第一章 办公室文秘的基本素质训练 1
一、文秘工作的性质 1
文秘的概念 1
角色冲突 2
文秘的作用 3
文秘的观念 5
二、文秘的职业品格训练 6
爱岗敬业 6
任劳任怨 7
保守机密 7
廉洁谦虚 8
守信谨慎 8
勤奋主动 9
严于律己 9
公道正派 10
三、文秘的基本知识训练 11
基础知识结构 11
专业知识结构 12
动态知识 13
四、优秀文秘的综合素质要求 15
交往能力 15
表达能力 16
心理能力 18
综合能力 20
第二章 办公室文秘的协调素质训练 21
一、协调工作的基本内容和要求 21
协调的内容作用 21
协调工作的特点 22
协调工作的基本构成 22
协调的工作范围 23
协调的工作程序 27
协调的工作方法 30
协调的工作技巧 33
协调的工作效果 36
二、应对上司的协调技巧 38
确立良好的心态 38
保持谦逊的品德 42
做好本职工作 44
理顺和上司的关系 47
获得上司的器重 50
争当灵魂人物 54
拉近和上司的距离 56
尊重上司的意愿 58
配合上司的作风 64
维护上司的权威 69
竭尽全力地工作 79
把功劳让给上司 83
三、应对同事关系的协调技巧 89
低调谦和做人 89
调和嫉妒情绪 90
防范老练深沉的同事 93
豁达对待高傲的同事 94
让步处理对抗 95
对付独断专行的同事 97
原谅有过错的同事 97
第三章 办公室文秘的语言能力训练 101
一、基本语言素质 101
基本训练 101
恰当平易 104
真情感人 105
直言不讳 106
精练透彻 107
赞扬法宝 107
难题巧说 109
二、对上司语言技巧 111
掌握语言分寸 111
分析上司做法 113
高度评价上司 118
善于提出建议 119
正确对待批评 126
严防祸从口出 130
三、对同事语言技巧 136
营造和谐气氛 136
善于引导话题 136
提意见的艺术 137
道歉的艺术 138
开玩笑的艺术 138
怎样对同事说“不” 138
简洁并且有条理 140
措词应得体 140
和同事谈话十忌 141
讨论胜于雄辩 142
适当地忌口 142
懂得赞美别人 147
四、接待语言技巧 148
接待工作的要领 148
协调访客与上司 152
为来访者做好准备 156
提高社交口才能力 158
全面灵活处理技巧 161
会套近乎 163
打破冷场 163
要会没话找话 164
学会幽默 165
第四章 办公室文秘的文书处理训练 167
各类办公文书写作技巧 167
规定 167
批示 168
大事记 170
决定 171
通知 173
报告 175
请示 176
批复 178
计划 179
总结 181
述职报告 183
简报 184
启事 186
消息 188
信息报道 189
开幕词 191
闭幕词 193
演讲稿 194
会议提案 197
会议纪要 198
会议报告 201
会议记录 204
请柬 206
聘书 208
商函 209
专用书信 212
介绍信 213
表扬信 214
贺信 215
感谢信 216
慰问信 217
第五章 办公室文秘电子公文基础训练 219
一、电子公文的基本知识和技巧 219
概念 219
电子公文的种类 220
电子公文模板 220
电子公文信息的特点 220
电子公文信息收集的内容 223
电子公文写作的工具要素 228
二、电子公文写作的基本工具训练 237
Word2002操作技能 237
Adobe Acrobat操作技能 260
Excel 2002操作技能 281
PowerPoint 2002操作技能 298
Photoshop7.0操作技能 312
第六章 办公室文秘的礼仪素质训练 333
一、装容礼仪训练 333
基本着装礼仪 333
整洁要素 337
搭配要素 337
化妆技巧 340
饰品搭配技巧 342
风格技巧 345
二、工作礼仪原则 348
基本礼仪要求 348
姿态礼仪 349
坐的分寸 351
上岗礼仪 352
办公环境 353
寒暄语 353
时间把握 354
接待来访的礼仪 355
拜访礼仪 355
请假 356
语言 357
上司站在面前时 357
比上司先行离去时 358
礼物 358
逢年过节 359
在重要的日子里 359
三、应酬礼仪训练 360
介绍礼仪 360
握手、亲吻、拥抱 364
不可忘记对方姓名 367
应酬的良好态度 369
交谈礼节 371
四、商务礼仪训练 377
商务礼仪的规则 377
名片的使用礼仪 379
牢记对方的名片 381
拜访客户的思考 382
舞会礼仪 386
跳舞的礼仪 389
五、招待礼仪训练 392
招待工作的技巧 392
做好宴请的准备 394
控制宴会的进程 396
吃与喝的规矩 398
刀和匙的用法 403
吃西餐的学问 407
六、会议礼仪训练 411
会议工作基本训练 411
充分的会议准备 413
巧妙的会场布置 417
有序的会场工作 418
周到的会议服务 421
精彩的会议主持 423