开篇 1
斯芬克斯岛的石像之谜 1
一次讨论课 10
第一章 本来就可以第一次做对 34
换换脑筋：第一次就把事情做对 34
代价最小、收益最大 40
克劳士比大师的发现 46
第二章 做对即“符合要求” 56
一层密封袋：恰到好处还是过犹不及 56
从需要到要求 59
所有的工作都是一个过程 70
既要过程又要结果 78
质量的真谛：说到做到即诚信 82
不符合要求的代价 87
预防：将隐患消灭于无形 93
总结 99
第三章 工作就像芭蕾舞：即标准又完美差不多就是差很多 104
产品即人品，质量乃品行 108
厨艺、曲棍球和芭蕾舞 114
“零缺陷”更是一种决断和态度 120
关注每一个细节 126
协作，增加成功的机率 131
工作行为规范 135
开车上路：握紧自己的方向盘 145
总结 146
第四章 每个人的工作哲学 152
三件邮包：系统和平台决定人才质量 152
用“零缺陷”的准则做人做事 155
态度决定成败 161
改变心智模式，建立第二天性 166
让“零缺陷”成为每个人的习惯 171
大海航行靠舵手 176
总结 184
跋 189
附录1 COSCO船务学习感言 195
附录2 网上读者阅读感言 211