第一篇 运筹帷幄，细微之处见转机 1
第一章 自我认知：认识自己＋塑造自己 3
第一节 楼房销售员应具备的心态 3
第二节 明确自己的角色定位——你不仅是个售楼人员 35
第三节 素质比技巧更为重要——认真分析你还欠缺什么 37
第四节 对你的楼盘了然于胸——不要告诉客户不知道 44
第二章 洞悉客户：客户心理＋客户需求 49
第一节 了解客户心理——售楼员的换位思考 49
第二节 分析客户需求——不要把梳子卖给和尚 55
第二篇 慧眼识玉，中的与否知得失 59
第一章 开拓备战：客户找寻＋客户细分 61
第一节 客户的找寻与筛选 62
第二节 不一样的客户需不一样的服务 67
第二章 来访接触：销售礼仪＋接触技巧 82
第一节 塑造你的职业化形象 82
第二节 如何接听售楼热线 97
第三节 如何电话拜访客户 101
第四节 如何接待来访客户 102
第五节 如何向客户介绍楼盘 113
第六节 如何带客户参观现场 118
第七节 如何与客户进行谈判 120
第八节 莫忽视与客户道别 124
第三篇 成竹在胸，举手投足定成败 129
第一章 接洽谈判：谈话技巧＋心理战术 131
第一节 如何留意客户细微心理变化 131
第二节 如何让介绍生动起来 135
第三节 贴近购房者的心 140
第四节 诱发购房者的购房欲望 147
第五节 进行有力的说服 153
第二章 解决问题：专业推销＋化解拒绝 167
第一节 遇见困难时的心理调节 168
第二节 排除影响客户干扰因素 174
第三节 认真对待客户的投诉 180
第四节 客户拒绝购买及困难排除 187
第三章 一气呵成：把握时机＋抓住机会 192
第一节 落定前的工作 192
第二节 成交的技巧 200
第三节 交易完成后的工作 219
第四篇 遵规守矩，平正稳妥铸辉煌 227
第一章 排除异议：甄别异议＋滴水不漏 229
第一节 判别与正确对待异议 229
第二节 如何说服客户异议 236
第二章 善始善终：付款方式及认购书的签署 246
第一节 付款方式计算应注意的问题 246
第二节 认购书签署应注意的问题 253
第五篇 精诚之至，精益求精树口碑 255
第一章 售后服务：体贴周全＋热情洋溢 257
第一节 正确看待售后服务 257
第二节 跟进客户体现专业形象 259
第三节 建立良好的客户关系 263