第一章 质量文化溯源 1
一、管理思想与传统文化简述 1
二、中西方管理思想的差异 4
三、中西方管理思想的融合 8
第二章 国外质量文化发展的特征 11
一、美国质量文化发展的特征 11
二、日本质量文化发展的特征 15
三、日本、美国管理思想的文化根源 19
四、欧洲、加拿大及澳大利亚的质量文化发展的特征 24
第三章 我国质量文化建设的研究与实践 29
一、研究状况 29
二、实践状况 31
三、存在的问题 31
四、主要做法 32
第四章 质量文化的基本概念 34
一、质量与文化 34
二、质量文化及其核心观念 37
三、质量文化定义 39
四、质量文化与企业文化的关系 40
五、质量文化相关要素 41
六、质量文化层次 44
七、质量文化特征 48
八、质量文化功能 51
第五章 质量文化建设的重要性、目的和基本任务 54
一、质量文化建设的重要性 54
二、质量文化建设的目的 58
三、质量文化建设的基本任务 60
四、质量文化建设的主要步骤 61
第六章 质量文化建设模式的构建 66
一、质量文化建设模式构建的动因 66
二、质量文化建设模式的框架与内容 69
第七章 质量文化定位 75
一、质量管理举措对质量文化建设的影响 75
二、质量文化定位 78
三、质量文化定位需开展的工作 82
第八章 组织管理与激励 88
一、组织管理与激励理论 88
二、组织管理与激励需开展的工作 89
第九章 质量文化促进过程 97
一、质量文化促进过程研究与实践现状 98
二、质量文化促进的四个主要子过程及其相互关系 103
三、教育培训过程 105
四、内部沟通系统建设过程 114
五、行为规范与制度建设过程 117
六、员工士气促进过程 121
第十章 测量、评估与改进进程 128
一、测量、评估与改进的目的与任务 128
二、测量、评估与改进需开展的工作 129
附录一 国外质量文化建设文献综述 144
附录二 我国企业质量文化建设调查问卷分析报告 164
附录三 相关标准对质量文化描述的研究 200
主要参考文献 209
后记 213