第一部分：卖什么（产品）·卖给谁（定位）·在哪卖（平台） 3
第一章 产品定位：大热商品胜过营销技巧 3
第一节 决定大热商品的因素 3
第二节 确定大热商品的方法 7
一、从客户群体的角度出发 7
二、从供应商那里得到情报 8
三、从往年的销售经验里得到信息 8
四、市场分析 9
五、紧追社会热点 9
第三节 选择网店流行商品 9
一、哪些商品适合网上销售 9
二、适合网店销售的商品的一般特点 10
三、网络热卖的流行商品 11
第二章 深挖货源：质量好成本低，一个都不能少 13
第一节 寻找多种进货渠道 13
一、在电子商务网站批发 13
二、网络代销 14
三、关注商品批发市场 15
四、从厂家进货 15
五、从批发商处进货 16
六、关注外贸产品 16
七、关注库存积压 17
八、寻找海外货源 17
九、双手创造财富 18
十、与网下实体店家合作 18
第二节 进货如何防止被骗 19
第三章 选准平台：选择符合所售商品特点的人气网站 22
第一节 网上开店的优势 22
第二节 淘宝网上开店全攻略 23
一、淘宝网介绍 24
二、淘宝网上的注册流程 24
三、店铺管理 26
第三节 易趣网上开店全攻略 28
一、易趣网简介 28
二、易趣网开店流程 30
三、认证流程 32
四、店铺管理 34
第四节 当当网简介 36
第五节 拍拍网上开店全攻略 38
一、腾讯拍拍网介绍 38
二、拍拍网开店流程 39
三、拍拍网的店铺管理 41
第六节 百度“有啊”网上开店全攻略 44
一、百度“有啊”简介 44
二、百度“有啊”开店流程 45
三、如何知道我的店铺已经创建成功 48
四、怎样进行店铺设置 48
第四章 电子商务工具：店主欲善其店，必先利其器 52
第一节 开网店必备条件 52
一、相关知识 52
二、选择经营方式 57
三、网上开店的黄金法则 58
第二节 网上开店物流全攻略 58
一、物流现状 59
二、商品物流的准则 60
三、网店主要的物流配送方式 61
四、商品包装方案 68
五、防止货物丢失的方法 71
六、如何节省网店物流费 74
第三节 资金流的管理全攻略 77
一、资金流的重要性 77
二、资金流的支付方式 77
第四节 支付宝使用全攻略 84
一、什么是支付宝 84
二、注册支付宝账户 86
三、使用支付宝提现 90
四、支付宝付款方式 93
五、交易纠纷处理 93
第二部分：打造一流网店的核心攻略 97
第一章 个性营销：你和你的店铺就是独一无二的 97
第一节 个性营销，凸现自我 97
一、个性营销含义 97
二、个性营销的意义 97
第二节 个性化店铺修饰让商品更具竞争力 98
一、在网店装修前要认真进行前期准备 98
二、网店装修的作用 99
第三节 给店铺起个独具特色的名字 99
一、简单明了，通俗易懂 100
二、新颖独特，别具一格 100
三、店名中蕴含所售商品种类 100
四、取一个可持续发展的名字 100
五、不要用时髦的字眼或时间性名词作为店铺的名字 100
六、确保取个安全的名字 101
七、具有消费特征 101
八、让那些浏览过你店面的人感受到美的气息 101
第四节 个性化店铺标识（LOGO） 102
一、LOGO的作用 102
二、优秀LOGO制作要素 102
三、LOGO色彩搭配技巧 103
第五节 给店铺公告做设计 105
一、设计店铺公告栏中的装饰内容 105
二、设计精彩的广告语 106
第二章 色彩营销：借助照相机和显示器俘虏客户的眼睛 109
第一节 商品拍摄前的准备工作 109
一、选择适合自己拍摄的数码相机 109
二、自制简单的摄影工作室 112
第二节 新手卖家摄影技巧 113
一、保持相机的稳定 113
二、保证太阳在你的身后 113
三、拉进拍摄距离 113
四、选定拍摄样式 114
五、变换拍摄风格 114
六、增加景深 114
七、正确构图 114
八、捕获细节 114
第三节 运用正确的闪光灯拍摄方法 115
第四节 各种情况下的拍摄技巧 115
一、服装平铺拍摄技巧 115
二、如何拍摄水晶玉器 117
三、夜间室内拍摄技巧 117
四、如何处理用手机拍照的照片 118
第五节 用Photoshop完善商品图片 120
一、图形变形—拉伸技法 120
二、提高图像清晰度的方法 122
三、学会自己做标题 125
四、怎样去除图片中的文字 127
五、金属字的制作方法 129
第三章 口碑营销：买家说好才是真的好 135
第一节 电子商务下的口碑营销 135
一、口碑营销的概述 135
二、口碑营销在网络营销中的特点 136
三、口碑营销的优势 137
四、口碑营销的局限性 138
第二节 网上开店如何开展口碑营销 139
一、口碑营销应遵循五个基本原则 139
二、网络口碑传播 140
三、口碑营销传播的有效方法 140
第三节 口碑营销应注意的问题 141
一、忽视产品和服务质量的提升 141
二、缺乏营销道德 141
三、缺少良好的负面口碑传播处理机制 142
第四章 人气营销：自制广告提升店铺在网络上的知名度 143
第一节 利用网络的优势推广你的店铺 143
一、合理利用BBS论坛 143
二、利用电子邮件系统 144
三、运用搜索引擎 144
四、与相关网站做友情链接，资源合作 145
五、信息发布推广方法 146
