第一部分 综述 1
1.1 研究意义 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究内容和方法 4
1.4 研究成果 5
第二部分 “安泰分层消费者信心指数”发布与分析 8
2.1 前言 8
2.1.1 项目背景 8
2.1.2 样本要求 8
2.1.3 城市分布 9
2.2 指数发布 10
2.2.1 “安泰分层消费者信心指数”第一期发布 10
2.2.2 “安泰分层消费者信心指数”第二期发布 11
2.2.3 “安泰分层消费者信心指数”前两期比较 12
2.2.4 “安泰分层消费者信心指数”第三期发布 19
2.2.5 “安泰分层消费者信心指数”第一、第二、第三期比较 22
2.3 指数解读 31
2.3.1 第一期、第二期“安泰分层消费者信心指数”解读 31
2.3.2 第三期“安泰分层消费者信心指数”解读 38
第三部分 中国城市消费者行为专题研究 47
3.1 总论篇 47
3.1.1 2008—2009年中国城市消费环境 47
3.1.2 2008—2009年中国城市消费特点 49
3.1.3 2008—2009年中国城市消费情况概述 51
3.2 快速消费品篇 53
3.2.1 2008—2009年中国城市快速消费品消费情况回顾 53
3.2.2 2008—2009年快速消费品消费情况分析 65
3.2.3 2008—2009年快速消费品营销情况分析 86
3.3 奢侈品篇 96
3.3.1 2008—2009年中国城市奢侈品消费情况回顾 96
3.3.2 2008—2009年奢侈品消费情况分析 104
3.3.3 2008—2009年奢侈品营销情况分析 144
3.4 耐用品篇 147
3.4.1 2008—2009年中国城市耐用品消费情况回顾 147
3.4.2 2008—2009年耐用品消费情况分析 163
3.4.3 2008—2009年耐用品营销情况分析 190
3.5 服务篇 204
3.5.1 2008—2009年中国城市服务消费情况回顾 204
3.5.2 2008—2009年服务消费情况分析 216
3.5.3 2008—2009年服务营销情况分析 252
第四部分 消费者持续满意度研究——基于快乐适应视角 263
4.1 研究背景 263
4.2 研究框架 264
4.3 研究内容 264
4.4 文献回顾 265
4.4.1 消费者满意度 265
4.4.2 消费者持续满意度 265
4.5 研究假设 266
4.6 研究方法 268
4.6.1 变量的度量 268
4.6.2 抽样与数据采集 269
4.7 研究结果 270
4.7.1 产品满意度随时间的变化呈明显下降趋势 270
4.7.2 互动性、情感性产品的区分 271
4.7.3 不同类型产品满意度随时间的变化趋势 272
4.8 持续满意度研究的应用 274
第五部分 政策汇编 276
参考文献 280
附录1 大事件 298
附录2 “安泰分层消费者信心指数”数据分析 308