第一章 学点心理学，说话要满足对方的心理需求 2
换位思考，站在别人的角度上说话 2
真诚效应：若要使人动心，必先使自己动情 4
亲和效应：说话有亲和力，更容易赢得对方的信任 7
白德巴定理：管住自己的舌头是最好的美德 9
兴趣法则：谈论对方最感兴趣的话题，拉近心理距离 11
亚佛斯德定律：面对棘手之事，请将不如激将 14
冷热水效应：想获得对方的认同，先为他的期待心理降温 16
认错效应：主动承认自己的错误，会给人勇于负责的印象 18
费斯诺定律：一个优秀的谈话专家，是最懂得倾听的人 20
超限效应：一句话能说明问题就别用两句话 23
好心情原理：说话时机重于说话内容 25
第二章 遇变不惊，巧言妙语化解尴尬 28
谈笑之间，找到打破僵局的突破口 28
歪理拉正，哪里有错哪里补 30
太极推手，把“敏感话题”推给对方 32
机智解围，把尴尬化成笑声 34
“打圆场”有方，妙手调剂气氛 36
可能出丑时，抢在别人笑你之前笑自己 38
四两拨千斤，妙语消除不快 40
用好模糊语言，轻松摆脱麻烦 42
闪避回答，巧妙为自己“开脱” 44
话中藏话，避免对方尴尬 46
第三章 攻心为上，“落点”越正越有说服力 50
南风法则：想让人服从你时，友善比攻击更有力量 50
主动示弱，唤起对方的同情心 52
引导对方说“是”，增加成事的机会 54
能放也能收，让对方无法拒绝 56
权威效应：借助权威更容易说服对方 58
绕个弯子，说服不必“硬碰硬” 60
正话反说，迂回达到你的目的 62
把握重点，一句话点醒他人 64
提意见时，要将“意见”转化为“建议” 66
以理服人，更要以情动人 69
运用“心理感化”，施加正面影响 70
说服“强人”，要找到他的“软肋” 73
第四章 巧言拒绝，照顾对方爱面子的心理 76
顺口的承诺是勒紧自己的绳索 76
先表示你的同情，再拒绝就不会伤害他人 78
态度要明朗，支支吾吾惹人误解 80
求助第三者，间接地拒绝 82
把“逐客令”也说得美妙动听 84
巧妙铺垫，让拒绝合情合理 86
轻松诙谐，“挡驾”不合理要求 89
第五章 直言曲说，带着目的打迂回战 92
含蓄表达，“直话”要“曲”着说 92
指东打西，言在此而意在彼 94
委婉暗示，化解直接纷争 96
不动声色，让纠缠者知难而退 98
兜个圈子，坏消息巧妙传达 100
恋人之间，有不满也要“甜蜜”表达 102
对朋友有建议，表达要“贴心” 104
第六章 善用批评，给带刺的话裹上“糖衣” 108
改宗效应：积极开展批评，能增加受欢迎的程度 108
指出别人错了的时候，不要说我比你更聪明 110
波特定律：不能一开口就让人反感 112
欲扬先抑定律：批评要用转折句 114
掌握批评的几种方式，让人心服口服 116
表达不同看法，要懂得避讳 119
批评孩子，注意保护他的信心 121
肥皂水效应：把批评夹在赞美中，更有利于别人改正错误 123
有的放矢，同时把握必要的分寸 125
第七章 用心赞美，一开口让对方喜欢 128
赫洛克定律：满足渴望赞美的心理需求 128
罗森塔尔效应：多谈对方引以为荣的事 130
波什定律：表扬越具体，越能达到鼓励的目的 132
背后赞美，有出奇制胜的效果 134
赞美有要点，诚意更明显 136
恰到好处的赞美，才能让人欣然接受 138
过犹不及，不要让赞美变奉承 140
男人要捧——女人赞美男人的技巧 142
女人要哄——男人赞美女人的技巧 144
第八章 幽默诙谐，拉近你与听者的心理距离 148
谈吐幽默，做最受欢迎的人 148
巧妙自嘲，营造轻松的交谈氛围 149
幽默风趣，摆脱困境的手段 151
诙谐暗讽，藏锋芒于幽默之中 153
以虚代实，使“硬接触”变成“软着陆” 155
镇定从容，用幽默化解窘态 157
妙语动人，幽默的话要得体 159
面对敌意，用幽默帮你温和化解 161
第九章 妙语结缘，和陌生人迅速结成朋友 164
首因效应：设计出与众不同的“开场白” 164
先“声”夺人，说好见面第一句话 165
新颖效应：千万别小看最后一句话 167
克服紧张，要自信地与陌生人交流 169
初次见面，说话有禁忌 171
合理利用，让肢体语言为你加分 173
嘘寒问暖，亲切的寒暄拉近双方距离 175
察言观色，用得体的语言消解陌生感 177
关注兴趣，尽量谈点对方熟悉的话题 179
第十章 轻启朱唇，让你的爱情之花铿锵绽放 182
爱需要说，向你爱的人大胆表白 182
以柔克刚，撒娇要懂点口才艺术 184
软硬适中，在“刀子嘴”上抹点蜜 186
注意策略，把情话说得天衣无缝 188
“斗嘴”也能擦出爱的火花 190
甜言蜜语，是感情生活的味精 192
把架吵得无伤大雅 195
善意的谎言比真情更美丽 197
第十一章 语妙天下，把话说得让人乐于接受 200
说话分场合，才有好效果 200
恰到好处地提问，探明对方的真实意图 201
求人办事，要懂得变通之道 203
登门槛效应：先谋寸，再得尺 206
适时道歉，必要时说一声“对不起” 208
话少而语妙，做个受欢迎的人 210
把握与人说话时插话的时机 212
善于利用环境，巧言妙语活跃气氛 214
办公室里的语言艺术 216
探望病人，少谈病情多宽慰对方 218
招聘面试，好口才带来好机会 220
第十二章 因人而异，摸透对方的脾气禀性再开口 224
射箭要看靶子，说话要看对象 224
鸡尾酒会效应：听出对方的弦外之音 226
抓住对方个性，让你的话“一语中的” 229
自己人效应：以自己人的口气说话，使对方放松紧绷着的心 231
布朗定律：把话说到对方心坎上才有效 233
面对上司责怪，冲动之语切忌脱口而出 235
面对不同类型的上司，交流各有侧重 237
善用“同理心”，让对方感觉你们在同一战壕 239
缄默效应：学会把话语权交给对方 241
主要参考文献 243