Ⅰ部 商务会话基础 2
UNIT 1 尊敬的表达方式 2
〈会话例1〉询问客人的需求 2
〈会话例2〉向上级报告来访的客人 3
UNIT 2 谦逊的表达方式 6
〈会话例1〉初次见面 6
〈会话例2〉向客户介绍上司 7
UNIT 3 上司及客户的称呼方式 10
〈会话例1〉称呼上司 10
〈会话例2〉称呼客户 11
UNIT 4 郑重的表达方式 14
〈会话例1〉祝贺升迁 14
〈会话例2〉请求会面 15
UNIT 5 敬语的误用 18
〈会话例1〉往上司家打电话 18
〈会话例2〉在西餐厅 19
Ⅱ部 公司内部会话篇 24
UNIT 6 寒暄（1） 24
〈会话例1〉早上好、先告辞 24
〈会话例2〉向正在加班的同事打声招呼 25
UNIT 7 寒暄（2） 28
〈会话例1〉早会时的致词 28
〈会话例2〉外出时打招呼 30
UNIT 8 随声附和、慰劳 33
〈会话例1〉随声附和 33
〈会话例2〉慰问部下的几句话 34
UNIT 9 指示、委托（1） 37
〈会话例1〉指示部下 37
〈会话例2〉委托前辈 38
UNIT 10 指示、委托（2） 41
〈会话例1〉指示做困难的工作 41
〈会话例2〉拜托上司做身份保证人 43
UNIT 11 拒绝指示、委托 47
〈会话例1〉拒绝上司的指示 47
〈会话例2〉拒绝同事、前辈的委托 48
UNIT 12 报告（1） 51
〈会话例1〉向上司汇报业务情况 51
〈公司内部文件例〉业务报告书 53
UNIT 13 报告（2） 58
〈公司内部文件例〉出差报告书 58
〈会话例1〉向上司提交的出差报告 60
UNIT 14 联络 63
〈会话例1〉因病未上班（电话联络） 63
〈会话例2〉外出时的联络 65
UNIT 15 商量 68
〈会话例1〉请求上司的指示 68
〈会话例2〉请求上司的判断 69
UNIT 16 向上司进言 72
〈会话例1〉提出疑问方式、提出反对议案方式 72
〈会话例2〉慎重提议方式 74
UNIT 17 会上发言 77
〈会话例1〉科内会议 77
〈会话例2〉营业会上发言 79
UNIT 18 赔礼道歉 86
〈会话例1〉为迟到而道歉（1）、为迟到而道歉（2） 86
〈会话例2〉为部下的失误道歉 88
UNIT 19 辩解 93
〈会话例1〉与客户间的纠纷 93
〈会话例2〉与顾客间的纠纷 95
Ⅲ部 商务电话篇 100
UNIT 20 打电话 100
〈会话例1〉打电话（基本类型） 100
〈会话例2〉初次通话 102
UNIT 21 接电话（1） 105
〈会话例2〉电话接晚时 106
UNIT 22 接电话（2） 109
〈会话例1〉同姓的人被叫接电话时 109
〈会话例2〉接到打给其他部门的电话时 110
UNIT 23 接电话（3） 113
〈会话例1〉转接时挂断电话 113
〈会话例2〉接到打错的电话 115
UNIT 24 接电话（4） 118
〈会话例1〉本人不在时 118
〈会话例2〉接到紧急电话 119
UNIT 25 接受转达留言 122
〈会话例1〉转达留言 122
〈会话例2〉上司家人打来电话 124
UNIT 26 转达留言 127
〈会话例1〉转达很长的留言 127
〈会话例2〉向上司转达客户的留言 129
UNIT 27 约定见面（1） 132
〈会话例1〉通过电话约定见面 132
〈会话例2〉通过邮件和电话约定见面 133
UNIT 28 约定见面（2） 136
〈会话例1〉与初次见面的人约定见面 136
〈会话例2〉变更约定 138
Ⅳ部 接待客人、应酬篇 142
UNIT 29 在接待处的应对（1） 142
〈会话例1〉有约定的重要客人 142
〈会话例2〉有约定的一般客人 144
UNIT 30 在接待处的应对（2） 147
〈会话例1〉无约定时 147
〈会话例2〉叫替代的人 149
UNIT 31 拒绝会面 152
〈会话例1〉拒绝可疑人物的会面要求 152
〈会话例2〉礼貌地拒绝来访客人 154
UNIT 32 在会客室的应对（1） 157
〈会话例1〉迎接重要的来访客人 157
〈会话例2〉应对请求来访的客人 158
UNIT 33 在会客室的应对（2） 161
〈会话例1〉接待初次见面的来访客人 161
〈会话例2〉应对推销的来访客人 163
UNIT 34 告辞时的应对 166
〈会话例1〉提出访问请求 166
〈会话例2〉结束谈话的方式 167
Ⅴ部 招待、宴会篇 172
UNIT 35 应邀去别人家 172
〈会话例1〉应邀去部长家 172
〈会话例2〉受到款待 173
UNIT 36 招待客户 176
〈会话例1〉在招待场合劝酒 176
〈会话例2〉受到客户的招待时 178
UNIT 37 拒绝招待及赠礼的方式 181
〈会话例1〉拒绝招待时 181
〈会话例2〉拒绝礼物时 183
UNIT 38 宴会上的致词 186
年末联欢会上干事的致词 186
婚礼上干杯时的致词 188
Ⅵ部 商务谈判、交涉篇 192
UNIT 39 推销术 192
〈会话例1〉回应顾客的咨询 192
〈会话例2〉介绍商品 193
UNIT 40 上门推销 196
〈会话例1〉上门推销 196
〈会话例2〉去公司推销 197
UNIT 41 商务谈判的开始方式 200
〈会话例1〉申请新交易 200
〈会话例2〉进入价格谈判 202
UNIT 42 询问与说明 205
〈会话例1〉询问交易条件 205
〈会话例2〉提案书的说明 207
UNIT 43 请求与承诺 210
〈会话例1〉请求到期前支付应收账款 210
〈会话例2〉请求支付预付款的电话 212
UNIT 44 请求与拒绝 215
〈会话例1〉拒绝融资的请求 215
〈会话例2〉拒绝演讲的请求 217
UNIT 45 交涉（1） 220
〈会话例1〉要求降低批发价格 220
〈会话例2〉要求变更交货期 222
UNIT 46 交涉（2） 225
〈会话例1〉价格交涉失败时 225
〈会话例2〉拒绝降低批发价格的要求 226
UNIT 47 催促 229
〈会话例1〉催款 229
〈会话例2〉第三次催款 230
UNIT 48 抗议 233
〈会话例1〉抗议交货延期 233
〈会话例2〉抗议混入次品 235
UNIT 49 赔礼道歉 238
〈会话例1〉为交货延期赔礼道歉 238
〈会话例2〉为对顾客失礼赔礼道歉 240
UNIT 50 祝贺与吊唁 243
〈会话例1〉祝贺晋升的宴会上 243
〈会话例2〉守灵席前 245
资料1 就业活动至面试 250
1 个人简历、工作简历 250
2 鞠躬与商务寒暄 253
3 面试的流程 254
4 面试的准备 256
5 问题应答例 260
6 面试时的实际例子 270
资料2 商务致词例 274
1 早会时的致词 274
2 新职员入公司时的致词 276
3 欢迎公司新职员的致词 278
4 退职者的致词 280
5 欢别退职者的致词 282
6 婚宴上的致词 284
7 婚宴的流程 286
8 其他的致词 288
答案 291