第一部分 定义“卓越” 3
01 抱残守缺的成功企业 3
成功的标准 6
研究对象 13
第二部分 迈向新的理论 21
02 理性模式 21
探索数字背后的意义 22
缺乏远见 26
分析的象牙塔 28
理性的误导 38
03 渴求激励的人 41
如何应对人性的矛盾 42
删繁就简 47
正面激励 50
行动、意义和自我控制 53
转化型领导 59
第三部分 回归基本面 65
04 管理充满模糊和矛盾 65
理性行为者 68
文化的重要性 74
进化 76
05 采取行动 85
组织流动性：走动式管理 86
切割划分 89
实验型组织 95
速度和次数 101
廉价学习：无形性以及有漏洞的系统 102
实验的背景 104
简化系统 107
行动导向 110
06 接近顾客 113
对服务的执著 114
对质量的执著 124
利基市场 133
卓越企业并非都以成本为导向 136
倾听使用者的意见 142
07 自主与创业精神 147
创新的推介人 148
容忍失败 165
08 以人为本 173
尊重个人 176
成功案例 179
共同的特色 192
09 亲身实践，价值驱动 207
10 坚持本业 217
坚持本业VS．多元经营 218
小心经营和本业无关的企业 220
11 组织单纯，人事精简 229
维持单纯的形式 230
未来的“形态” 234
12 宽严并济 239
融入价值观 240
兼顾内外 242
致谢 245