第1章 在网上开店前的准备事项 2
1.1 网上开店的优势 2
1.1.1 网上开店前景广阔 2
1.1.2 经营成本低 3
1.1.3 营业时间比较灵活 3
1.1.4 网店的消费群体广泛 3
1.2 什么样的人适合网上开店 4
1.3 选择经营方式 6
1.3.1 网店与实体店相结合 6
1.3.2 全职经营网店 7
1.3.3 兼职经营网店 7
1.4 常见网上开店平台 8
1.4.1 淘宝网 8
1.4.2 易趣网 9
1.4.3 拍拍网 9
1.5 网上开店必备条件 10
1.5.1 硬件准备 10
1.5.2 软件准备 12
1.6 网上开店的基本流程 13
第2章 网上开店卖什么 18
2.1 国内网民网上消费分析 18
2.1.1 网上顾客群特点 18
2.1.2 网民购物心理分析 19
2.2 网上最热卖的商品 21
2.2.1 服装 22
2.2.2 手机 22
2.2.3 美容护肤品 23
2.2.4 箱包类商品 23
2.2.5 数码家电产品 24
2.2.6 笔记本电脑 24
2.2.7 流行饰品 25
2.3 货源在哪里 25
2.3.1 批发市场 25
2.3.2 B2B电子商务批发网站 27
2.3.3 外贸尾单货 27
2.3.4 民族特色工艺品 28
2.3.5 库存积压的品牌商品 28
2.3.6 换季、节后、拆迁与转让的清仓品 29
2.3.7 厂家直接进货 30
2.3.8 二手物品与跳蚤市场 30
2.4 防范进货陷阱和骗局 31
2.4.1 注意批发商提供的地址 31
2.4.2 观察网站的营业资格 31
2.4.3 注意批发商的电话号码 31
2.4.4 注意批发商提供的网址 31
2.4.5 注意批发商提供的汇款途径 32
2.4.6 网站是否支持上门看货 32
2.4.7 要看网站的发货速度 32
2.5 进货的技巧 32
2.5.1 进货成功需要掌握的要领 33
2.5.2 怎样进货才能有大利润 33
第3章 选择最佳物流降低成本 33
3.1 选择合适的送货方式 38
3.1.1 邮政运输 38
3.1.2 普通快递 40
3.1.3 托运公司 40
3.2 国内常见的快递公司 41
3.2.1 申通快递 41
3.2.2 圆通速递 42
3.2.3 中通速递 43
3.2.4 顺丰速运 43
3.2.5 韵达快运 43
3.2.6 天天快递 44
3.3 商品的包装 45
3.3.1 包装商品的方法 45
3.3.2 用商品包装来收买人心 47
3.4 降低物流成本 48
3.4.1 发平邮节省邮费的技巧 49
3.4.2 快递砍价小窍门 50
3.5 自己计算运费，方便又实惠 51
3.5.1 计算淘宝推荐物流价格 51
3.5.2 计算邮局平邮价格 52
3.6 如何避免发生物流纠纷 53
3.6.1 买家签收注意事项 53
3.6.2 物流纠纷的解决办法 54
第4章 完善客服提升网店服务品质 54
4.1 售前服务拴住进店的“上帝” 58
4.1.1 与客户沟通的技巧 58
4.1.2 积极回复买家提问 59
4.1.3 客观地向买家介绍商品 60
4.1.4 沟通要耐心 60
4.1.5 沟通要专业 61
4.1.6 应对各种类型的买家 62
4.2 为客户提供最好的售后服务 63
4.2.1 制定合理的退货和换货政策 64
4.2.2 维护客户关系 65
4.2.3 怎样避免买家退货 66
4.2.4 合理处理矛盾和冲突 67
4.3 坦然面对顾客投诉 68
4.3.1 对待买家的中差评 68
4.3.2 避免买家的中差评 69
4.3.3 引导买家修改中评和差评 71
4.4 网店的管理技巧 72
4.4.1 选择供货商 72
4.4.2 团队合作，做大做强网上生意 73
第5章 新手开店第一步 78
5.1 注册淘宝网会员 78
5.1.1 申请邮箱 78
5.1.2 注册淘宝账号 78
5.1.3 使用账号登录淘宝网 80
5.2 开通网上银行 81
5.2.1 银行卡、网上银行和支付宝账户之间的关系 81
5.2.2 办理网上银行 82
5.3 申请支付宝 83
5.3.1 了解支付宝 83
5.3.2 激活支付宝账户 84
5.3.3 申请支付宝实名认证 85
5.4 支付宝充值与余额查询 87
