第1章 电子商务概述 1
1.1电子商务实例 1
1.1.1情景1——音乐 1
1.1.2情景2——礼物 2
1.1.3情景3——旅行 2
1.1.4情景4——新闻 3
1.1.5情景5——更新换代 3
1.2电子商务的定义及分类 4
1.2.1电子商务的定义 4
1.2.2电子商务的内涵 4
1.2.3电子商务的特点 5
1.2.4电子商务的分类 6
1.3传统商务与电子商务的区别与联系 7
1.3.1传统商务运作过程 7
1.3.2电子商务运作过程 8
1.3.3传统商务与电子商务的比较 8
1.3.4传统企业面临电子商务引起的变革 9
1.3.5电子商务与传统商务的关系 9
1.4电子商务交易标准概述 9
1.4.1电子商务概念模型 9
1.4.2电子商务的组成 10
1.4.3电子商务的标准 10
1.4.4电子商务标准应用 12
1.4.5电子商务业务模式 12
1.5我国电子商务发展状况 14
1.5.1我国电子商务发展概况 14
1.5.2我国电子商务遇到的主要问题 14
1.5.3中国电子商务的发展趋势 15
1.5.4我国电子商务立法存在的问题 16
案例分析 团购2.0，今天你团购了吗？ 17
思考题 20
第2章 电子商务的基本模式 21
2.1电子商务的基本结构 21
2.1.1电子商务的总框架 21
2.1.2电子商务的应用框架 21
2.2电子商务的系统结构 23
2.2.1电子商务系统的组成 23
2.2.2电子商务系统的类别 24
2.2.3电子商务系统的模块 25
2.3电子商务的参与对象 26
2.3.1电子商务参与交易的主体 26
2.3.2电子商务的其他参与对象 27
2.4电子商务的基本模式分析 29
2.4.1 B2B电子商务 29
2.4.2 B2C电子商务 35
案例分析 云计算与电子商务新模式 43
思考题 46
第3章 电子商务基础设施 47
3.1技术概况 47
3.1.1网络基础 47
3.1.2 OSI与TCP/IP 49
3.1.3电子商务网络平台 54
3.1.4电子商务网站平台 56
3.2标记语言 57
3.2.1标记语言概述 57
3.2.2 HTML简介 58
3.2.3 XML简介 60
3.3 WWW 61
3.3.1 WWW的发展状况 62
3.3.2 WWW的应用服务介绍 62
3.3.3网页制作工具 65
3.4 Internet、Intranet和Extranet 71
3.4.1 Internet 71
3.4.2 Intranet 71
3.4.3 Extranet 72
3.5互联网的接入方案 73
3.5.1公共电话交换网（PSTN， Public Switched Telephone Network） 73
3.5.2综合业务数字网（ISDN， Integrated Service Digital Network） 74
3.5.3非对称数字用户专线（ADSL，Asymmetric Digital Subscriber Line） 75
3.5.4数字数据网（DDN， Digital Data Network） 76
3.5.5电缆调制解调器技术Cable Modem 78
案例分析 完善城市基础建设，促进电子商务发展——电子商务示范城市大连 80
思考题 82
第4章 电子商务安全技术 83
4.1电子商务安全概述 83
4.1.1电子商务安全威胁 83
4.1.2电子商务安全的需求 85
4.1.3电子商务安全的内容 86
4.2信息加密技术 86
4.2.1加密的基本原理 86
4.2.2传统的加密算法 87
4.2.3对称加密与非对称加密 88
4.2.4散列算法 91
4.3防火墙技术 92
4.3.1防火墙 92
4.3.2防火墙的功能 93
4.3.3防火墙的种类 94
4.4认证技术 95
4.4.1身份认证 95
4.4.2数字签名 98
4.4.3数字信封与数字时间戮 99
4.4.4数字证书 99
4.4.5认证中心 101
4.5安全的电子商务交易 103
4.5.1技术的保证 103
4.5.2法律的保证 105
案例分析 网络诈骗又出新招——今天你被“钓”了吗？ 106
思考题 108
第5章 电子支付及电子货币 109
5.1电子支付与电子货币概述 109
5.1.1电子支付与传统支付 109
5.1.2电子货币 112
5.2电子支付的金融网络系统 115
5.2.1 SWIFT网络系统 115
5.2.2美国的支付系统 118
5.2.3中国的国家支付体系（CNAPS） 119
5.2.4中国支付系统的现状及特点 120
5.3电子支付工具 122
5.3.1电子现金 122
5.3.2电子钱包、IC卡 125
5.3.3电子支票 128
5.3.4信用卡 131
5.4主要的电子支付应用软件 135
5.4.1 IBM的CommercePOT解决方案 135
5.4.2 InstaBUY网上支付系统软件 137
5.5网上银行 138
5.5.1网上银行概述 138
5.5.2典型的网络银行 141
5.5.3网络银行的发展 143
