第1章 你找对货源了吗？ 1
一、选择适合的商品 2
1.网上有哪些热销商品 2
2.选择适合自己的商品 8
二、寻找适合的好货源 9
1.新手卖家的货源 9
2.成熟卖家的货源 14
3.特色卖家的独特货源 16
三、进货不可不知的技巧 21
1.进货必须遵循的原则 21
2.获得高利润的秘诀 22
3.进货成功的要领 24
4.低价货源大揭密 25
5.在批发市场的进货技巧 27
6.避免网络诈骗的技巧 29
第2章 你的店铺装修对了吗？ 31
一、确定网店风格 32
二、制作店铺标志 33
1.制作动态店标 33
2.上传做好的店标 36
三、设计店铺招牌 37
1.设计店招 37
2.上传店招 38
四、发布店铺公告 39
五、添加店铺背景音乐 41
六、安装店铺计数器 43
1.申请计数器 43
2.安装计数器 45
第3章你的宝贝能吸引顾客眼球吗？ 47
一、宝贝美化技巧 48
1.优化商品名称 48
2.规范商品描述 51
3.加工商品图片 52
4.添加图片水印 54
5.发布网店商品 56
6.使用个性化商品模板 59
7.制作个性化商品分类 63
二、推荐掌柜的优势商品 66
1.橱窗推荐的原则 67
2.使用橱窗推荐位 67
3.使用店铺推荐位 68
4.使用F1ash相册 69
三、宝贝定价常用技巧 71
1.宝贝定价的方式 71
2.常用定价技巧 72
第4章 你的店铺浏览量高吗？ 77
一、做好店内宣传 78
1.注重信誉评价 78
2.巧用店铺留言 78
3.添加友情链接 80
4.精装个人空间 81
5.妙用店铺公告 83
二、在社区中宣传店铺 84
1.申请社区广告位 84
2.发表及回复帖子 85
3.参与社区活动 86
三、善用聊天工具 89
1.设置头像和个性签名 89
2.巧妙打广告 90
3.充分利用平台服务 91
四、善用网络宣传 91
1.登录搜索引擎 91
2.登录导航网站 93
3.去论坛和网站发帖 93
4.利用博客微博宣传 95
5.在网站上做广告 96
五、其他常用推广形式 97
1.提供免费服务 97
2.使用传统媒体广告 97
3.和实体店相结合 98
4.将自己店铺的网址印在实物上 98
第5章买家对你的服务满意吗？ 99
一、抓住上门的买家 100
1.巧妙应用欢迎词 100
2.主动介绍商品 100
3.尽量满足买家 101
4.定期联系买家 101
5做好售后服务 101
6.设置店铺提醒 102
7.发送站内信件 103
二、红包送出邀买家 104
1.发送礼仪红包 104
2.发送促销红包 105
三、与买家交流技巧 108
1.与买家交流的禁忌 108
2.保持话题的延续性 110
3.与不同类型的买家交流 111
4.用好聊天工具的快捷短语 112
5.电话交流技巧 113
6.直面买家砍价技巧 114
四、从服务提升魅力 115
1.专业热情的导购服务 115
2.诚信，无处不在的话题 118
3.制定合理的退换货政策 119
4.售后回应买家的投诉 122
5.引导买家调整评价 125
6.向买家表示感谢 128
第6章你的店铺信誉等级够高吗？ 129
一、知己知彼方可竞争取胜 130
1.解读“知己知彼、百战不殆” 130
2.知彼：监测同行动向 130
3.知己：了解自身条件 132
二、店铺营销策略 132
1.细节赢得顾客 133
2.注意维护客户关系 134
3.赢得百分百好评率 135
4.避免价格战 135
5.实行强强联手 136
6.店铺营销常用的营销策略 136
三、如何利用旺季和淡季 137
1.旺季一定要“热卖” 137
2.充分利用销售淡季 137
四、提升经营业绩小秘诀 139
1.比“隔壁”店铺做得好一点 139
2.把握集团消费 139
3.节假日经济增销量 139
4.打造优秀网络营销团队 140
第7章 你卖出自己的品牌了吗？ 143
一、建立自己的品牌 144
1.品牌的名称和形象 144
2.如何塑造品牌 145
3.网店品牌的分类 147
4.加入淘宝商盟 148
二、品牌广告语的创作 151
1.广告语创作的禁忌 151
2.创作广告语的十大方向 152
第8章你选择的物流够省钱吗？ 155
一、商品配货与包装 156
1.商品配货 156
2.商品包装 157
二、常用的物流方式 161
1.快递运输 161
2.邮局配送 165
3.物流托运 170
4.送货上门 171
三、降低物流成本 171
1.节省包装成本 171
2.和快递员议价 172
3.成为签约客户 172
4.使用网站推荐物流 172
5.利用打折邮票 173
6.大件物品使用快运和铁路托运 173
四、常见的物流问题 173
1.使用物流的注意事项 174
2.解决常见的物流问题 176
第9章你的销售技巧怎么样？ 179
一、新特色销售模式 180
1.小区特卖会 180
2.新品预告 180
3.新型分销模式 181
4.妙用VIP卡 182
5.寻找淘客 185
6.诱人的佣金 186
7.不同网络平台的数据转化 186
二、销售制胜技巧 191
1.如何提高网店销售量 191
2.精选销售五大技巧 192
3.销售业绩不佳的八大通病 195
第10章你的网店赚钱了吗？ 197
一、买家心理及沟通技巧 198
1.疑虑心理 198
2.便利心理 198
3.求廉心理 198
4.求名心理 198
5.求美心理 199
6.猎奇心理 199
7.从众心理 199
8.隐秘心理 200
9.恐惧心理 200
二、网店营销终极目标 202
1.卖家销售十大技巧 202
2.吸引更多顾客 203
3.好店铺的标准 204
4.合格掌柜的标准 204
5.如何减少库存 205
6.如何应对同行竞争 206
附录A中国60大专业批发市场 208
附录B中国各地土特产名录 209
附录C国内快递公司网站 214