5.4.1 往支付宝中充值 87
5.4.2 查询支付宝账户余额 88
5.5 修改淘宝及支付宝账户密码 89
5.5.1 修改淘宝会员密码 89
5.5.2 修改支付宝账户密码 90
第6章 申请与简单装修淘宝店铺 90
6.1 发布具有吸引力的商品 94
6.1.1 一定要配有清晰的图片 94
6.1.2 写好宝贝描述，勾起买家的购买欲望 96
6.2 申请店铺开张 98
6.2.1 一口价发布商品 99
6.2.2 免费申请店铺 101
6.3 简单装修店铺，让店铺赏心悦目 102
6.3.1 选择适合的店铺风格 102
6.3.2 写好令人过目不忘的店铺公告 103
6.3.3 设置让你的店铺脱颖而出的店标 104
6.3.4 写好店铺介绍，赢得客户信任 105
6.3.5 做好商品分类，让商品清晰有序 106
6.3.6 为店铺添加背景音乐 107
6.3.7 设置店铺计数器，统计店铺流量 109
6.4 推荐优势商品 110
6.4.1 使用橱窗推荐位，提高商品曝光率 111
6.4.2 使用掌柜推荐吸引更多人气 112
6.5 使用淘宝助理创建上传商品 113
第7章 在淘宝网安全成交第一笔生意 113
7.1 用好阿里旺旺 118
7.1.1 制作阿里旺旺头像 118
7.1.2 查找并添加买家 119
7.1.3 旺旺聊天的必备武器——旺旺表情 121
7.1.4 加入他人建立的阿里旺旺群 122
7.1.5 建立自己的买家阿里旺旺群 123
7.2 用阿里旺旺揽生意 124
7.2.1 设置自动回复，不让客户久等 124
7.2.2 创建快捷短语，快速回复客户 125
7.2.3 使用移动旺旺，随时随地谈生意 127
7.2.4 妥善保存聊天记录 128
7.3 使用其他方式与买家交流 129
7.3.1 用站内信回复买家 130
7.3.2 回复买家对宝贝的留言 131
7.3.3 活用店铺交流区 131
7.3.4 电话联系 132
7.4 与买家的沟通技巧 133
7.4.1 不要随意打扰阿里旺旺上的客户 133
7.4.2 客户服务的意义 133
7.4.3 不同类型客户的沟通技巧 134
7.4.4 应对不同性格的买家 135
7.5 成交第一笔生意 138
7.5.1 宝贝被拍中，与买家沟通 139
7.5.2 支付宝查看买家付款 139
7.5.3 使用淘宝推荐的物流发货 140
7.5.4 给买家评价 140
7.5.5 从支付宝中提取货款 141
第8章 拍摄精美照片展现商品 141
8.1 拍摄商品照片的准备工作 146
8.1.1 选择合适的摄影器材 146
8.1.2 用普通数码相机拍出好照片的技巧 148
8.1.3 光线的运用 149
8.1.4 使用模特与道具 151
8.2 在户外拍摄商品 152
8.2.1 寻找适合的光线 152
8.2.2 拍摄场景布置 153
8.3 在简易摄影棚中拍摄商品 154
8.4 拍摄实例 155
8.4.1 服装商品拍摄实战 156
8.4.2 数码商品拍摄实战 158
8.4.3 饰品商品拍摄实战 160
8.4.4 化妆品拍摄实战 161
第9章 让你的宝贝照片夺人眼球 161
9.1 简单的照片处理 166
9.1.1 调整拍歪的照片 166
9.1.2 设置图片大小 167
9.1.3 自由裁剪照片 167
9.1.4 将照片保存为GIF格式 168
9.2 调整照片效果 169
9.2.1 调整曝光不足的照片 169
9.2.2 调整曝光过度的照片 170
9.2.3 调整模糊的照片让细节更明显 171
9.3 为图片添加水印和边框 172
9.3.1 为图片添加水印防止他人盗用 172
9.3.2 给图片加上相框 173
9.4 抠取图像 174
9.4.1 把照片中的产品抠出来 175
9.4.2 把抠出来的照片合成在一起 176
第10章 自己DIY装修精美店铺 176
10.1 网店装修有什么好处 180
10.2 设计时尚的店标 181
10.2.1 店标设计的原则 181
10.2.2 制作店标的方法 182
10.2.3 设计网店的店标 182
10.3 制作公告栏 185
10.3.1 制作公告栏的注意事项 186
10.3.2 制作美观的图片公告 186
10.4 分类导航设计 190