案例分析 央行推出“超级网银”，现已上线使用 146
思考题 148
第6章电子商务与物流 149
6.1物流基本理论 149
6.1.1物流的概念 149
6.1.2物流的分类 150
6.1.3物流的作用 152
6.1.4物流的功能 153
6.2电子商务与物流 154
6.2.1物流在电子商务中的作用 154
6.2.2电子商务下物流的特点 155
6.2.3电子商务企业的物流模式 156
6.2.4电子商务环境对物流的要求 157
6.3电子商务物流技术 158
6.3.1条码技术 158
6.3.2自动跟踪技术 160
6.4第三方物流 161
6.4.1第三方物流的涵义 161
6.4.2第三方物流发展状况 162
6.4.3第三方物流给企业（顾客）带来的益处 164
6.4.4第三方物流的服务内容 164
6.4.5第三方物流存在的问题及发展趋势 165
6.5电子商务物流管理案例 167
6.5.1美国电子商务物流模式 167
6.5.2中国物流联盟网 170
6.5.3 UPS的信息化物流 171
案例分析Dell网上直销电子商务化物流 174
思考题 176
第7章 电子数据交换（EDI ） 177
7.1 EDI概述 177
7.1.1 EDI的基本概念 177
7.1.2 EDI的组成要素 178
7.1.3 EDI的发展过程及发展趋势 178
7.1.4 EDI的应用范围、作业方式和信息模式 180
7.2 EDI应用系统 182
7.2.1 EDI的应用原理 182
7.2.2 EDI的功能模块 183
7.3 EDI标准 185
7.3.1 EDI标准概述 185
7.3.2 EDIFACT标准 186
7.4 EDI通信网络 201
7.4.1专线连接的EDI 202
7.4.2基于VAN的EDI 202
7.4.3基于Internet的EDI 202
7.5 EDI涉及的法律问题 204
7.5.1 EDI国外立法状况 204
7.5.2联合国EDI立法的进程 205
7.5.3《电子商务示范法》及其影响 206
7.6我国的EDI发展状况 207
7.6.1 EDI在我国的发展现状 207
7.6.2我国在EDI发展中的问题 209
7.6.3 EDI在我国推广滞后的原因 210
7.6.4在我国推广应用EDI的对策 211
案例分析 中国海关的EDI通关系统 212
思考题 214
第8章 企业电子商务应用 15
8.1网上商店（E-shops） 215
8.1.1网上商店的概念 215
8.1.2网上商店与传统商店 216
8.1.3网上商店的建立 217
8.1.4网上商店的交易过程 218
8.2网络营销 219
8.2.1网络营销的概念 219
8.2.2网络营销与电子商务的关系 220
8.2.3网络营销与传统市场营销的比较 221
8.2.4网络营销的特点 223
8.2.5网络营销策略 224
8.2.6网上营销方式 231
8.3网上客户关系管理 232
8.3.1网上客户关系管理（CRM）概述 232
8.3.2客户关系管理的内容 234
8.3.3客户关系管理的主要功能 236
8.3.4网上客户关系管理的主要功能 237
8.3.5网上客户关系管理的发展 239
8.4电子商务中的供应链管理 241
8.4.1供应链管理概述 241
8.4.2电子商务中的供应链管理 244
8.4.3传统供应链管理与电子商务中的供应链管理的比较 246
8.4.4电子商务条件下供应链管理的风险防范 247
8.5企业资源计划系统 248
8.5.1 ERP的涵义 248
8.5.2 ERP的发展过程 248
8.5.3 ERP的功能 249
8.5.4 ERP的实施过程 250
8.5.5 BRP （Business Process Reengineering） 253
案例分析 海尔，从传统企业走向电子商务企业——互联网环境下企业发展的新方向 255
思考题 258
第9章 电子商务网站建设 259
9.1电子商务网站的前期规划 259
9.1.1企业自我定位与目标规划 259
9.1.2建站的可行性分析 262
9.1.3建站方式的选择 265
9.1.4域名的选择与注册 268
9.2电子商务网站的构成要求 271
9.2.1电子商务网站的硬件构成 271
9.2.2电子商务网站的软件构成 273
9.3电子商务网站的整体设计 275
9.3.1电子商务网站的内容设计 275
9.3.2电子商务网站的结构设计 278
9.3.3电子商务网站的页面设计 280
9.3.4电子商务网站的设计理念 282
9.4电子商务网站的测试、发布与推广 284
9.4.1电子商务网站的测试 284
9.4.2电子商务网站的发布与推广 286
9.5电子商务网站的管理与维护 291
9.5.1电子商务网站管理与维护的意义 291
9.5.2电子商务网站维护和管理的具体内容 292
9.5.3电子商务网站管理技术的发展阶段 293
案例分析 玩具行业垂直门户平台——广州国际玩具礼品网 294
思考题 96