Chapter 1 公关礼仪Unit 1 商务接待 1
Unit 2 预约拜访 7
Unit 3 诚挚宴请 13
Unit 4 陪同参观 19
Unit 5 馈赠礼品 25
Unit 6 道谢告辞 29
Chapter 2 市场营销Unit 1 市场调查 33
Unit 2 公司介绍 38
Unit 3 产品介绍 43
Unit 4 产品质量 49
Unit 5 出示样品 53
Unit 6 索取样品 57
Unit 7 交易会展 62
Unit 8 广告宣传 67
Unit 9 代理经销 73
Chapter 3 销售洽谈Unit 1 电话推销 79
Unit 2 电话购物 85
Unit 3 导购推销 90
Unit 4 友好询价 94
Unit 5 理智报价 99
Unit 6 巧妙还价 105
Unit 7 折扣 111
Unit 8 订单业务 119
Unit 9 付款条件 124
Unit 10 签订合同 131
Unit 11 索赔事宜 137
Chapter 4 销售实战Unit 1 应聘销售员 143
Unit 2 工艺品销售 149
Unit 3 化妆品销售 154
Unit 4 首饰销售 159
Unit 5 房产销售 164
Unit 6 租赁销售 172
Unit 7 汽车销售 178
Unit 8 食品销售 185
Unit 9 酒店销售 192
Unit 10 电器销售 198
Unit 11 服装销售 204
Chapter 5 客户服务Unit 1 招呼客户 211
Unit 2 客户电话 215
Unit 3 退换问题 221
Unit 4 售后服务 226
Unit 5 遭遇投诉 230
Unit 6 处理投诉 235