1 基本会话 2
01 介绍 2
02 见面时的问候语 6
03 告别语 10
04 寻找话题 14
05 延续对话 18
06 回应对方 22
07 感谢·祝贺·道歉 26
08 安慰·探病·吊唁 30
2 办公室对话 38
01 工作时间 38
02 写报告 42
03 布置工作 46
04 开展工作 50
05 同事间的业务协作 54
06 对工作的评价及建议 58
07 人事关系 62
08 办公设备的使用 66
3 约见·接待 74
01 约见 74
02 变更、取消约定 78
03 电话约见·电话促销 82
04 拜访 86
05 在机场、车站迎接外宾 90
06 参观工厂 94
07 邀请·招待用餐 98
08 喝酒 102
4 会议·讨论 110
01 会议开始 110
02 议题简介 114
03 询问、陈述意见 118
04 同意·反对 122
05 补充说明 126
06 协调发言顺序 130
07 协调会议时间 134
08 会议结束 138
5 会议发言 146
01 正式发言前的开场白 146
02 开始发言 150
03 使用PPT 154
04 发言过程中（1） 158
05 发言过程中（2） 162
06 发言过程中（3） 166
07 发言结束 170
08 回答问题 174
6 协商·签约 182
01 协商开始 182
02 产品说明 186
03 产品咨询 190
04 咨询交易条件 194
05 正式协商 198
06 对提案的回应 202
07 胶着状态 206
08 签约 210
7 电话 218
01 接打电话 218
02 对方不在时 222
03 代接电话·代收留言 226
04 通话 230
05 通话困难时 234
06 在自动留言机上留言 238
8 电子邮件 246
01 电子邮件开头 246
02 电子邮件正文（1） 250
03 电子邮件正文（2） 254
04 请求·答复 258
05 品咨询·答复 262
06 订购·结算 266
07 与电子邮件相关的用语 270
08 电子邮件结尾 274
9 出差 282
01 出发 282
02 机场 286
03 宾馆 290
04 公共交通 294
05 租赁汽车 298
06 问路·向导 302
07 餐厅 306
08 购物 310