第一章 礼仪概论 1
一、礼仪的形成和发展 1
二、社交礼仪的概念 7
三、社交礼仪的原则 11
四、礼貌、礼节与社交礼仪 15
第二章 社交惯例 22
一、女士优先 22
二、礼宾次序 26
三、身份对等 29
四、“等距离”规则 30
五、修饰避人 33
六、以右为尊 34
七、不得纠正 35
八、不热情过度 36
九、不妨碍他人 38
十、不问他人隐私 40
第三章 社交艺术 44
一、微笑的艺术 44
二、赞美的艺术 47
三、恭维的艺术 52
四、聆听的艺术 54
五、客套的艺术 60
六、说“不”的艺术 63
第四章 社交语言 67
一、称呼与招呼 67
二、尊称与敬语 70
三、谦称与谦语 72
四、致谢与致歉 74
五、见面与告别 76
六、询问与雅语 76
第五章 交谈礼仪 81
一、对面交谈礼仪 81
二、电话交谈礼仪 85
三、书信交谈礼仪 89
第六章 服饰礼仪 96
一、社交服装 96
二、社交饰物 105
第七章 社交礼节 114
一、引路的礼节 114
二、陪车的礼节 115
三、手势的礼节 117
四、吸烟的礼节 119
五、奉茶的礼节 121
六、介绍的礼节 123
七、交换名片的礼节 127
八、握手的礼节 131
九、致意的礼节 137
第八章 社交礼仪 139
一、拜访的礼仪 139
二、约会的礼仪 141
三、探望病人的礼仪 145
四、参加婚礼的礼仪 148
五、生日庆贺的礼仪 149
六、吊丧的礼仪 151
第九章 应酬礼仪 153
一、馈赠礼仪 153
二、宴会礼仪 169
三、舞会礼仪 190
第十章 举止礼仪 197
一、挺拔的站姿 197
二、端庄的坐姿 199
三、洒脱的走姿 201
四、优雅的蹲姿 202
五、体态语言 203
第十一章 场所礼仪 211
一、行路的礼节 211
二、乘车的礼节 213
三、购物的礼节 216
四、就医的礼节 218
五、宿舍的礼节 221
六、旅游的礼节 224
七、观看影剧的礼节 226
八、阅览的礼节 228
九、办公室的礼节 230
第十二章 商务礼仪 233
一、开业典礼 233
二、剪彩仪式 234
三、签订合同 236
四、展销活动 238
五、新闻发布 239
六、商品推销 241
七、商务谈判 243
第十三章 国际礼仪 251
一、出国访问 251
二、接待外宾 257
三、礼宾仪式 270
第十四章 习俗礼仪 280
一、中国民俗礼仪 280
二、外国习俗礼仪 318
附录宗教礼仪 354
一、佛教礼仪 354
二、基督教礼仪 359
三、伊斯兰教礼仪 366