第一章 理念至上——成功由热情决定 2
关心客户不能只停留在嘴上 2
客户从你身上看到了什么 7
积极与热诚是会传染的 12
你的业绩与热情成正比 16
保持联络，让情感慢慢升温 21
亮出你最有效的说服利器 27
赞美，拉近你与客户的距离 31
第二章 勇于行动——执行中走向卓越 36
战胜恐惧，勇敢迈出第一步 36
立即行动，成功在向你招手 41
好运气的秘密在于比他人勤奋 44
耐心，耐心，再耐心一些 48
再试一次，你就能成功 52
果断决策，机会稍纵即逝 58
不到最后关头，绝不轻言放弃 61
第三章 精诚所至——对客户心存感激 68
对你的客户说一声“谢谢” 68
对客户真诚，就是对自己负责 72
转变出发点，从为己到为客户 77
与其隐瞒缺点，不如坦言相告 81
信誉，永远比金钱更重要 87
千万不要歧视任何一位客户 91
情感营销，占领客户的大脑 95
第四章 优质服务——业绩飙升的捷径 100
用周到的服务抓住客户的心 100
附加服务是增强忠诚度的良剂 103
惟有优质服务才有优异的业绩 108
消除抱怨是稳固客户的最好时机 113
客户的利益是你服务的航标 118
把客户当作自己的一部分 121
主动为客户提供更优质的服务 124
第五章 信心十足——实现成交的密码 130
摆正心态，才能树立信心 130
相信自己一定能说服客户 133
告诉自己“我一定能行” 137
敢于向“不可能”发起挑战 142
客户的拒绝一定是有原因的 147
战胜拒绝首先得战胜自己 152
面对拒绝，办法总比问题多 158
第六章 积极敬业——有能力才有实力 166
把你的销售工作当成事业 166
积极向上的心态激发自身潜力 171
对自己高要求，才会有高成就 178
提高素质，使你的工作更高效 183
不断学习，完善你的知识结构 189
玩转销售过程中的心理游戏 194
增强应变能力，适应不同客户 200
第七章 目标引导——一切行动为成交 204
投客户所好，寻找突破口 204
说赢客户，并不等于成交 208
调查了解，找准客户的买点 212
见招拆招，解开客户的“心结” 217
攻心为上，给客户设置心理陷阱 224
纠正观念，回款才是硬道理 231
出色口才，你就是靠嘴吃饭的 236
第八章 思维制胜——条条道路通罗马 242
反向思维，必然独树一帜 242
引发好奇，吸引客户的目光 246
巧借良机，赚取更多利润 249
投其所好，满足客户需求 252
情感先行，让客户产生好感 255
快乐消费，使客户体验快意 258
限量销售，制造抢购热潮 261
借网打鱼，合作中实现双赢 265
眼光独到，危机就是商机 268
制造假象，引发客户兴趣 271
表面吃亏，赢得客户关注 273
自创商机，超前思维出奇效 276