10.5 了解淘宝旺铺 192
10.5.1 什么是淘宝旺铺 192
10.5.2 旺铺的订购与应用 193
10.6 设计店铺招牌 194
10.6.1 好的店招设计要素 194
10.6.2 设计店招实例 195
10.7 设计精美个性化的淘宝旺铺促销区 199
10.7.1 宝贝促销区的制作方法 199
10.7.2 设计制作宝贝促销区 200
第11章 不花一分钱免费推广网店 200
11.1 留住上门的买家 208
11.1.1 巧妙运用欢迎词 208
11.1.2 主动介绍商品，理性对待买家 208
11.2 了解和邀请买家 209
11.2.1 了解买家类型 209
11.2.2 为买家做好分类 210
11.2.3 设置店铺提醒 210
11.2.4 派发红包邀请买家 211
11.3 在社区写出精华帖，给店铺带来上万流量 212
11.3.1 写好帖子的标题 213
11.3.2 写出精华帖的秘密 214
11.4 利用“淘江湖”免费做广告 215
11.5 淘帮派推广，有人气不烧钱 216
11.5.1 如何创建和加入帮派 217
11.5.2 利用“淘帮派”卖疯主打产品 217
11.6 其他免费推广方式 219
11.6.1 灵活运用信用评价也可免费做广告 219
11.6.2 分享店铺流量，加入网商联盟 220
11.6.3 登录导航网站 221
11.6.4 巧用店铺留言，一样给你带来成交机会 221
11.6.5 相添加友情链接，增加店铺流量 222
11.6.6 利用博客吸引流量，留住客户 222
11.6.7 电子邮件推广 223
11.6.8 使用QQ签名推广 223
11.6.9 使用QQ空间推广 224
11.6.10 BBS论坛推广 225
11.6.11 相互收藏店铺，增加人气 225
第12章 花钱推广，通往大卖家的必备武器 225
12.1 订购淘宝促销工具 230
12.2 加入消保，为买家提供保障 231
12.3 设置满就送，让店铺流量翻倍 232
12.3.1 什么是“满就送” 232
12.3.2 如何开通“满就送” 233
12.4 设置秒杀吸引“全民疯抢” 235
12.5 让更多的淘宝客推广你的商品 236
12.5.1 什么是淘宝客推广 236
12.5.2 设置你的淘宝客推广 237
12.5.3 吸引更多淘宝客推广 239
12.6 “钻石展位”吸引百万流量 241
12.6.1 “钻石展位”介绍 242
12.6.2 订购“钻石展位” 242
12.6.3 “钻石展位”有哪些好位置 244
12.6.4 决定“钻石展位”效果好坏的因素 246
12.7 巧用搭配套餐，淘宝成交量翻几番 247
12.8 高效使用直通车，疯狂积累人气 248
12.8.1 什么是直通车 249
12.8.2 开通直通车账户 250
12.8.3 提升直通车使用效果的绝技 251
12.9 超级卖霸让你销量直线上升 254
12.10 使用搜索引擎推广你的网店 256
12.11 加入淘宝商城 256
第13章 不容忽视的网店安全交易 256
13.1 保护电脑安全 262
13.1.1 安装杀毒软件 262
13.1.2 使用杀毒软件注意事项 263
13.1.3 清理临时文件 264
13.1.4 用开机密码为电脑上锁 265
13.2 保护账号安全 266
13.2.1 密码安全莫忽视 266
13.2.2 防止密码被盗 267
13.2.3 使用技术防范 267
13.3 安全交易，快乐淘宝 268
13.3.1 常见骗术大揭露 268
13.3.2 防骗总动员 270
13.4 安全保护套餐 272
第14章 向网上开店的佼佼者学习 272
14.1 学习优秀店铺的经验技巧 276
14.1.1 淘宝网店交易淡旺季奥妙 276
14.1.2 把网店回头率做到100％的秘诀 277
14.1.3 说服买家购买的最有效方法 278
14.1.4 客服必备的几点经验 279
14.1.5 怎样把网店经营好 280
14.2 学习各类网店成功经验 281
14.2.1 数码家电店 281
14.2.2 服装服饰店 283
14.2.3 化妆品店 287
14.2.4 家居产品店 289
14.2.5 珠宝饰品店 291