六、网络广告推广方法 146
七、定期推出特价商品 146
八、关键词的优化 147
九、促销宣传 147
十、利用博客推广 147
十一、抢广告位 147
十二、利用评价宣传店铺 148
十三、做花费广告 148
第二节 与网下宣传相结合 148
一、免费发放礼品 148
二、学校攻略 149
三、问卷调查推销员 149
四、路边灯箱广告 149
五、与网吧合作 149
六、印制名片和宣传单 149
七、组织亲友帮你宣传 150
第五章 店铺冲级：四星级诚信以上的快速成型方案 151
第一节 新手卖家如何提高信用度 151
一、产品定位要准确 151
二、做好店铺宣传工作 151
三、网店装修要独特 152
四、商品价格有竞争力 152
第二节 淘宝网信用等级如何提高 153
一、什么是信用评价 153
二、店铺信用等级的划分标准 153
三、被差评了怎么办？ 154
第三节 易趣网信用等级如何提高 154
一、什么是易趣网信用评价？ 154
二、信用度变化规律 154
三、作出评价的有效期限 155
四、好评率计算方式 155
五、信用等级图标 155
六、信用评价撤销规则 156
七、怎样成为超级卖家 156
八、超级卖家必须符合以下所有条件 157
第四节 拍拍网信用等级如何提高 158
一、什么是拍拍网信用评价和信用度 158
二、信用评价的期限 158
三、信用评价如何计分 158
四、信用等级如何划分 159
五、得到了中评或差评，信用度会减少吗 159
六、虚拟和实物商品交易的信用管理 160
七、什么情况算信用炒作？如何处罚？ 160
第三部分：成为一流网店老板的必备技能 165
第一章 定价的学问：价格与需求能成反比也能成正比 165
一、价格与需求的关系 165
二、商品定价需考虑环境的因素 166
三、开网店如何给商品定价 166
四、网店定价技巧 169
五、网店商品的定价原则 173
第二章 在线沟通：一切的销售技巧都源于沟通技巧 174
第一节 建立多种沟通方式 174
一、在网店上设置一个留言簿 174
二、利用电子邮件与顾客沟通 175
三、利用QQ群进行有效的沟通 175
四、在网店上与顾客直接沟通 175
五、手机短消息也是很好的沟通工具 176
六、利用论坛进行热点事件沟通 176
第二节 如何有效地与客户沟通 176
一、与顾客沟通的原则 176
二、与顾客沟通的方法 180
第三章 重点营销：从20％的客户身上赚取80％的利润 183
第一节 网络营销中的二八法则 183
一、二八法则 183
二、网络营销中的二八法则 184
第二节 怎样打动顾客 185
一、高品质、低价位战略 185
二、诚信网店战略 185
三、名牌战略 185
四、服务“一条龙”战略 186
五、推陈出新战略 186
第四章 售后服务：成交是下一次交易的开始 187
第一节 树立售后服务观念 187
一、售后服务观念 187
二、售后服务的重要性 187
第二节 建立个人网店售后服务系统 188
一、建立属于自己的客户资料库 189
二、给产品信息做完整介绍 189
三、建立客户咨询系统 190
四、准备专门接受反馈的电话和邮箱 190
五、告知问题处理结果 190
第三节 如何防止客户的流失 190
一、客户流失的原因 190
二、防止客户流失的办法 191
第四节 如何处理客户的投诉 192
第五节 怎样处理顾客的换货和退货 194
一、在退换货服务中的注意事项 194
二、退换货规则 196
第五章 海外市场：网店更容易让小企业“国际化” 201
第一节 利用网络平台把贸易做到海外 201
一、国外网购现状 202
二、外国人喜欢中国什么产品 202
三、网上外贸的优势 203
四、如何开拓海外市场 203
五、网上开店海外淘金需要注意的问题 204
第二节 eBay开店全攻略 206
一、eBay简介 206
二、开店前的准备工作 206
三、注册eBay并认证 208
第三节 国际物流 214
一、如何选择货运方式 214
二、国际知名物流公司／配送方式 215
三、各种禁运物品 217
四、跨国物流包装注意事项 220
五、国际物流常见问题 220
第六章 网络安全：给你的小店装个“防盗门” 223
第一节 易趣网开店安全常识 223
一、注意账户安全 223
二、什么是欺骗性（假冒）电子邮件？ 224
三、出售物品安全提示 225
第二节 百度“有啊”开店安全常识 226
一、防范钓鱼 226
二、防身份盗用技巧 228
三、注意关于汇款的5种骗局 229
四、如何防止“三角诈骗” 230
五、疑难解答 233
第三节 淘宝网开店安全常识 234
一、网店交易安全防骗注意事项 234
二、防止交易纠纷或欺诈的注意事项 236
三、网店卖家常见骗局及防骗基本常识 238
四、密码安全 239
五、同城交易 240
六、疑难解答 241
第四节 支付宝使用安全常识 244
一、设置安全的密码并妥善保管 244
二、升级安全保护问题 244
三、防范欺诈 244
四、定制免费的支付宝信使服务 245
五、遵守支付宝交易流程购物 245
六、合理配置账户权限 245
七、开通手机动态口令服务 246
八、开通专业版网银进行付款 246
九、选择支付宝信任商家 246