第一章 公共关系概述 1
第一节 什么是公共关系 1
第二节 公共关系的界定 16
第三节 学习和研究公共关系的意义和方法 23
第二章 公共关系的历史和发展 29
第一节 人类早期的类公关 29
第二节 现代公共关系的产生和发展 32
第三章 公共关系的基本原则与职能 39
第一节 公共关系的传播性职能 39
第二节 公共关系的决策性职能 70
第三节 公共关系的基本原则 103
第四章 公共关系的对象和工作模式 112
第一节 公众的特征与分类 112
第二节 基本的目标公众分析 119
第三节 常见的公共关系工作模式 134
第五章 公共关系传播与沟通 153
第一节 公共关系的传播媒介 153
第二节 公共关系新闻传播 177
第三节 公共关系的沟通原则 199
第六章 公共关系的工作程序 214
第一节 公共关系调查 214
第二节 公共关系策划 240
第三节 公共关系计划的实施 267
第四节 公共关系评估 286
第七章 公共关系专题活动 302
第一节 公共关系专题活动概述 302
第二节 常见的公共关系专题活动 307
第八章 公共关系礼仪 323
第一节 礼仪概述 323
第二节 个人礼仪 329
第三节 交际礼仪 361
第四节 涉外礼仪 391
附录一公共关系大事年表 403
附录二公共关系人员国家职业标准 415
主要参考资料 428