第一章 旅游市场营销概论 1
第一节 旅游营销与旅游市场营销 2
第二节 旅游市场营销的产生与发展 8
第三节 旅游市场营销观念及其演变 15
第二章 旅游市场营销环境 29
第一节 旅游市场营销环境概述 31
第二节 旅游企业营销环境（SWOT）分析 42
第三章 旅游营销信息与市场预测 51
第一节 旅游市场营销信息及管理 53
第二节 旅游市场营销调研 59
第三节 旅游市场预测 66
第四章 旅游消费需求与购买行为 77
第一节 旅游需求 79
第二节 旅游消费者的动机分析 80
第三节 旅游消费者购买行为分析 82
第四节 旅游消费者购买行为的影响因素 89
第五节 旅游消费者购买行为的决策过程 100
第五章 旅游市场细分与目标市场 112
第一节 旅游市场细分及其价值 113
第二节 旅游市场细分的程序、标准和方法 116
第三节 旅游目标市场的选择 125
第四节 旅游目标市场定位 131
第六章 旅游产品策略 139
第一节 旅游产品概述 140
第二节 旅游产品的生命周期 144
第三节 旅游产品组合及组合策略 152
第四节 旅游新产品开发策略 156
第五节 旅游产品品牌策略 162
第七章 旅游产品价格策略 171
第一节 旅游产品的价格 172
第二节 旅游产品价格的制定 178
第三节 旅游产品价格策略 193
第八章 旅游产品销售渠道策略 207
第一节 旅游产品销售渠道 208
第二节 旅游产品销售渠道的评估和选择 211
第三节 旅游产品销售渠道的管理 218
第四节 旅游企业网络销售渠道的应用 221
第五节 金融危机下的旅游产品销售渠道创新 222
第九章 旅游市场促销策略 230
第一节 旅游促销与促销组合 232
第二节 旅游广告与旅游宣传报道 236
第三节 旅游公共关系 239
第四节 旅游销售促进 241
第五节 旅游人员推广 244
第六节 旅游促销策略影响因素 247
第十章 旅游饭店市场营销管理 254
第一节 旅游饭店市场营销管理概述 255
第二节 旅游饭店市场分析及目标市场定位 259
第三节 旅游饭店销售实务 264
第四节 旅游饭店的市场传媒活动管理 273
第十一章 旅游景区市场营销管理 280
第一节 旅游景区市场营销管理概述 281
第二节 旅游景区市场营销策略与模式 286
第三节 旅游景区的共生营销和顾客价值 294
第十二章 旅行社市场营销管理 307
第一节 旅行社市场营销管理概述 308
第二节 旅行社市场调研和目标市场选择 312
第三节 旅行社销售策略 316
第十三章 旅游市场营销控制与管理 327
第一节 旅游市场营销控制 328
第二节 旅游市场营销组织计划控制 331
第三节 旅游企业服务质量与收益管理 341
第四节 旅游市场营销战略管理 345
附录1 国务院关于加快发展旅游业的意见 359
附录2 关于贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》的通知 365
附录3 关于加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作的意见 367
附录4 《旅游市场营销》实训 371
参考文献 376