Chapter 1 商务E-mail基础 2
Unit 01 商务英文E-mail的构件 2
Unit 02 商务英文E-mail的写作要领 3
1．主题写作要领 3
2．正文写作要领 3
3．正式非正式邮件 5
4．邮件范例1 5
Unit 03 商务英文E-mail的写作注意事项 8
Unit 04 高效使用商务英文E-mail 9
Unit 05 邮件范例2 10
Chapter 2 求职招聘邮件 14
Unit 01 人事聘用 14
1．人事查询 14
2．招聘启事 16
3．笔面试通知函 17
4．审核未过函 19
5．录用通知函 20
6．雇用邀请函 22
7．调动通知函 23
8．晋升通知函 25
9．奖励通知函 26
10．人事解雇 28
Unit 02 人在职场 30
1．职位申请函 30
2．请求写推荐信 32
3．咨询面试结果 33
4．工作接受函 35
5．工作拒绝函 36
6．请求加薪升职 38
7．申请公费培训 39
8．辞职信 41
Chapter 3 公司内部办公邮件 46
公司内部通告 46
Unit 01 会议通知 46
Unit 02 更改会议时间 48
Unit 03 放假通知 50
Unit 04 停电通知 52
Unit 05 聚会通知 54
Unit 06 费用报销通告 56
Unit 07 设立分公司通告 58
Unit 08 公司重组启事 60
日常办公沟通 62
Unit 01 咨询联系方式 62
Unit 02 确定见面时间 64
Unit 03 告知出差行程 66
Unit 04 取消会面行程 68
Unit 05 预约打电话时间 70
Unit 06 总经理约见下属 72
Unit 07 出差后的感谢信 74
Unit 08 传达好消息 76
Unit 09 传达坏消息 78
Unit 10 咨询信息邮件 80
Unit 11 确认信息邮件 82
Unit 12 请求阐明邮件 84
Unit 13 更新信息邮件 86
Unit 14 问题附件邮件 88
Unit 15 提出建议 90
Unit 16 拒绝建议 92
Unit 17 征询意见 94
Unit 18 发表意见 96
Unit 19 批准意见 98
Unit 20 拒绝意见 100
问题解决文案 102
Unit 01 突发事件报告 102
Unit 02 提供处理方案 104
Unit 03 员工福利报告 106
Unit 04 加强安保措施报告 108
Unit 05 品牌名称提案 110
Unit 06 回复品牌提案 112
Chapter 4 商务交际邮件 116
与国外客户联系 116
Unit 01 邀请客户来访 116
Unit 02 邀请参加贸易展会 118
Unit 03 接受访问邀请 120
Unit 04 谢绝访问邀请 122
Unit 05 客户请求来访 124
Unit 06 回复客户来访请求 126
Unit 07 客户更改来访时间 128
Unit 08 来访后的跟进信函 130
与国内客户联系 132
Unit 01 发布新产品 132
Unit 02 写给新客户 134
Unit 03 写给久未订货的客户 136
Unit 04 写给已会过面的客户 138
Unit 05 首次收账通知邮件 140
Unit 06 催促付款通知邮件 142
Unit 07 最终催缴通知邮件 144
Chapter 5 外贸业务邮件 148
Unit 01 建立业务关系 148
1．从银行获取商务信息 148
2．请求索取产品资料 149
3．回复索取产品资料 151
4．物色代理商 152
5．欢迎代理商 154
6．请求老客户引荐新客户 155
7．向客户推荐其他供货商 157
8．经引荐建立新的业务关系 158
Unit 02 卖方推销产品 161
1．吸尘器 161
2．移动电话 162
3．真丝绣衣 164
4．橡胶挤压机 165
Unit 03 买方有效询盘 168
1．什么是询盘？ 168
2．如何有效地询盘和回复？ 168
3．桌布询价 169
4．地毯询价 170
5．螺钉询价 171
6．相机询价 173
7．打字机零配件询价 174
8．满足需求的产品询价 175
Unit 04 报盘及还盘 178
1．什么是报盘和还盘？ 178
2．什么是实盘和虚盘？ 178
3．雨衣报价 179
4．桌椅报价 180
5．录音机报价 182
6．报自行车虚盘 184
7．报大米实盘 185
8．买方还盘 187
9．接受还盘 188
10．拒绝还盘 190
11．回复拒绝还盘 191
12．卖方返还盘 193
Unit 05 订单及答复 195
1．试订衬衫 195
2．试订自行车 196
3．确认客户订货 198
4．续订自行车 199
5．推荐替代品 200
6．接受替代品 202
7．拒绝替代品 203
8．卖方因货期拒绝订单 205
9．买方回复订购无货 206
Unit 06 付款方式 209
1．询问付款方式 209
2．要求分期付款信函 210
3．要求承兑交单付款 212
4．催开信用证 213
5．已开信用证通知 214
6．要求修改信用证 216
7．同意修改信用证 217
8．请求更改付款方式 219
9．同意更改付款方式 220
10．通知买方付款 221
11．买家汇票付款 223
12．请求延期付款 224
13．拒绝延期付款 225
14．同意延期付款 227
15．索取逾期货款 228
Unit 07 装运交货 230
1．商品的品质 230
（1）品质的表示方法 230
（2）品质公差及品质条款 231
2．商品的数量 232
（1）数量的计算 232
（2）重量的计算 233
（3）溢短装条款 233
（4）数量条款 233
3．商品的包装 234
（1）包装种类 234
（2）外包装 234
（3）销售包装和中性包装 234
（4）包装的标志 235
（5）包装条款 235
4．买方包装要求 236
5．卖方包装建议 238
6．委托代理运输 239
7．委托装船服务 241
8．催促装运通知 242
9．回复催促装运 244
10．要求提早装运 245
11．拒绝提早装运 247
12．要求缓装 248
13．卖方出货通知 249
14．货物抵达通知 251
Unit 08 保险 253
1．保险的原因及定义 253
2．风险 253
3．损失 253
4．费用 254
5．险别 254
（1）一般险别 254
（2）附加险 255
6．保险单 255
（1）保险单定义 255
（2）保险单范例 256
7．保险凭证 257
（1）保险凭证定义 257
（2）保险凭证范例 257
Unit 09 投诉道歉 259
1．投诉货物质量不佳 259
2．对货物质量不佳致歉 260
3．买方投诉发错货 262
4．卖方对发错货致歉 263
5．解释发错货双方均需负责 265
6．抱怨包装不良 267
7．对包装不良致歉 269
8．抱怨服务太差 270
9．对服务太差致歉 272
10．抱怨货物损坏并索赔 273
11．接受货物损坏的赔偿要求 275
Chapter 6 人际交往邮件 278
Unit 01 节日问候 278
Unit 02 大为赞赏 280
Unit 03 热烈祝贺 282
Unit 04 亲切安慰 284
Unit 05 善意提醒 286
Unit 06 深切吊唁 288
Unit 07 悲痛悼念 290
Unit 08 探望病情 292
Unit 09 表示惊讶 294
Unit 10 表示好奇 296
Unit 11 表示猜测 298
Unit 12 表示请求 300
Unit 13 表示关心 302
Unit 14 表示重要 304
Unit 15 表示肯定 306
Unit 16 表示责备 308
Unit 17 可能与不可能 310
Unit 18 应当与不应当 312