一、说好第一句话和最后一句话 1
1.万事开头难：从说好第一句话开始 2
2.少说废话：别让口头禅毁了你的生意 6
3.一回生两回熟：最后一句话是下次合作的开始 10
二、幽默：用最难说的话解决最难办的事 13
1.幽默是口才的最高境界 14
2.四两拨千斤，一句顶万句 18
3.调节气氛的“强力清新剂” 22
4.化敌意为善意，化矛盾为纽带 26
5.幽默是最有效的反击武器 30
三、沉默未必是金：谁会说谁闪亮 35
1.心里话不好说，掏心窝需谨慎 36
2.由衷的赞扬一定要说到别人的心坎里 41
3.有不满不宜直抒胸臆，宛如溪流才能深入人心 45
4.先扬后抑：善用转折表达你的反对意见 49
5.该出手时就出手，该说话时别不说 52
6.自嘲也要留下亮点，给自己一个亮丽的台阶 56
四、把话说好比重金厚礼更有效 61
1.从陌生人到熟人只需要一句话 61
2.说场面话要让每个人都脸上有光 65
3.不吝啬对别人的感谢 69
4.拒绝别人要做到不被拒绝者埋怨 73
5.谨防你的借口出现在“借口黑名单”上 77
6.激将法是提高团队执行力的法宝 80
7.勇于否定自己胜过别人赞美你 84
五、简单而有效地化解身边的矛盾 89
1.道歉不在话多，而在于诚意有多深 90
2.解决纷争：动口远胜动手 94
3.批评别人最好请他吃“三明治” 97
4.打圆场：把冲突双方都“和”成你的人 101
5.绝不冷场：于不经意间充分表现自己 105
6.大事化小，小事化了 109
六、人如其言：让别人失望等于让自己绝望 113
1.诚信是承诺的第一要义 114
2.谎言重复千遍就会失去一千个朋友 118
3.开口头支票只会让人空欢喜一场 121
4.就事论事并不是那么简单 124
5.散播别人的心事等于毁掉别人的信任 128
6.善于聆听比口若悬河更能赢得他人的尊重 131
七、管住你的舌头：不说让自己后悔的话 135
1.实话未必都要实说 136
2.憋话犹如憋尿，憋不住就会出丑 140
3.脾气暴躁的人必须努力克制自己 144
4.直肠子的人应该适当绕绕弯子 148
5.骂人不揭短，得理且饶人 152
6.在背后扎人等于在自己脚下挖坑 156
一、说得好又做得好的人最容易成功 161
1.说得好又做得好的人最容易成功 162
2.光说不做不是领导“范儿” 166
3.埋头苦干和默默无闻同途同归 170
4.有多大的能力就给多大的承诺 174
5.做不好要勇于承担责任 177
二、踏实做事难，踏实做人更难 181
1.踏实稳重是获得领导赏识的第一步 182
2.浮躁和急功近利只会让你原地踏步 186
3.认清自己的能力，找到适合自己的起点 190
4.每个人都有走不好的“第一步” 194
5.踏实不等于老实：该争取的时候要争取 198
6.用理智克制诱惑，用思考决定行动 201
三、原则在自己心中，尺度却在别人手里 205
1.做对了还是做错了——正确对待对与错 206
2.坚持自我比战胜对手更加困难 210
3.每一件小事都可能让你触礁翻船 213
4.异性既是美丽的风景，也是危险的陷阱 217
5.权力面前没有平等：懂得上下级之间的分寸 221
6.让步不是示弱，进逼不一定成功 225
7.左手婚姻，右手事业 228
四、强者必然树敌，弱者安然前行 233
1.“小丈夫”也要能屈能伸 234
2.放低姿态并不会降低你的身价 238
3.“好汉不吃眼前亏”已经过时 242
4.适当妥协等于给自己开辟更广阔的天地 246
5.积累后要找机会爆发 250
五、你的脾气和你的人生高度成反比 255
1.你的脾气永远不能大于你的肚量 256
2.控制不住自己，就不能驾驭别人 259
3.不被对方激怒，就不会被对方掣肘 263
4.忍他人之不能忍，做他人不能做的事 266
六、先做生意还是先做朋友 269
1.做生意、交朋友都需要慧眼识人 270
2.和朋友做生意容易成功也容易失败 272
3.在生意场认识的朋友终究是生意人 275
4.做生意不动感情，交朋友不谈金钱 278
七、权钱色：成功路上最难逃过的劫难 281
1.万恶贪为首，成败一念间 282
2.欲壑难填，“桃花运”切断成功路 285
3.不怒己不争，不眼馋他人 288
4.利益对任何人都是最大的诱惑 292
5.吃小亏赢大利，占便宜不成器 295