第一章 零缺陷的态度：用最好的心态去实现 1
第一节 态度：态度永远是第一位的 3
第二节 努力：“竭尽全力”而不是“尽力而为” 7
第三节 敬业：最完美的工作态度 11
第四节 认真：本事不在大小，关键是认真的精神 16
第五节 细致：决不能做“差不多先生” 21
第六节 专注：小聪明难成事，大聪明靠踏实 27
第二章 零缺陷的意识：第一次就把工作做对 33
第一节 重复就是浪费：第一次就把工作做对 35
第二节 反复就有缺陷：把小事做细，把细事做透 41
第三节 不怕事情简单：把每一件简单的事做好就是不简单 45
第四节 不惧工作平凡：把每一件平凡的事做好就是不平凡 49
第五节 敢于挑战困难：困难无大碍，做问题的终结者 53
第六节 事事精益求精：工作中无小事，做精益求精的执行者 57
第三章 零缺陷工作基础：责任心造就完美 61
第一节 对工作负责：主动负责，而不是被动应付 63
第二节 对老板负责：比老板的期望多一点 66
第三节 对客户负责：有责任心才会追求完美服务 71
第四节 对同事负责：有责任心才会主动配合 77
第五节 对产品负责：一流的人品才能造出一流的产品 81
第六节 对自己负责：明白你在为谁工作 86
第四章 零缺陷工作流程：以精细化的标准做事 91
第一节 答案永远在现场 93
第二节 做工作计划，按计划工作 98
第三节 一切用数据说话 103
第四节 让过程完善，用结果说话 107
第五节 每一项工作都是一个“闭环” 112
第六节 学好、用好戴明博士的“PDCA工作法” 116
第五章 零缺陷工作法则：关注每一个工作细节 121
第一节1％的失误会带来100%的失败 123
第二节 没有一件事小到不值得去做 127
第三节 没有一个细节细到应该被忽略 131
第四节“简单”不等于“容易” 135
第五节 学好、用好“6S工作法” 138
第六节 日事日毕，日清日高 141
第六章 零缺陷工作实践：持续改进、永续精进 145
第一节 缺陷是可以不断克服的：每天进步1% 147
第二节 经验是积累出来的：向老同事学习 151
第三节 进步是学出来的：让自己成为学习型人才 155
第四节 成绩是总结出来的：小总结，小收获；大总结，大收获；不总结，没收获 160
第五节 伟大是熬出来的：把优秀变成一种习惯 164
第六节 零缺陷是不懈追求出来的：追求完美没有止境 168
第七章 追求零缺陷：打造高效益组织 173
第一节 零缺陷就是竞争力：在自我批判中进步 175
第二节 人不在多而在精，产值要看利润率 180
第三节最“牛”的营销是“口碑营销” 184
第四节“6sigma”成就的“GE” 188
第五节“阿里巴巴是立刻、马上干出来的” 192
第六节 把零缺陷工作当作企业文化去追求 197