运单的性质 212
15.2.2航空运单的作用 212
15.2.3航空运单的具体内容 213
16陆运制单 221
16.1铁路运单 221
16.1.1单据概述 221
16.1.2填制方法 223
16.2承运货物收据 225
16.3陆路运输载货清单 226
16.3.1内地海关及香港海关陆路进/出境载货清单 226
16.3.2与哈萨克斯坦及蒙古国的陆路运输单据 231
16.4岗位训练 234
16.4.1缮制海运提单 234
16.4.2缮制空运提单 235
第六篇 客服岗 241
17岗位要求 241
17.1客服部工作人员工作职责 241
17.2客服部工作人员素质要求 242
18了解自我 243
18.1国际货运代理的定义 243
18.2国际货运代理的性质 244
18.3国际货运代理的作用 244
18.3.1专业协调作用 244
18.3.2专业服务作用 244
18.3.3沟通控制作用 245
18.3.4咨询顾问作用 245
18.3.5降低成本作用 245
18.3.6资金融通作用 245
18.4国际货运代理的法律地位 246
18.4.1结合相关法律及制度分析货运代理的法律地位 246
18.4.2结合货运代理行业实践分析货运代理的法律地位 247
18.5国际货运代理业风险细分 249
18.5.1操作风险 249
18.5.2信用欺诈 249
18.5.3提单风险 250
18.5.4法律适用风险 250
18.5.5职员个人行为风险 250
19熟习英语 253
19.1国际货运代理常用英语 253
19.1.1船代 253
19.1.2订舱 254
19.1.3港口 254
19.1.4拖车 254
19.1.5保税 254
19.1.6船期 255
19.1.7费用 255
19.1.8货物 256
19.1.9单证 256
19.1.10检验 258
19.1.11箱子 259
19.2国际货运代理常见英文缩写 259
20熟知业务 263
20.1租船运输 263
20.1.1租船合同概述 263
20.1.2航次租船主要合同条款 265
20.1.3定期租船主要合同条款 271
20.1.4租船操作流程 273
20.2国际多式联运 292
20.2.1国际多式联运经营人的含义与特征 292
20.2.2国际多式联运经营人的性质 292
20.2.3国际多式联运经营人的类型 292
20.2.4法律责任范围 293
20.2.5国际多式联运单据 294
20.2.6大陆桥运输 296
20.2.7国际多式联运操作流程 299
附录 305
中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定（附英文版） 305
国际货物运输代理业管理规定实施细则 314
国际货物运输代理作业规范（节选） 320