第一章 把握好管人管事松与紧的尺度 2
1．有令必行 2
2．奖罚必须以业绩考评为依据 5
3．正确看待下属没有完成任务的情况 8
4．以紧盯的方式让所有人产生强烈的紧迫感 10
5．学会隐藏于制度身后“无为”式管人 14
6．有些事情不妨装一装糊涂 16
7．装糊涂不是真糊涂 17
8．利用模糊思维，巧妙回避问题 19
9．推功揽过也是一种“糊涂术” 21
10．不要与员工抢功 22
第二章 在一软一硬之间找到管人管事的发力点 26
1．该果断时绝不可优柔寡断 26
2．以明朗态度纠正下属的错误 28
3．原则问题上不能含糊 31
4．以有效方法让狂傲者俯首听命 33
5．敢挥起“解雇”这个杀威棒 35
6．在“借口”上做文章 37
7．不妨迁就一阵，也不妨威慑一次 39
8．训一儆百，可惊人心 40
9．抓住症结才出手 43
10．学会以柔克刚的管理术 46
11．把反对者变成拥护者才算真本事 47
12．不要把犯错误的人一棍子打死 49
第三章 在授权与监管间找到管人管事的平衡点 52
1．管理者不能凡事都亲历亲为 52
2．不懂得授权就不是合格的管理者 54
3．给下属授权要讲究策略和技巧 58
4．授权时大权力小权力应区别对待 60
5．大度升职，让员工都当老板 62
6．要选好“受权者” 64
7．要坚决清除合理授权的诸多障碍 65
8．在对下属的支持中把授权落在实处 67
9．高明的管理者不会把权力一放了之 69
10．有限度地怀疑是防止授权失控的良方 70
11．管理者在跟进中实现对权力的有效监控 71
12．应合理控制权力过重部下的权力 75
13．谨防“反授权” 78
第四章 按制度办事与讲究管理技巧不可或缺 80
1．建立健全组织机构 80
2．建立严格的用人制度 81
3．设计好薪酬制度 82
4．建立竞争机制 84
5．制度的建立和完善应始终放在首位 86
6．坚决抛弃法不责众的思维定式 87
7．制度下以身作则 89
8．学会控制一下自己的形色 91
9．学会巧念紧箍咒 92
10．掌握管理中的平衡术 94
11．平衡力量不要搬石头砸自己的脚 97
12．善用“以下制下”之法 98
13．不要轻视“推”的作用 102
第五章 既要会夸又要敢批才体现出管人管事方圆艺术的真谛 102
1．以恰当的激励手段激发骨干的能量 106
2．给下属的优异表现以真诚的赞美 109
3．重奖有功者是促动人心的好方法 110
4．建立一个高效的激励系统 112
5．调动员工们的积极性 115
6．当众赞美下属必须慎重 118
7．充满诱惑力的“头衔”激励 121
8．金钱激励与精神激励相结合 122
9．认真地对待批评员工的方式问题 124
10．批评所要注意的三要素 125
11．带着爱心去批评 128
12．委婉地指出错误更容易让人接受 129
13．不要当众斥责下属 131
14．简短有力的批评更有效 133
第六章 树立威信的同时别忘了安抚下属的情绪 136
1．威信是管理者的第一要素 136
2．树立威信要有战术 137
3．慎重表态，说到就要做到 139
4．适当时候要“御驾亲征” 141
5．不做假公济私有损个人形象的事 143
6．坚决拆散小圈子 144
7．适度地发发火 146
8．距离产生威严 147
9．对下属恩威并用 149
10．营造让下属大胆开口的氛围 151
11．让员工了解实际情况 154
12．识别员工的不满 156
13．正确对待员工的不满 159
14．认真听取员工的怨言 161
第七章 选人用人与团队建设是提高管人管事效率的两大法宝 161
1．选好人才能用好才 164
2．不遗余力地留住优秀的人才 167
3．要挖人就要舍得付出 171
4．用人不妨适时“中庸” 174
5．管理者要区别对待新老员工 176
6．有了内部支持才能站稳脚跟 180
7．要建立稳固的管理团队 181
8．团队精神是团队稳定的保证 185
9．员工的团结是塑造团队精神的前提 188
10．让团队中的合作与独立相平衡 190
11．鼓励主动工作 192
12．激发创造性，鼓励创新 193
第八章 调控好下属精神面貌的同时也要注意自我调控 196
1．把团队的管理目标与员工个人目标有机的统一 196
2．最需要培育的是员工的信念和精神 198
3．把管理道德的建立作为提高管理能力的重中之重 201
4．通过企业文化建设提升员工、团队的战斗力 203
5．领导工作不能忽略下属的个性 207
第九章 公平原则与特殊人才特殊对待并不矛盾 210
1．公正比公平更重要 210
2．处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类 211
3．艺术性地解决冲突 214
4．学会减少冲突的十招 217
5．用竞争取代“内耗” 219
6．用好另类的“能人” 224
7．保住员工的“四利器” 227
8．用“技术级别”留人 230
9．让员工对未来充满希望 233
10．一定情况下可以适当作出让步 235
第十章 和谐的上下级关系是决定管人管事成败的关键 238
1．不要在危机时抛弃下属 238
2．关键时刻给予下属必要的帮助 240
3．当好员工的家长 241
4．让企业中充满人情味 244
5．放下自己的“架子” 245
6．记住员工的姓名 247
7．打成一片管理才有效 249
8．对员工进行感情管理 250
9．了解员工的满意度 252
10．创造轻松的气氛 256
11．保证有效沟通，做到信息共享 258
12．在沟通中听比说更重要 261
13．拓宽上下沟通的渠道 264
14．善于听取意见就能发挥员工潜能 272