第一篇 公共关系原理 3
第一章 总论 3
第一节 公共关系的定义 3
第二节 公共关系的构成要素 9
第三节 公共关系的角色与功能定位 14
第四节 公共关系的基本原则 21
第二章 公共关系的主体：社会组织 26
第一节 社会组织的含义、特征与分类 26
第二节 公共关系组织机构 30
第三节 公共关系人员 47
第三章 公共关系的客体：公众 56
第一节 公众的含义、特征与分类 57
第二节 公众心理分析 65
第四章 公共关系的传播 78
第一节 公共关系传播的概念与特征 78
第二节 公共关系传播的类型 81
第三节 公共关系的主要传播媒介 87
第四节 公共关系传播的主要手段 100
第五章 组织形象 111
第一节 组织形象的含义及价值效应 111
第二节 组织形象的内涵与外延 115
第三节 组织形象塑造 122
第六章 公共关系的运作程序 136
第一节 公共关系调研 136
第二节 公共关系策划 145
第三节 公共关系实施 153
第四节 公共关系评估 162
第二篇 公共关系实务 171
第七章 公共关系的专题活动 171
第一节 新闻性公共关系活动 171
第二节 庆典活动的组织与策划 180
第三节 人际沟通性公共关系活动 186
第八章 危机公共关系 202
第一节 危机与危机公关 202
第二节 危机的类型 209
第三节 危机公共关系管理 212
第四节 组织形象的重塑 232
第九章 企业公共关系 237
第一节 企业公共关系的概念、作用与特点 237
第二节 企业内部公共关系 246
第三节 企业外部公共关系 256
第十章 政府公共关系 267
第一节 政府公共关系的含义、特点与意义 267
第二节 政府公共关系的目标 276
第三节 政府公共关系的内容 279
第四节 政府公共关系的运作 290
参考文献 299
后记 302