第1章 揭开连锁经营面纱 1
1．连锁经营的特征 1
2．连锁企业的概念与定位 13
3．连锁四定位 21
4．连锁权的通路探讨 23
5．浅谈美国连锁经营史 29
6．组织革新势在必行 37
7．浅介POS及EOS 43
8．商店连锁优缺点 47
9．台湾省商业未来动向 49
10．目前流行的便利商店 51
第二章 掌握经营管理的窍门 54
1．连锁店如何经营管理 54
2．连锁店行销计划拟订与奖励制度 58
3．连锁经营的困难度 60
4．连锁店内部管理制度规划设计 60
5．如何进行商圈调查 65
6．如何避免商店经营危机 67
7．商店促销活动的运作与设计 69
8．连锁经营绩效评价 70
9．加盟体系经营管理分析 72
第三章 连锁店的人事及其报表 81
1．如何掌握人事管理 81
2．如何掌握各种报表 96
第四章 连锁经营企业成功实例 110
1．麦当劳战略 110
2．三商百货成功的诀窍 138
3．高雄百货业巨人——大统百货连锁店 142
4．统一超商（7—ELEVEN） 143