模块一 中华礼仪的渊源 1
一、中华礼仪的概述 2
二、中华传统礼仪主要的精神及现实意义 4
三、学好礼仪的途径与方法 6
四、自我训练 7
模块二 见面与介绍 8
一、见面礼 8
二、称谓 12
三、介绍 14
四、使用名片的礼仪 15
五、自我训练 17
模块三 如何进行交谈 18
一、日常交谈的艺术 18
二、日常交谈的技巧 20
三、电话交谈 25
四、自我训练 27
模块四 拜会与馈赠 28
一、拜会 28
二、馈赠 35
三、送花 37
四、自我训练 38
模块五 公共场所中的礼节 40
一、交通礼仪 40
二、购物、观光礼仪 44
三、自我训练 45
模块六 聚会礼仪 46
一、聚会的形式与要求 46
二、庆贺、婚礼 53
三、吊丧 56
四、自我训练 57
模块七 仪容形象 59
一、仪容的自然之美 60
二、仪容的内在之美 65
三、辅助语言 66
四、自我训练 67
模块八 仪态形象 69
一、站姿与手位 69
二、坐姿与手位 74
三、走姿 76
四、自我训练 77
模块九 服装礼仪 80
一、女士着装要求 80
二、男士着装要求 87
三、自我训练 91
模块十 饰品与妆容 92
一、饰品的选择与佩带 92
二、化妆礼仪 99
三、自我训练 103
模块十一 礼宾次序 105
一、行进次序： 105
二、会场座次 106
三、乘车座次 107
四、会客座次 110
五、双边签约座次 112
六、参加宴会座次 113
七、来宾排序 116
八、国旗的悬挂 118
九、自我训练 120
模块十二 会议礼仪 121
一、会议通用礼仪 121
二、参加会议人员礼仪 125
三、工作性会议 127
四、自我训练 132
模块十三 商务仪式礼仪 133
一、庆典礼仪 134
二、交接仪式 135
三、剪彩仪式 138
四、签约礼仪 140
五、开业礼仪 141
六、自我训练 147
模块十四 服务礼仪 148
一、商场服务礼仪 149
二、宾馆业的待客礼仪 153
三、金融行业工作服务礼仪 156
四、公交行业司机、售票人员的服务礼仪 159
五、理发、美容业的服务礼仪 159
六、导游员服务礼仪 160
七、自我训练 162
模块十五 外事接待礼节 163
一、见面时的礼节 163
二、参观游览 166
三、观看演出 167
四、宴请和舞会 168
五、自我训练 172
模块十六 出国访问程序及礼节 173
一、出访的准备 173
二、出入境知识 175
三、访问中注意事项及礼节 177
四、自我训练 183
模块十七 面试礼仪 184
一、面试前的准备 184
二、面试过程中的礼仪 187
三、面试结束时的礼仪 190
四、自我训练 191
五、面试相关问题及解析 194
模块十八 现代金蓝领工作礼仪 198
一、仪表端庄，仪容整洁 198
二、举止规范，言语友善 199
三、恪守职责，高效稳妥 203
四、安全操作，综合管理 203
五、自我训练 206
模块十九 人际交往的艺术 207
一、人际交往的必要性 207
二、如何提高自己的交际能力 208
三、不同场合的人际交往 211
四、与不同性格的人相处的艺术 213
五、自我训练 215
模块二十 主要国家和地区的礼节礼貌 216
一、亚洲主要国家和地区 216
二、美洲和大洋洲主要国家 226
三、欧洲主要国家 230
四、非洲主要国家 236
五、自我训练 238
模块二十一 礼俗和礼忌 239
一、婚寿庆丧礼仪 239
二、岁时节令礼仪 242
三、礼忌 247
四、自我训练 255
附录 256
附录一 我国一些城市的雅号 256
附录二 世界时差对照表 257
附录三 中外主要节日 258
附录四 欧美花俗 259
附录五 欧美人婚龄命名 260