第一章 物业管理概述 1
第一节 物业与物业管理 1
一、物业 1
二、物业管理 6
第二节 物业管理的类别、性质与原则 9
一、物业管理的类别 9
二、物业管理的性质 11
三、物业管理的原则 14
第三节 发展物业管理的意义与作用 17
一、发展物业管理的意义 17
二、发展物业管理的作用 20
第二章 物业管理的起源与发展 24
第一节 物业管理的起源与现代物业管理的发展 24
一、物业管理的起源 24
二、现代物业管理的发展 25
第二节 我国物业管理的产生与发展 26
一、我国物业管理的发展历程 26
二、我国物业管理的发展趋势 35
第三章 物业管理的内容和基本环节第一节 物业管理的内容 40
一、常规性的公共服务 40
二、针对性的专项服务 44
三、委托性的特约服务 44
四、经营性服务 45
五、社会性管理与服务 45
第二节 物业管理的基本环节 46
一、物业管理的早期介入 47
二、前期物业管理准备 48
三、验收接管 50
四、入住期管理服务 50
五、档案资料的建立 51
六、正常期管理服务 52
七、后期管理 52
第三节 不同用途的物业及其管理要点 53
一、居住类物业及其管理要点 53
二、办公类物业及其管理要点 53
三、商场物业及其管理要点 54
四、工业物业及其管理要点 54
五、酒店宾馆类物业及其管理要点 55
六、高级综合大厦及其管理要点 56
七、其他各类物业的物业管理 56
第四章 物业管理市场 60
第一节 物业管理市场的形成和发展 60
一、物业管理市场的概念与特点 60
二、物业管理市场的形成与结构 62
第二节 物业管理市场的运行机制 67
一、物业管理市场价格机制 67
二、物业管理市场供求机制 70
三、物业管理市场竞争机制 74
四、价格、供求与竞争机制的功能 78
第三节 物业管理市场的运行秩序 79
一、物业管理市场秩序的基础 79
二、物业管理市场秩序的主要内容 80
三、加强管理，维护市场秩序 83
第四节 加快我国物业管理市场化的进程 86
一、我国物业管理市场当前存在的问题 86
二、加快我国物业管理市场化进程的对策 88
第五章 物业管理机构 94
第一节 物业管理企业 94
一、企业 94
二、物业管理企业 99
三、物业管理企业的资质管理 108
第二节 业主、业主大会、业主委员会 112
一、业主 112
二、业主大会 113
三、业主委员会 118
四、非业主使用人 122
第六章 物业管理中的人力资源管理第一节 人力资源管理概述 127
一、人力资源管理的含义 127
二、人力资源管理的作用 128
三、人力资源管理的目标 128
四、人力资源管理的层次 129
五、人力资源管理的内容 129
第二节 物业管理企业组织结构与人力资源管理 130
一、组织结构与人力资源管理的关系 130
二、物业管理企业的组织结构类型 131
三、不同组织结构物业管理企业的人力资源管理 134
第三节 物业管理企业发展阶段与人力资源管理 136
一、企业的发展变化与人力资源管理的关系 136
二、物业管理企业的发展变化阶段及其特点 136
三、企业各个发展阶段的人力资源管理 138
第四节 物业管理企业人力资源管理的实践 139
一、物业管理企业人力资源管理的过程和环节 139
二、物业管理企业人力资源管理活动的实践 142
第五节 物业管理企业人力资源的考核评估 143
一、物业管理企业人力资源考核评估的类型 143
二、物业管理企业的日常考核 144
三、物业管理企业抽查考核 145
四、物业管理企业的年度考核 146
五、物业管理企业绩效考核评估方案 147
第七章 物业管理的管理制度建设 173
第一节 物业管理的管理制度概述 173
一、物业管理的管理制度建设的重要性 173
二、物业管理的管理机制 174
三、物业管理制度的类型和内容 175
第二节 物业管理企业的管理制度建设 176
一、物业管理企业的综合管理制度 176
二、物业管理企业的行政管理制度 177
三、物业管理企业的财务管理制度 180
四、物业管理企业的业务管理制度 182
第三节 物业管理辖区的管理制度建设 190
一、《业主公约》的制定 190
二、《物业管理规定》的制定 191
三、《住户手册》的制定 192
四、入伙手续文件的制定 192
五、《装修指南》的制定 194
第八章 我国内地与我国香港、国外物业管理的比较第一节 进行比较的目的、意义和内容 232
第二节 住宅建设与管理背景 233
一、我国香港的住宅建设与管理背景 233
二、美国的住宅建设与管理背景 233
三、新加坡的住宅建设与管理背景 234
四、我国内地的住宅建设与管理背景 234
第三节 物业管理机构及其职能 235
一、我国香港的物业管理机构及其职能 235
二、美国的物业管理机构及其职能 236
三、新加坡的物业管理机构及其职能 236
四、我国内地的物业管理机构及其职能 237
第四节 物业管理的内容与收费方式 238
一、我国香港物业管理的内容与收费方式 238
二、美国物业管理的内容与收费方式 239
三、新加坡物业管理的内容与收费方式 239
四、我国内地物业管理的内容与收费方式 240
第五节 物业管理的法规与规章制度 241
一、我国香港物业管理的法规与规章制度 241
二、我国内地物业管理的法规与规章制度 242
附录一 物业管理条例 245
附录二 物业服务收费管理办法 258
主要参考文献 262