第一部分 基本理论探讨 3
危机传播：公众第一与组织最后的矛盾&Elizabeth L.Toth 3
健康传播，倡导传播和整合策略传播——以艾滋病毒/艾滋病（防治）为例&Jan Servaes 11
公共关系、危机管理和战略传播：卡特里娜飓风的案例&Ray E.Hiebert 59
关于危机管理与公共关系的若干思考&郭惠民 48
网络社会情绪危机应对研究&齐小华 胡颖仪 53
整合性危机管理&谢景芬 77
危机的概念与管理的主体性分析&叶茂康 94
危机事件与危机活动差异论——以2008年国内重大事件为例&崔银河 103
双重话语空间：公共危机传播中的中国官方与非官方话语互动模式研究&何舟 陈先红 111
第二部分 媒介传播与危机管理危机与互联网&Maureen Taylor 127
突破体制瓶颈：中国媒体如何改变公共危机传播中尴尬局面——基于“6·28”瓮安事件中媒体立场骤变的分析&吴廷俊 139
灾害信息的传播机制与媒体的应对策略&陈培爱 夏宝君 152
从台湾三大政治危机事件观察新媒体话语空间与意义&张依依 161
危机传播中的创伤记忆与媒体的“心理危机干预”&张昆 郭小平 174
危机管理与新媒体传播——论政府危机管理中的互联网公众舆论管理&张铮 熊澄宇 185
政府危机公关中的媒介沟通——以深圳“9·20”特大火灾事故为例的媒介沟通效果研究&孟建 裴增雨 201
由矿难新闻探讨国内网络媒体如何报道危机事件&陈薇 马成龙 220
企业危机公关的新媒体传播特征与策略分析&周庆山 张麦烨 238
信息预警和公开：危机管理成功中不可或缺的因素——从三鹿集团“问题奶粉”事件说起&张咏华 曾海芳 250
第三部分 公共危机管理 263
公共危机成因类型分析与政府危机管理机制建设&李健荣 韩喜平 田丽艳 263
群体性突发事件中的谣言控制研究——以“瓮安事件”为例&陈勇 272
做好危机管理 提升国家形象&管文虎 281
“虎照门事件”与政府公共关系危机的思考&景庆虹 293
高语境文化中的公共危机应对&殷卉 303
第四部分 企业社会责任与危机管理 317
2008：模范生的拷问——略论新世纪以来中国企业危机公关传播的危情与转机&黄升民 邵华冬 陈怡 317
“塑造”抑或“构建”——从“三鹿奶粉事件”看中国企业公关的误区&涂光晋 宫贺 329
品牌危机的网上扩散与消弭——以迪奥的“莎朗·斯通事件”为例&舒咏平 铁翠香 342
提升企业“软实力”——战略公关模型构建与解析&于朝晖 史学嘉 356